お客様よりいただいたお声と弊社の対応

日頃よりSHIROをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
「世の中をしあわせにすること」を理念に掲げるシロでは、お客様1人1人に誠実に向き合うために、日々頂戴するお客様のお声を真摯に受け止め、いただいたお声の内容および弊社としての対応を本ページにてご報告してまいります。
なお掲載にあたり、お客様からいただいた表現およびスタッフ名の記載について一部編集させていただいております。

4月

4月29日更新

【レジ対応での不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ヘアオイルを購入しました。お会計の際に店員さんが有料の雨避けのカバーをつけるか伺ってくれたのですが、お願いしたにも関わらずカバーをつけていただけないまま商品を渡されてしまいました。雨避けカバーはたかが11円ですし返金等は必要ありません。ただ、一応プレゼント用で購入し無料ラッピングも頼んだ上で、雨風が強いからと頼んだカバーがなかったのは少し困り…。購入から約5分後、電車に乗ってからカバーがないことに気付き、頼んだのはこちらなのに気付かないまま受け取っているので自分自身が一番うっかりしているのですが、ほんの少額といえど金銭が発生しているので今一度注意していただけたらと思い連絡している次第です。 お店はいつ伺っても優しい店員さんばかりで何度かお世話になっております。GW初日ということで店内混み合っていましたし、自分の後ろには並ばれてる方もいて、あくまでもお待たせしないように急いでくださったのかなという印象です。今回たまたまうっかりしていただけでしょうから、今後理不尽なクレーマーから怒鳴られないように…ではないですけど(笑)、一応お気を付けください、と店員さんにお伝えいただければ幸いです。

弊社の対応

いつもSHIROをご愛顧くださりありがとうございます。 お問い合わせいただいた件につきまして、ご来店の際に雨避けのカバーをお買い上げいただきましたのに、担当スタッフの不手際にてお渡しが漏れ、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。 製品と同様お買い上げいただいているなかでこのようなこととなり大変猛省いたします。 ご連絡いただきました内容につきましては、早急に担当者に確認し、今後同じことが起こらないよう全国の直営店に共有しております。 なお、お品代については、私共がお客様から多くいただいておりますのでご返金いたしたく存じます。 また、この度はわざわざお時間を頂戴しご連絡くださり、あたたかいお言葉でご配慮いただきまして大変恐縮でございます。 店舗に足を運んでくださる皆様が、どのような時でも安心してお買い物をお楽しみいただけるよう再発防止を徹底してまいります。 貴重なお問い合わせ誠にありがとうございます。

4月29日更新

【製品説明不足について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗にてお買い物をさせていただきました。 接客してくださったスタッフが新人なのか、どこか頼りない感じでした。なので、私からこういうのがいいですとかこういう感じの香水をいつもつけてますなど、質問や提案しやすいように誘導しましたが、返答や質問などイマイチという感じでした。 商品は3点程購入させていただきました。 その中でチャクラーサナオイルインハンドスプレーという製品ですが、アルコール濃度はどれくらいになりますか? ネットで調べましたが、オイルが入っていない方は80%アルコールが入っているとのことですが、こちらも同じくらいアルコール成分が含まれているのでしょうか?現在、他ブランドのアルコールジェルを使用しており、70%のアルコール成分を含んだものになっているので、それよりも入っているならと思い購入に至りました。ハンドスプレーは種類豊富にございましたが、アイテムによってアルコール濃度は違うのでしょうか?

弊社の対応

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 先日はせっかく足を運んでいただいたにも関わらず、製品のご紹介においてご納得いただけるご案内ができず、大変申し訳ございません。 この度はチャクラーサナオイルインハンドスプレーをお求めいただき、ありがとうございます。 こちらのアルコール濃度は、お客様のおっしゃる通り、スプレーやジェルと同様80vol%(体積あたりの濃度)でございます。 SHIRO直営店にて発売しているアルコール製品は、全て同じく80vol%のアルコール濃度となっており、オンラインストアでのみ取り扱いのチャクラーサナ スプレー65につきましては、アルコール濃度は約65vol%となっております。参考になりますと幸いです。 この度は、店頭での対応につきましてご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 いただきましたご意見は、該当店舗のみならず全社に共有し、スタッフの教育の見直しをいたします。 ご不快な思いの中、ご連絡いただき感謝申し上げます。 その他お困りのことなどございましたら、いつでもご相談くださいませ。 引き続きご愛顧いただきますよう、よろしくお願いいたします。

4月28日更新

【弊社製品ポンプ不良について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

プレゼントでフリージアミストをいただいたのですが、香水が噴射されなくなってしまいました。 中のノズルに破損等はないように見えますが、なにか詰まってしまったのでしょうか。 まだ3回ほどしか使用できておらずとても悲しいです…治す方法やノズルの交換などは可能でしょうか? いただいた方には壊れてしまったとも言えず困っています。 お手数ですが、対処方法などありましたら教示いただけると幸いです。 よろしくお願いします。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいたフリージアミストにつきまして、ポンプの不具合とのことで、せっかく使い始めていただいたのにご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。 つきましては、私どもにて一度製品の状態を確認させていただきたく、大変恐れ入りますが、お手元の製品について、お手すきの際にお送りくださいますようお願いいたします。 この度は、ギフトでせっかくフリージアミストをお使いいただいたにも関わらず、残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 お忙しいところ大変恐れ入りますがご対応を心よりお待ちしております。

