お客様よりいただいたお声と弊社の対応

日頃よりSHIROをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
「世の中をしあわせにすること」を理念に掲げるシロでは、お客様1人1人に誠実に向き合うために、日々頂戴するお客様のお声を真摯に受け止め、いただいたお声の内容および弊社としての対応を本ページにてご報告してまいります。
なお掲載にあたり、お客様からいただいた表現およびスタッフ名の記載について一部編集させていただいております。

12月

12月27日更新

【会計時の検品対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

昨日プレゼントを買いに店舗に行きました。会計での手袋を履いて商品を確認とか言われましたが早すぎて分かりません。。会計待ちのレジに並んでいる時から会計をこなしているだけだなという印象を持っていましたが自分がその人のレジになって余計に思いました。真ん中にいる人やお店の外側のレジの人とは違いました。
今日もシロが好きな友人に会うのでプレゼントをと思い11時頃に行きましたがまた彼女がレジでした。今日はお店の外側のレジになったのでその方のレジではなかったので快く買い物できました。その方はいつも店内側のレジにいます…。選べる事なら違う方がいいです。
店内も大変混んでいましたし、昨日の今日なので疲れていたのかもしれませんがレジでの商品確認?箱をあける作業、お見送りなどもう少しゆっくり確認したいです。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのにご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様に安心してご購入いただくための製品確認でございますのに粗雑で業務的な対応となっていたことにつきましてはすべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。
本来であれば、お忙しい年末にご足労いただきご来店をいただいたお客様皆様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただけるように最善の配慮をしなければならないにも関わらず、対応が至らず猛省しております。
以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。

12月23日更新

【接客時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

本日午前中にステラに行きました。さくらの予約をしようとしスタッフに声をかけました。その方に少々お待ち下さい。と言われましたがずっと待っていても誰も来ません。なので一度お店を出て13時前にもう一度きました。がそのスタッフは別のスタッフの方とずっと壁際で笑いながら話をしていて私と目があったと思いますが何も反応されませんでした。
以前ステラであるスタッフの方からスキンケアを紹介してもらいパンフレットにメッセージまで頂いてそこからファンになりました。その方は今日はレジにいたようで挨拶できませんでした。スタッフによってここまで差があるのはどうなんでしょうか。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのにご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
この度、さくら219のご予約にご来店をくださいましたのに、店頭での対応においてお声がけなどの配慮が出来ておらず、長らくお待たせした上に、再度のご来店をいただくご足労までおかけしてしまったにつきましては、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、限定予約製品のご予約初日においては十分な体制にてお客様をお迎えできますように整え、お待ちいただいている皆様に最善の配慮をすべきであったとを猛省しております。
以後、このようなことのないよう店舗運営改善の徹底に努めてまいります。

12月23日更新

【接客時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗でさくらのハンドクリームを予約させていただきました。予約はできたのですが、お店のスタッフの方の接客がスムーズにいっていないように思い、心配です。
レジカウンターにスタッフの方が3人いらしたのに、私がレジに向かうとどなたも「こちらへどうぞ」「いらっしゃいませ」などの声掛けがありませんでした。また、スタッフの方のお声も小さく、退店の際も予約控えを渡されて何も言われず終わり、他の店舗はそのようなことがなかったので、そのような接客でいつもいらっしゃるのかなと疑問に感じています。
今回のことがあり、少し送料が掛かっても、オンラインで予約した方がストレスがないのではと思っています。いつも素敵な香りの素敵なお店だと思っていたので残念でなりません。

弊社の対応

この度はご来店いただきましたのにご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご来店いただいたお客様に対し、お声がけもなく対応についてもスムーズでなかったことにつきましてはすべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。
本来であれば、新製品のご予約初日ということで多くのお客様がご来店いただくことは予測ができ、より一層の配慮をすべきであったにもかかわらず、スタッフ全員、その意識が欠如していたことを猛省しております。
以後、この度のようなことがなくご安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、店舗運営改善の徹底に努めてまいります。