4月26日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗で買い物させて頂きました。 元々、ハンド美容液が好きでリピ買いしているのですが、初めていつもと違う店舗に行きました。 違う製品が気になっていたので製品について聞くと何だか機嫌がわるいのか?淡々と話されていやーな気分になりました。 口調が悪いとかじゃないですが、接客ってあんな冷たいのはどうかな?って思ってしまいました。 そもそも、最初から何か気になるものがあればご紹介しますって私以外の人に言っていたのが気になっていて…聞きたい私はどのタイミングで聞こう?と思っていて、聞いたらその態度かよ?ってなりました。私だけですか? もう1人の方もいたのでその方に購入したい製品を伝えましたが、レジ締めしていて… こっちが『今、大丈夫ですか?』って聞いたほどです。その方は接客は悪くないけど、こちらが下手に話したから口調が変わったようにも思ってしまった。  名前とか見てないからわからないですが、小柄な方の方が本当にイヤな感じだったのでこの店舗には二度といきません。マジであの感じ直した方がいいです。客を選んでるんですか? 私も接客業についた事あるので、人間いろいろありますが仕事は仕事です。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 お客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただけるよう、細心の配慮をもって対応をすべきであるにもかかわらず、お客様をおもてなすことへの意識が欠如していたことを猛省いたします。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。また、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。

4月21日更新

【接客時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日、店舗にてルームフレグランスの詰め替えを購入した際に、スティックは余っているので不要と申し出たのですが、「決まりなので渡します。不要なら捨ててください。」と言われました。エシカル包装など進めていますが、表面だけで不快でした。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 本来であれば、ご使用状況などをお伺いした上でご提案含めご案内をすべきであり、ご要望に耳を傾けることなく配慮に欠けた対応でございました。誠に申し訳ございません。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。 この度は誠に申し訳ございません。

4月19日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

お世話になります。 先日店舗を利用し、不快な思いをする場面があったのでご連絡させていただきました。 クレームのように聞こえるかとは思いますが、決してどなたかを責めるつもりはありません。 1意見としと聞いていただければと思います。 姉に頼まれ、ハイライターの購入をしようとお店に伺いました。 接客してくださった店員さんの話し方や押し売り方法、少し馬鹿にされているような発言に不快な思いをし、購入をするのをやめました。 シャドウの試しで手に伸ばした際、拭き取る物を十分にくださらない為、一枚を何度かおり使っていると血液型を判断されたり、育ちが良いんですね、など言われる。 一緒にいた知人は勧められるがままにシャドウを塗ったのはいいですが、両目違うままで帰らそうとしたりする。 不快な思いをしたため、購入をやめようと決めると、買わないというのがわかった瞬間の態度の急変ぶりなど。 他にも色々気になった点はありましたが、あげればキリがないのでとにかく不快で早く帰りたいと思いました。 いつもヘアオイルやオールドパルファンなど気に入って使っており、何度か店舗に足を運んでおりますがこのような思いをしたのは初めてでした。普段接客してくださる店員さんは丁寧かつ親切な対応でとても感謝しております。 遠方からの来店で頻回に来れるわけではないので本当に残念でした。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 お客様やお連れ様への配慮が足りていないばかりか、言動についても不躾であったことにつきましてはすべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、ご来店からお見送りまで気持ちよくお買い物を楽しんでいただけるよう、細心の配慮を持って対応すべきところ、すべてにおいて至らなかったことを猛省しております。 お客様におかれましては遠方よりご来店をいただき、また、ご不快な思いの中、貴重なご意見いただきましたことを心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

4月13日更新

【お手提げ袋への香りづけに関するご指摘】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

本日、店舗で製品を購入させて頂きました。 プレゼント用で購入したのですが、プレゼント用に紙袋も購入しました。 購入後サボンの香りを紙袋にかけていいか聞かれ、かけてもらいました。 とてもいい香りでしたが紙袋にシミができてしまいました。プレゼント用で紙袋も一緒に渡すつもりでしたが、シミ付きの紙袋と渡すわけにはいかないので紙袋を一緒に渡すのはあきらめました。地方から来ていて地元には店舗もなく、わざわざ購入したので残念でした。紙袋の中に吹きかけるなどシミが付かないように工夫をした方がいいかと思いメールさせていただきました。 製品自体は気に入っているのでまた来た際は利用したいと思います。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 せっかくのギフトにお選びいただきましたのに、お手提げ袋への香りづけの際にシミができてしまったとのこと誠に申し訳ございません。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 なお、シミになってしまったのは、お手提げ袋のみでしたでしょうか。 もしよろしければ、すぐに新しいお手提げ袋をお送りさせていただきたく存じます。 詳細につきまして、お手数でなければお写真など添付いただき、今後の再発防止のための参考とさせていただきたく存じます。 ご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。

4月7日更新

【弊社製品不良について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

以前購入した、カレンデュラアイライナーリキッド03を2回か3回使用しましたが液が出なくなり、その後も数回試みましたが色鉛筆位の色がうっすら付く程度しか出ずです。 改めてよく振ってやってみましたが、やはり出ません。今頃の問い合わせですみません。やり方が悪いのでしょうか。 振ると液体が入っている感触はあります。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問合せいただきました件につきまして、筆先を湿ったティッシュで拭いていただき、キャップをした状態で軽く数回振って、少々お時間を置いてから使用をお試しいただけますでしょうか。 お手数をお掛けし恐縮でございますが、一度お試しいただき、解消されないようでございましたら、改めてご連絡頂けますと幸いでございます。 その他お困りのことなどございましたら、いつでもご相談くださいませ。 どうぞよろしくお願いいたします。

3月

3月28日更新

【店内混雑時の対応と在庫切れについて】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日ネイルリムーバーを買いに行きました。商品を見るだけでも列に並ばされる状態です。やっと順番がきて通され、リムーバー購入意思を伝え(ついでに亜麻ネイルも一つ選択)支払いのためレジの所に案内されました。またまた待たされた挙げ句、在庫切れとのこと。一体どうなってるのでしょう。購入意思を伝えるのも待たされ、レジでも待たされたので苦情を言った為か(支払いのみ済ませて)福岡市内の店舗から取り寄せて発送してもらえましたが、店舗の対応に不満です。在庫切れも多すぎます。折角並んだので欲しくもない色のネイルを選びました。(欲しい色は全て在庫切れ) 売り場がデパート通路なので仕方ないのでしょうが、あれは酷い。 まず最初に並んでいる時に何が欲しいかを聞き、その在庫の有無を言ってもらえると、その場で帰る事が出来ますよ。何故それをやらないのでしょうね。SHIROのイメージダウンです。

弊社の対応

この度は、せっかく店舗へ足を運んでくださいましたのに、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 本来、お並びの列にてお客様にお待ちいただく場合にはお声掛けをし、ヒアリングシートを用いてご希望内容を伺い速やかなご案内ができますようにしております。しかしながら、今回お客様がご来店の際、長い時間お待たせした上に、ご購入予定であった製品が御品切れしており、ご入店前からお会計まで多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様のおっしゃる通り、お待たせする前の段階でご要望の製品を伺い、製品のご用意の有無など含め、速やかにご案内ができますよう、細心の配慮をもって対応すべきであったと猛省いたします。 加えてご足労をおかけしせっかく店頭に足を運んでくださいましたのに、ご要望のお色味がことごとく御品切れであったことにつきましても常に用意できるよう管理しなければならないところ、製造が追いついておらず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 この度いただいた貴重なご意見を受けまして、全国の直営店舗へ共有しサービス向上に努めます。また、運営につきましても、SHIRO店舗に足を運んでくださった皆様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう精進してまいります。何卒、どうぞよろしくお願い申し上げます。

3月27日更新

【弊社製品の品質確認について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日、2本目のゆずオイルインウォーターを購入しました。 1本目の時と匂いが違い、熟しすぎた柚子の匂いというか爽やかさがないのですが… 使い続けても大丈夫でしょうか?

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件につきまして、ゆずオイルインウォーターの香りにつきましては、ゆずの収穫時期や製品の製造時期によって個体差がございます。 公式オンラインストア、全国の直営店舗でご購入いただいている製品であれば、お使いいただいても問題ないかとは思いますが、念のためお調べしたく存じます。 ご心配をおかけしておりますところ大変恐れ入りますが、製品の底面に印字されております製造番号をお教えいただけますと幸いです。 この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

3月23日更新

【弊社製品容器の不具合について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ホワイトリリーオードファルファン、ホワイトティーオードファルファンを購入しました。 購入時、店員さんと確認した際は、液漏れなどありませんでしたが、ホワイトリリーを開封後スプレーをすると発射口じゃ無いところから液漏れします。手が香水だらけになります。ホワイトティーは問題なくスプレーできます。 返品、交換はできないと購入時に言われましたが、楽しみにしていた買い物なので残念です。交換、違うスプレーヘッドに変えていただけないでしょうか?

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、ホワイトリリーオードパルファンのポンプ不良があり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 新しい製品の発送をさせていただきますので、お届けまでお待ちいただけますと幸いでございます。 なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。 ご迷惑をおかけしておりますのにお手数をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。

3月17日更新

【ラッピング方法の不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ボディミスド(サボン)を2点購入させていただきました。 1つはプレゼント用でラッピングをして頂いたのですが、無料ラッピング袋の黒インクが、自分用に購入した方のボトルに色移りしてしまい、自宅に帰って大変残念な気持ちになりました。 インクが商品に移りやすいラッピング袋なら高くても有料のものにしましたし、手提げ袋を分けてもらいたかったです。 また、ラッピング袋に関しては所々インクが剥がれたような傷が付いてしまいました。 商品に移ってしまったインクは拭き取ってみましたがなかなか落ちず、全体が黒ずんでしまいました。 直近でプレゼントを渡す用事があり、すぐに店舗に足を運ぶ時間もないので、今回は諦めたいと思いますが、今後とも利用させて頂きたいので、ラッピング袋の改善などをお願いしたいです。 意見のみで大変恐縮ですが何卒よろしくお願い致します。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 この度は、せっかくご来店いただき大切な贈り物をお選びくださいましたのに残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 おつつみ致しました後、汚れてしまうことのないようご対応させていただくべきでございましたのに、お手数とご迷惑おかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 尚、本日、サボンボディミスト1点をギフトBOXにておつつみし、発送させていただきました。贈り物にご活用いただければ幸いでございます。 この度は大変申し訳ございませんでした。