12月22日更新

【SMP特典ご案内不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日貴社よりハーバルマスクスプレー14mLの仕様上の欠陥についてメールをいただきました。本日店舗へ返品をしに行ったところ疑問に思う点がいくつかありました。
お店に到着してスタッフに用件を伝えた後、しばらく待たされ別のスタッフが来たと思ったら「本日の用件は何でしょうか?」とまた聞かれました。スタッフ間で情報共有くらいしてほしいです。
そしてスタッフが商品を確認した際に「問題なく出るので返品・交換の対象ではない。返品・交換は不具合が見られる商品のみが対象。」と言われました。最初のスタッフに用件を伝えた時に、不具合が見られないなら対象ではないと教えてほしかったです。またメールにも不具合が確認できなければ対象外というような文言の記載がなかったので勘違いをしてしまいました。
「万一不具合が見受けられる場合には」とメールに記載があったように、万一のことを考えてお店に行った身としては、長時間待たされた後のこのような対応は非常に残念に思います。

弊社の対応

ご足労をおかけし弊社不備でのお手続きにて向いてくださったお客様に対し製品の交換について誤った対応をしていたことにつきまして、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。
本来であれば、弊社製品不良においての今回の事態を把握した上で誠意を持って対応すべきであり、また店内においての配慮にも欠けていたことについて、大変失礼であったと深く猛省しております。
以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。
なお、お手元の『ハーバルマスクスプレー 14mL』につきましては現在、吐出出来ていたとしましてもその後不具合が起こる可能性がございます為、本来であれば回収する必要がございました。しかしながら、今回交換をいただけなかった状況でございますのでシルバー会員特典を再度、お選びいただけるようにお手続きいたしました。つきましてはお手数ではございますが、マイページにログインしていただきあらためて、有効期限(2022年12月31日)までに、別途特典アイテムをお受け取りいただけますと幸いでございます。
また、お手元の製品につきましては、ご返送の必要はございませんのでご安心くださいませ。 改めまして、製品不良によりご迷惑をおかけいたしましたこと、残念な思いをさせてしまいましたことを謹んでお詫び申し上げます。

12月21日更新

【SMP特典ご案内不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

特典が貰えると説明されてたのが、店員さんの勘違いで、金額も達していて、2品買っていたので、2回に分けて購入していれば、貰えたらしいので、とても残念でがっかりです。
詐欺にあった気分です。

弊社の対応

この度はご来店いただきましたのにSHIRO Membership Programについて、スタッフの誤案内により残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、せっかく店舗に足を運んでいただいたお客様へ正しいご案内を行ったうえで安心してお買い物を行っていただくべきところ、スタッフの認識に誤りがありご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと猛省しております。
以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。

12月20日更新

【お客様への入店時ご案内に対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

いつも路面店に行くのですが、オペレーションが悪すぎます。
混雑防止のために入店数を制限しているのはわかりますが、この時期に30分も外で待たせるのは必要あるのでしょうか。店舗窓からスタッフ数人が階段下まで並んでいる客を見て笑ってるなら少しでも行列解消に務めるべきではないでしょうか。製品が良くても企業体質が悪いと離れていくでしょうね。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのにご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
感染対策とはいえお客様を外でお待たせしてしまっていたことにつきましては、すべて弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。本来であれば、お客様のご状況をこまめに把握した上で、最善の配慮をしなければならないところ、ご対応が至らず猛省しております。
以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。

12月16日更新

【お客様ご入店時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日店舗に伺いました。店内には、数名接客をされていました。接客をしていないスタッフの方々もいました。入店する客に用件を伺うのは普通ですよね??私がお店に入っても、どなたも声をかけず、いらっしゃいませの一言もありませんでした。私よりも後にお店に入った男性の方には、接客をしていないスタッフが自ら声をかけ、接客されている姿には大変残念でなりません。
どのような教育をされているのでしょうか?大変不快な思いをしましたので、今後御社の製品は使用したくありません。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのにご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。ご来店をいただいたお客様に対しお声がけがなかったことにつきましてすべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。本来であれば、皆様にお声がけをしご用件を伺った上でお買い物を楽しんでいただけるよう努めなければならないところ、配慮に欠けておりましたことを猛省しております。
いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。