3月14日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

対応された方があまりにも感じが悪く気分を害したので、こちらにメールさせて頂きます。 パフューム(50mL)を購入したのですが、これの小さい方をくださいと言ったところ、5,000円しか変わりませんが宜しいですか?と言われました。そんなこと分かった上でこちらは言っています。 使用頻度が少ないので、量の少ないものが希望なのに、そのアナウンスは要る?とまず不快になりました。(その方の言い方の問題かもしれないです。) また、手持ちのエコバッグが無かったため袋に入れて頂きましたが、4/1から有料になるというアナウンスも、とても圧を感じ、本当に感じが悪かったです。 最後に紙袋のリボン部分に香りをかけてくれる際、初めにかけようとされたものが残りが少なく出なかったのか、別の香りでかけ直されました。 お店を出てから気付きましたが、紙袋部分に液が垂れていました。最初の、出が悪く不発だった分が付着したのだと思います。幸い服には付いていませんでしたが、付いていたら..と思うと、とても嫌な気分になりました。 今回の購入品は、何度か店舗に足を運び香りを色々と試した上で、「よし、今日これを買おう!」と決めて店舗に向かいました。悩んだ末での購入だったのに、とても気分が悪くなり、嫌な1日になり、とても残念でした。香りは気分をあげる一つの要素だと思いますが、その商品を買いに行ってなんでこんな気持ちにさせられないといけないのか、とても残念な気持ちです。 こちらが無礼な態度をした記憶はありませんので、その方の教育をされた方がブランドのためにも良いのではと思います。高圧的な口調に感じ取れました。今まで何度も幾つかの店舗に行っていますが、こんなに感じの悪い方は初めてでした。

弊社の対応

この度はせっかくご来店くださいましたのに残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。 SHIROの製品をお気に召していただき何度も店舗へご来店くださったお客様へ本来であれば、感謝の気持ちをお伝えし気持ち良くお買い物いただけるようご対応すべきところ、弊社スタッフの対応によってご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、お手さげ袋への香りづけについても、液が垂れてしまっていたとのことで度重なるご迷惑をおかけしてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。 仰る通り、SHIRO製品の香りによって幸せな気持ちになっていただけるよう努めるべきであったにも関わらずこの度のことにつきましては、全て弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。大変申し訳ございません。 ご来店いただきました皆様に、また足を運びたいと思っていただける空間になるようサービス向上に努めてまいります。ご不快な思いの中、貴重なお時間を使ってご連絡を下さり感謝申し上げます。

3月11日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

3/9(水)に、品切れの商品を予約、カード決済しました。 その際に、店員さんが「メンバーズアプリはありますか?」と、聞いてくれなかったので、私もうっかりしてしまいましたが、提示してバーコードを読み取って貰うのを忘れたことを帰宅後に気がつきました。 ポイントの後付けは出来ないと言うことなので、とても残念に思います。 以前に購入した際は店員さんが声を掛けてくれたので、忘れずに提示出来ました。 店内はとても忙しそうで、最初に接客してもらった女性から男性に途中で代わったのですが、レジでの決済の際に、一言言って頂けたら忘れなかったのだろうと思います。本当に残念です。 わたしのほうもこれからまた購入する際は注意しますが、店員さんにも一声掛けて頂くことを徹底して下さるよう、ご指導頂けたらと思います。 予約までして購入した商品なのに、なんだか帰宅後にガッカリして、気分が悪くなりました。 今後はお互いそういうことがないようによろしくお願い致します。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのにご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 本来であれば、お会計の際にご購入いただいたお客様みなさまにSHIRO Membership Programのご登録の有無を確認すべきところ、スタッフからのお声がけがなく、この度のご購入履歴がお付けできていなかったとのことでご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 また、こちらの情報にてお客様のご購入履歴の確認ができましたので、履歴をお付けいたしました。ご確認をいただけますと幸いです。 この度はせっかくSHIRO製品をご購入いただきましたのに残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後もみなさまにお喜びいただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。今後ともよろしくお願いいたします。

3月9日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日、不足している化粧品を購入に行った所、一人の若い従業員が声を掛けて来ました。 私は相談し始めた所、従業員は来店してくる客に声をかけながら私の話も真剣に聞かず、無性に腹が立ちました! 従業員の教育のレベルが低すぎる? 一人の客も満足に接客できないのなら近寄るな!不愉快!

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、スタッフの対応によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 ご案内の途中で他のお客様へお声がけをしており、せっかくお客様がご相談くださっておりますのに、お話をしっかりとお伺いできていなかったとのこと猛省しております。 本来であれば、日頃よりSHIROの製品をご愛顧くださっておりますお客様へSHIROでのお買い物を楽しんでいただけるようご対応すべきところ、私どものスタッフの対応にて残念な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。この度は誠に申し訳ございません。

3月7日更新

【弊社製品容器の改善要望について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

シルバー会員の特典で「サボンハンドジェル」をいただきました。 こちらの不具合もあるかとは思いますが、一度持ち歩いただけで底部分の割れが出来てしまいました…。ヒビが反対側にも伸びそうなのでこれ以上使用することが出来なさそうです。 持ち歩けるようにこちらの特典を選択したので、ここまで弱いパッケージなのであれば違うものを選択すればよかったな、とも思ってしまいました。少しだけ残念な気持ちになりましたのでお知らせしておきます。

弊社の対応

お問い合わせいただいた件について、シルバー特典のサボンジェルの底部分がひび割れが発生してしまったとのこと、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 新しい製品の発送をさせていただきますので、お届けまでお待ちいただけますと幸いでございます。 なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。 ご迷惑をおかけしておりますのに、お手数をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。

3月7日更新

【店舗内でのスタッフの態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

昨日夜に店舗に行きました。その際店長さんなのか分かりませんが黒髪ショートヘアの方がずっと1人のスタッフの方とお話ししていて機嫌の悪い感じがしました。私のことを言われているのかと見ているこちらが不愉快です。なので何も買わずすぐに店を出ました。 今日も休みだったのでギフトでと思い行きましたが、午前中から忙しそうでした。一本しばりのスタッフさん達が接客しながら製品を出していたり確認したりしている中で店長(黒髪ショートヘア)?はまた何か他のスタッフの方とレジの横で話をしていて何か文句を言っている様子でした。 客に対して言っているのか、仕事の話しなのか分かりませんがお店の中で文句を言うのはこちらが何か言われていると思ってしまうのでやめて頂きたいです。 シロの製品が好きで買い物したいです。 声をかけてくれたスタッフさん達はとても雰囲気の良い方々でした。ありがとうございました。 何か店長さんの気に触るようなことを客がしてるならテスター等置かないお店にすればいいと思う。 店長さんなのかしりませんが、ずっと不機嫌そうにお話ししている方は改めたほうがいいです。店長であれば他の人達は言いにくいのかなと思い連絡しました。あつかましくすみません。店長ではなかったらすみません。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 本来であれば、SHIROの製品をご愛顧くださりご来店くださったお客様が楽しんでお買い物いただけるようご対応すべきところ、ご指摘いただいているスタッフの態度は、大変不適切であったと感じております。 また、スタッフ間の会話においてもご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。いただきましたご意見は該当店舗、全店舗に共有しまして、SHIROをご利用のみなさまが安心してお買い物を楽しんでいただけるよう一人一人のお客様に寄り添った対応をおこなってまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。

3月5日更新

【弊社製品容器の不具合について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

どう頑張っても「亜麻オイル」の蓋が開きません。シリコン製のオープナーや、もっと過激に金属の瓶開けを使ってみたのですが、どんなに頑張ってもひらきません。ジャムのように温めるのも、品質に影響しそうでできません。楽しみにしていたので残念です。(カレンデュラオイルの方は簡単に開きました。) どうしたらよろしいでしょうか。ご連絡をお願い致します。

弊社の対応

お問い合わせいただいたオイルコレクション 亜麻オイルについて蓋が開かないとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 つきましては新しい製品と交換対応をいたしたく、お届けまでお待ちいただけますと幸いでございます。 なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。 この度は、楽しみに製品をお待ちいただいてたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

3月4日更新

【弊社製品容器の不具合について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

昨日金木犀のボディミストが届きました。 ボトルに不具合があるのか、横にするとブッシュする部分から漏れてきてしまいます。 構造上仕方ないものなのでしょうか? 2本注文しましたが1本は大丈夫なようです。 香りはとても良く購入して良かったです。

弊社の対応

お問い合わせいただいた件について、キンモクセイボディミスト1点がプッシュ部分から液漏れしてしまうとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 最短にて、新しい製品の発送をさせていただきますので、お届けまでお待ちいただけますと幸いでございます。 なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。 ご迷惑をおかけしておりますのにお手数をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。

3月3日更新

【接客時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

SHIROの店舗を利用。 最初全然声を掛けてもらなかった。 フレグランスの所で好みを探るより、個人的な好みやおススメばかりされて不快な気分になった。もっとお客様の好みに合わせたヒアリングをしっかりした方が良い。会計では待たされたのに、自分の番になるとせかされる感じで、待ってる時間も気分良く待たせた方が良いと思う。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのにスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 本来であれば、せっかくご来店くださったお客様みなさまに、SHIROの製品をごゆっくり楽しみながらお買い物いただけるようスタッフがお声がけやサポートを行うべきでありますのに、お客様の立場に立ったご案内ができておりませんでしたこと、猛省しております。 また、ご来店の際のお声がけもなく、お会計まで長らくお待たせしている状況の中で急かしているような素振りを感じられたとのことで、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございません。

2月

2月25日更新

【限定製品の店舗対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

今日、発売のミモザのオイルインヘアセラムが欲しくて2店舗に行きましたが『予約完売です。限定品は予約で完売ですよ?』と小馬鹿にされたように2店舗ともに言われました。
都心で勤めているわけでも住んでいるわけでもない私にとって予約開始日、発売日と複数回も行けません。
コスメは店舗で確認しつつ接客もうけ色々な他の商品も買うのが楽しい私からしたらオンラインでも、あまり購入はしません。
発売日に行っても予約完売で店舗に来ないならば『発売日』という表記はおかしいと思います。
予約分、店頭分と一定数の在庫数は揃えておくべきだと思います。
そして予約で完売ですよ?と馬鹿にしたような接客も失礼だと思います。2店舗ともに同じ対応だったので方針が予約に間に合わない奴は相手にするなという風潮なのではないでしょうか。

弊社の対応

せっかくミモザ オイルインヘアセラムをご要望いただき時間を割いてご来店くださったにも関わらず、
弊社スタッフの不躾な対応により残念な思いをさせることとなってしまい、大変申し訳ございません。
本来であれば、お買い物を楽しんでいただけるようご案内差し上げるべきところ、配慮に欠けた行動となっておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、発売日の表記につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
社内担当部署へ申し伝え、ご利用下さる皆さまにわかりやすいご案内ができるよう改善してまいります。
この度は誠に申し訳ございません。