12月6日更新

【会計時対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

昨日店舗を利用しました。接客の方はとても感じよく対応して頂きました。店内は混雑していました。会計が流れ作業のように番号札が商品とともにトレーに乗せられてレジの方に引き継がれるシステムのようですが、そこでレジの方があまりにそっけなく、はい、いくらです。と事務的に慣れた様子で袋つめをしていたので、金銭授受の際はもう少しお客様に丁寧に対応した方がが良いのではと、思いました。接客の方との応対のギャップを感じました。忙しいかと存じますがそこが一番大事かなと。忙しいから仕方ないのかも知れませんが、一応お知らせしておきます。

弊社の対応

この度はご来店いただきましたのにご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
せっかく気持ちよくお買い物をしてくださっておりましたのに、お会計の際のご対応が、流れ作業のように事務的でそっけなく感じられたとのことで、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
この度のことにつきましては、すべて弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。本来であれば、どのような状況でも店舗へ足を運んでくださったお客様へ感謝の気持ちと心を込めたご対応をすべきでありましたこと、猛省しております。
いただきましたご意見は該当店舗、全店舗に共有し、以後このようなことのないようスタッフ一人ひとりの対応を確認し、運営改善の徹底に努めてまいります。

12月3日更新

【店舗における接客順ご案内不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

気になっていた商品をテスターで確認して購入する商品を伝えたにもかかわらず、後から来た客にも声をかけてそのままそちらの接客をされ放置状態。他のスタッフも接客中で仕方なくレジで伝えようと並ぶと少しして他のスタッフから声をかけられた。すすめよう・売ろうという思いで複数に声をかけるやり方か知らないが、接客を始めたら最後まで対応するべき。後から来た人には後ほど対応する旨伝えて、その人が待っていることをスタッフ間で共有するなり接客に関して改善してほしい。不愉快。
商品を買いたいだけなので、自分で手に取ってレジに行って良いならいいが、このご時世なのとそもそもが客を待たせてどこかに取りに行き、傷がないか確認させレジに並ばせるというやり方のようなので仕方がない。待たされている間は狭い通路なので(混雑している時は特に)そこも配慮してほしい。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのにご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご購入をお決めいただきスタッフへお声がけくださったにもかかわらず、ご対応ができておらず、また他のスタッフにおきましても対応がままならずに失礼な対応となっておりましたことにつきまして、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。
本来であれば、始めから最後まで同じスタッフでないとしましてもきちんと連携を取りご対応をすべきであり、すべてにおいて配慮に欠けた対応でしたことを猛省しております。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございません。

12月1日更新

【弊社アプリ ダウンロードのご案内について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗にて商品購入しました。
コロナで店員さんより声をかけないと表示を見ましたが、こちらから相談で声をかけても歩きながら鬱陶しそうに話されました。レジの際も早くレジを終わらせたいのか、「アプリのダウンロードお願いします」だけ言われ何故そのアプリが必要かの案内もなく急かされるようで大変気分が悪いです。
いつもshiroが好きで購入していますが、こんな接客をされたのは初めてです。
ちなみに、私より声をかけた店員さんとレジで対応して下さった店員さんは別々の方です。
横にいた店員さんは普通の接客をしてましたが店員さんによってここまで接客態度は変わるのでしょうか?
明らかに感染対策の域を超えているかと思われます。
またなぜこちらが個人情報を提示し、問い合わせフォームにてお伝えしなければならないのでしょうか。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのにご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
お声がけをくださったにもかかわらず、不躾な態度であったこと、またアプリのご登録におきましても詳しい説明のない単なる案内となっていたことにつきましては、すべて弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。
この度の対応についてはコロナ禍での対策ということとは全く異なっており、本来であれば、スタッフよりお声がけをすべきであり、わかりにくいアプリのご説明もお客様おひとりおひとりのご状況にあわせてご案内をすべきであったと深く猛省しております。
いただきましたご意見を該当店舗、また全店舗に共有し、以後このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございません。

11月

11月19日更新

【配送日付指定の誤りについて】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

本先日表参道本店で購入し、日付指定して配送を依頼したのに違う日に届きました。サプライズのつもりだったので非常に残念です。接客は気持ちの良い丁寧な対応をして頂きました。それだけが本当に残念です。