2月24日更新

【接客時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

本日、百貨店にて、10時過ぎごろに友人へのギフトを購入しました。予算は、5,000円程で考えておりました。入店後、お声がけされた販売員の接客対応があまりにも質の低いものでしたので、こちらに失礼いたします。
友人より、25周年のハンドクリームが欲しいとのことで、来店し、そのことをお伝えしましたが、はぁ?と言ったリアクションをされ、無いです。と。
その後、スマホで友人より送られてきた写メを見せたところ、それは古いデザインなので、今はないです。こちらですと。わざわざ古いデザインなのでと表現するのでしょうか?
また、お会計を決め、並んでいたところ、違うお品が目についたので伺うと、これは数時間しかもたないですし、まだ予約販売です。とのことでした。
接客レベルの低さに、唖然としました。身なりは、センター分けで1つぐくりの、ハイライトがはいった、セミロングくらいの方です。
お品は素敵なものなのに、それを提供する販売員の質が低すぎると思いました。他の方に指示をしておりましたので、新人のかたでは無いかと思います。
貴社のお品が人気なだけで、販売員の方は購入されるお客様の気持ちをご理解されてないのではないでしょうか?
狭いスペースで、混雑にならないよう回転率を意識されてるのかと思いますが、素敵なお品があのような方からの接客で最悪な買い物となりました。
その場でお伝えしようかと思いましたが、指示等されていたこともあり、この方にお伝えしても意味がないと思い、こちらに失礼しました。二度と、こちらの店では購入しないです。
同じ思いをされる方がでてはと思いこちらに失礼しました。

弊社の対応

この度はせっかく大切な贈り物にSHIRO製品をお選びいただきましたのに、弊社スタッフの不躾な対応により残念な思いをさせることとなってしまい、大変申し訳ございません。
本来であれば、大切なご友人様への贈り物を楽しんでお選びいただけるように細心の配慮をすべきところ、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
該当スタッフへはいただきましたご意見を鑑み、指導しております。また、当該店舗並びに全店舗へ共有し以後このようなことのないよう、再教育、運営改善に努めてまいります。今後もお客様をはじめみなさまに喜んでいただける場としてスタッフ一同取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。この度は誠に申し訳ございません。

2月9日更新

【接客時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ホワイトティーの香りのアイテムの購入を決定したところ、"ホワイトリリーの香りで宜しいでしょうか"と言われた。ホワイトティーですよね?と伝えたら"はい、ホワイトティーです"と言われ、自分は間違えてないと言わんばかりの態度だった。
その後も笑顔など全くなく、雑に物音を立てながら商品を包んでおり不快な気分になった。疑われた、とでも思ってるのでしょうか。あなたの不機嫌は私には関係ありません。
また、言い間違えたのはあなたです。それとも私には購入してもらいたくなかったのでしょうか。
買っちゃダメでしたか?他のスタッフの方が素敵な対応をされている様子だったので、私もその方々に対応していただきたかった。
こちらの店にはもう二度と行きません。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。ご購入いただいた製品確認や包装の際に不躾な対応をしていたことにつきましてはすべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。
本来であれば、お客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう細心の配慮をすべきであり、終始、失礼な対応であったことを猛省しております。
いただきましたご意見は該当店舗、全店舗に周知し以後、このようなことのないように指導および運営改善の徹底に努めてまいります。
またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。

2月8日更新

【電話対応不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

かなり前になりますが、酒かすパックという名前だったと思いますが、冬季に入浴剤の取り扱いがあったかと思います。こちらはございませんでしょうか?
また、百貨店で電話対応した店員ですが、私の話を聞かず、自分の話したいことを話し、私が、顔に使うパックですか?と尋ねたところ、当たり前ですというような返答でした。 気分がとても悪く、正直あの店員からは買いたくありません。

弊社の対応

この度はせっかくお問い合わせいただきましたのに、スタッフの対応におきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お問い合わせいただきました入浴剤につきましては、おっしゃる通り、以前に酒かすバスパックという入浴剤を取り扱っておりました。しかしながらあいにく現在は取り扱いがなく、入浴剤としてはバスオイルやヒノキバスソルトなどのご用意となっております。 今回、酒かす集中パックと申します、酒かすバスパックと製品名の類似したフェイス用パックがあり、その詳細の説明やわかりにくいことのお詫びもせずに、不躾なご案内をしておりましたことをあらためて深くお詫び申し上げます。また、ご不快な思いの中ご連絡をくださいましたことを、心より感謝申し上げます。
この度いただきましたご意見は該当店舗、全店舗に共有し、以後、このような失礼な対応をいたしませんよう運営改善の徹底に努めてまいります。

2月3日更新

【SMP連携のご案内不備】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

本日百貨店でシロの柔軟剤を購入したが、会員登録はしているもののログインパスワードがその場でわからず。仮会員でとりあえずポイント付けておくとのことだったので「後でログインしても反映されますか?」と聞いたら「はい」と言われたが、後ほど仮登録の画面からログイン画面に進もうとしたら【破棄されます】という案内が出た。結局購入履歴にも無く、最悪。どうにかしろ。

弊社の対応

この度はせっかく店舗に足を運んでいただきご購入いただきましたのにスタッフの対応により残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度のことにつきましては、該当店舗ならびに全店舗に共有しまして、今後このようなことがないよう、再発防止を徹底し安心してお買い物を楽しんでいただけるよう努めてまいります。

1月

1月22日更新

【直営店出店の要望について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

SHIROのホワイトリリーの香りが大好きで、数年愛用しています。千葉県在住なのですが、千葉県にSHIROの店舗がありません。ぜひ出店ご検討いただけないでしょうか?他の香りも試してみたいのですが、オンラインでは不可能なので近くに店舗があればなぁ…と常々思っています。
すぐには無理とわかっていますが、ご検討のほどよろしくお願いします!

弊社の対応

千葉県への出店のご要望、誠にありがとうございます。
現在のところ予定はございませんが、いただきましたご要望は担当部署にお伝えし、今後の店舗開発の参考にさせていただきます。
また、もし気になるお香りがございましたら、試香紙にSHIROパフュームやフレグランスをお付けしたものでよろしければ、ご登録のご住所へ、郵便にてお送りさせていただくことが可能でございます。
なお、現在リモートワーク対応中の為、お届けまで少々お時間を頂戴いたしますこと、ご了承ください。
試香紙での郵送ご対応でよろしければ、気になるお香りをご返信にてお知らせくださいませ。

1月21日更新

【マスクスプレー不具合の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

SMP特典として受け取ったハーバルマスクスプレーを使おうと思いプッシュしますが、中身がでてきません。

弊社の対応

『ハーバルマスクスプレー 14mL』に不具合があり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。つきましては、特典アイテムを改めてお選びいただけるよう設定をいたしましたので有効期限(2022年12月31日)までにマイページにログインいただき、会員情報のページよりお受け取りのお手続きをいただけますと幸いです。なお、ご迷惑をおかけしておりますところ大変恐れ入りますが、お手元の製品をお手すきの際に着払いにて弊社宛にご返送いただきますようお願いいたします。
※すでに廃棄されている場合につきましてはご返送は不要でございますのでご安心くださいませ。

1月21日更新

【他ブランドのお客様への対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

百貨店内において他社のコスメブランドさんのカウンターで接客中、椅子に座っておりました。
後ろ側にSHIROさんが配置されており、其方様の店員さんがぶつかってきました。
衝撃で椅子が揺れましたが謝りもされなく、品位の欠如を感じ残念に思いました。
自店の客でなければ謝らないのでしょうか?
あんな狭い設計をした百貨店にもクレーム入れさせていただきます。

弊社の対応

お問合せ頂きました件につきまして、
弊社スタッフがお客様へぶつかったにも関わらず、お詫びを申し上げることもなくご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。本来、他社ブランド様のお客様関係なく、お買い物を楽しんでいただけるよう振る舞うべきところ、配慮に欠けた行動となっておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度のことにつきましては、全て弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。
頂きましたご意見を該当店舗、および全店舗へ共有し、以後このようなことのないよう、教育運営改善に努めてまいります。

1月18日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

本日店舗にに行ったのですが、店員さんに質問をしたところポケットに手を入れたまま対応されました。私が買わないように見えたかもしれませんが、とても不快でした。友人のプレゼントを買う予定でしたが辞めました。

弊社の対応

この度はご友人様への贈り物にSHIROの製品をご検討いただき、せっかくご来店くださいましたのに
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
当時の状況を担当スタッフへ確認いたしましたところ、お客様とのお話し中に、ポケットの中身を取る動作をしてしまったとのことでございました。お客様にご指摘をいただいております通り、ポケットに手を入れたままお話しているような立ち振る舞いであったと、猛省しております。
本来であれば、お客様に楽しみながらプレゼント選びをしていただけるよう努めるべきところ、
スタッフのご対応において、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
以後、このようなことのないよう、教育運営改善の徹底に努めてまいります。

1月18日更新

【予約製品のお取り置きについて】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

残念なお知らせです。友達に進められまずは香りシロデビューする予定で、年末にさくらのミストとハンドを予約。期限内の先週とりに行きましたがコロナの中、店舗内は入場規制もなく間隔も開けずに長蛇の列をみて身の危険を感じ、その日は残念ながら受け取らずに帰りました。そして本日リベンジ。空いてました。が、なんと取り置き期限が切れていて在庫がない、とかで、私の分はありませんでした。年末に予約した時点と今のコロナの状況は3桁違います。他の店のように少しは客がコロナリスクを軽減し安心して買い物ができるよう配慮があっていいのでは?売れればそれでいいのでしょうか?

弊社の対応

この度は、せっかくSHIROの製品にご興味をお持ちいただき、店舗にてさくら219の製品をご予約いただきましたのにご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
店舗でのご予約につきまして、現状はお受け取り期限内にご来店いただけなかったお客様への個別でのご連絡などはおこなえておらず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご意見につきましては、該当店舗ならびに全店舗に共有し、期間内でのお受け取りが難しい場合は店舗へご一報いただくようご予約の際にお声がけするなど、昨今の時勢を踏まえお客様に寄り添ったご対応ができるよう、改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございません。

1月17日更新

【熨斗がけの誤りについて】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

いつも素敵な商品と接客に居心地のよい店内、ギフトにも自家用にも購入させて頂いてます。
そんな大好きなshiroさんだからこそ、一つ残念だった出来事があり、是非改善をして頂けたらとご連絡致しました。
前日、友人から御社の製品を結婚祝いとして私に贈ってくれました。化粧箱に熨斗がかかっていましたが、熨斗の表書きが全然違っていました。
結婚祝いなのに蝶結び、尚且つ名前が私の名前(先方)になっていて、驚きました。友人は熨斗の知識を知らずに店員さんにお任せしてしまったと話していました。
知らない友人も悪いですが、何故店員さんが間違えているのか、これまでもそのように他の方々へのギフトの熨斗を先方の名前で包んでいるのかと驚きました。対応された方が新人の方だったのかもしれません。でも、ならば、尚更ダブルチェックはなかったのかと疑問でした。凄い恥ずかしそうに申し訳なさそうにしている友人に申し訳なくなりました。熨斗の表書きもミスは起きてはならないものだと思います。是非今後はスタッフ同士でダブルチェックを行う等で対応して頂けると幸いです。私も友人の大切な節目のお祝いには是非御社の製品を贈りたいと思っております。何卒、宜しくお願い致します。

弊社の対応

この度は、お受け取りいただいた私どもの熨斗に誤りがあったとのことで、お客様ならびにご友人様に、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
大切な贈り物でございますので、熨斗の誤りはあってはならないことであり、どのような用途の場合でも、正しい内容の熨斗にてご用意すべきところ、このたびのようなお届けとなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました通り、担当スタッフの熨斗の知識が不足しており、また、二重確認などを行いミスを未然に防ぐべきであったと猛省しております。現在、該当の店舗や当時の状況を確認しております。中島様からいただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。
残念なお気持ちの中、貴重なお時間を使ってご連絡をくださりまた、ご迷惑をおかけしておりますのに、
あたたかいお言葉までいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
今後もお客様をはじめみなさまに喜んでいただける場としてスタッフ一同取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。この度は誠に申し訳ございません。

1月11日更新

【SHIRO 弊社ビューティアドバイザーの対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

この度、オンラインショップにてShiroの商品を購入させていただきました。
商品についてはとても満足していますが、商品の梱包についてご意見を送らせていただきます。今回、すべての商品をエシカル割(箱なし)で購入したにもかかわらず、それぞれプチプチで丁寧に梱包されておりました。また、段ボールを埋めるようにたくさんのペーパーが入っておりました。瓶が割れないようにとの事かと思いましたが、プラスチック容器についても同様の過剰包装でした。エシカル割を選んでいる身としては、できるだけ過剰な包装無く、プラスチックフリーで環境に配慮した商品購入を望んでいます。ゴミを出したくないからエシカル割があるのではないでしょうか?あまりにも矛盾した梱包方法でしたので、残念に思ってしまいました。できることなら今後は出来る限り簡易包装で購入したいです。一意見ではありますが、ぜひともご一考いただけますと幸いです。最後ではありますが、今後とも素敵な商品を楽しみにしております。ありがとうございました。

弊社の対応

お問い合わせをいただいた製品の梱包につきまして、貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げますとともに、私どもでの環境への配慮に欠けた梱包仕様となっておりましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、エシカル割をお選びくださったお客様のお気持ちを考えますと、ご指摘をいただいた梱包については逆のものであり、本来目指しております、環境への配慮とは異なる状況であると猛省いたします。
現在、製品のプラスチック容器を最小限に留めるなど、環境に配慮し仕様変更を行っている状況ではございますが、お客様のお手元へ製品を届ける最後の包装におきましても、安全にお届けできることを考慮した上で、出来る限りの梱包資材の削減ができますよう努めてまいりたく存じます。その他、気になる点等ございましたらお問い合わせいただけましたら幸いでございます。何卒、どうぞよろしくお願い申し上げます。

1月11日更新

【弊社製品容器の改善要望について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

数日前に新製品のカレンデュラオイルを購入したのですが、気になる点があるためメッセージを送ります。
【容器について】見た目とってもオシャレですが、口が小さくてオイルがなかなか出てこず、使いにくいです。タマヌオイルも購入したかったのですが、固まりやすいとのことで断念しました。
もし今後改善するタイミングがありましたら、ぜひぜひスポイトタイプにして頂きたいです!!
ご検討の程宜しくお願いします。

弊社の対応

お問い合わせいただいた件について、カレンデュラオイルをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
弊社では、ただいま環境に配慮した容器を熟考しております。そのうえでよりお客様に使用しやすい製品をご使用いただけるよういただきましたご要望は担当部署にお伝えし、今後の開発の参考にさせていただきます。
この度はオイルコレクションの容器につきまして、貴重なご要望をくださり誠にありがとうございます。

1月10日更新

【新製品の要望について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ホワイトリリーの香りの入浴剤やバスオイルがあればと思います。香りはしっかり強めで残り湯を洗濯に使用できるように無色透明で開発、販売をしていただけないでしょうか。
ご検討よろしくお願い致します。

弊社の対応

お問い合わせいただいた件について、残り湯を選択に使用できるホワイトリリーの入浴剤やバスオイルのご要望、誠にありがとうございます。
いただきましたご要望は担当部署にお伝えし、今後の開発の参考にさせていただきます。
この度は貴重なご要望をいただき、誠にありがとうございます。

1月10日更新

【店舗内での接客ご案内の不手際について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗での接客に関して。
製品は大好きなんですが、接客に問題有り、行くのが苦痛になります。
昨日、買いに行った際、何分か待たされいましたが、後から来た客を先にし始めました。
店員に苦情を直にお伝え致しましたが、謝る事無く、待つ所が違うと行った反論をされましたが、後から来た客も指定の場所で待っていた客ではありませんでした。
私は始め所定の場所に居ましたが、一向に呼びにも来ず、後からの客を接待はし始めた為近づいて行ったんですが、客の導線に気付かない為今回の様な事態になりました。
折角、商品は良いので改めて頂きたいです。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのにご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
入店制限をお願いしております中、お待ちいただいておりますお客様には順番にご案内すべきところ、至らぬばかりか不躾な対応となっておりました。
本来であれば、ご入店いただく順番を誤っていたことやお待ちいただく場所のわかりにくさなどすべてを把握した上で、ご意見を頂戴した時点で、お詫びとともに速やかにご案内をしなければならないところ、配慮が足りておらず猛省しております。
以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。