弊社の対応

この度はせっかくの贈り物にSHIRO製品をお選びいただきましたのに残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
確認いたしましたところ、11月22日のご指定で確かに承っておりましたが、配送業者にて確認が漏れており、本日11月19日に配達完了していることが判明いたしました。配送業者に対し、私どもからもこの度のことは共有し今後再発することのないよう、注意喚起を行っております。
改めまして、大切な贈り物のお届けに際しご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。

11月18日更新

【ラッピング不手際について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ヘアミストとハンドソープを購入させていただきました。店員さんも親切に対応してもらい気持ちよく買い物させていただきました。ありがとうございました。
ですがラッピングボックスも購入させてもらったんですが店員さん手こずっていて上にまくシートを何回か変えていました。シートも見つかったと思ったら2回ほど袋に入れる時に取れてしまってまた入れてって感じでラッピング大変だなって思ったんですが結局家に帰ったら取れてしまっててシートのつめの部分?がきれてしまってました。実際はいつもちゃんととまるのですか?
もう明日友達に会うので普通に紙バックに入れて渡します。プレゼントとしてちゃんと渡したかったのでラッピングしてちゃんと渡せないのがショックで問い合わせさせてもらいました。

弊社の対応

この度はせっかく大切な贈り物にSHIRO製品をお選びいただきましたのにラッピングの不備により残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ご友人様へお渡しされ、喜んでいただけたとのことで大変恐縮でございます。
この度はラッピングをお選びいただきましたが、ラッピング不備によりお渡しの際にはご利用いただけなかったものと存じます。残念なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご利用いただけなかったギフトボックス代金ご返金させていただきます。

11月18日更新

【レジご案内時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

以前、店舗でお買い物させていただきました。
レジの近くの床に足のマークのシールが貼ってあったので商品を持って順番待ちでそこに並んでいました。
接客を受けている方が足のシールの場所に立っていて、並んでいるのかどうか分からなかったのですが、その方の前が空いたので詰めたところ、「順番がありますので」と店員さんに言われました。私は前が空いたな、と思ったから詰めただけです。言い方の問題かと思いますが、大変不愉快でした。
その後、その方がギフト包装の有無など確認してくださいましたが無表情で、つっけんどんで、退店の時もその店員さんを見ましたが、睨みつけられていたように思います。レジの方はお忙しい中マスクをしていても分かる笑顔で丁寧な接客をしてくれたのに、同じお店で接客の差がこんなに出るのかと疑問です。黙っていても商品が飛ぶように売れるから、接客は適当にしようということなのでしょうか。その気持ちを体現されているんでしょうか。
SHIROはギフトに評判がよく、また、ルミネ横浜はSHIROのその方以外どのお店もいつも良い接客をしてくださっていて、期待していたのもあってか、残念でした。デパートのカウンターなどとは違い、商品をセルフでレジに持っていく店舗のスタイルなのであれば、順番があるなら早く前に詰めれば良かったんじゃないかなと思います。もしくは完全接客制にして足元のマークを失くすなど。足元のマークに従って店員さんに嫌な思いをさせられたのでは、何のためのマークか分かりません。
ここまで非常に感情的になってしまいましたが、お買い物とは感情でするものだと思っています。
今回は友人へのギフトで購入したため、商品を見てこれらのことを思い出して残念な気持ちになることはありませんでしたが、ギフトを渡すその時にもずっとモヤモヤしていました。
それに耐えられなくなったのでメールをさせていただいています。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのにご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。日頃より私どもの製品をお気に召していただき、店舗にてご購入をくださっておりましたのにお気持ちを裏切るようなご対応となりましたことを、大変心苦しく感じております。
お客様への配慮に欠けたお声がけや表情、お並び列のご案内不足といった対応は、せっかくご来店いただいたお客様に対して大変不適切でございました。
この度のことは、意識と行動を改めるよう担当したスタッフへ指導し、お客様に寄り添う接遇で、お買い物を楽しんでいただけるよう該当店舗、全店舗に共有いたします。そして以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。
今後も、お客様に喜んでいただける場としてスタッフ一同取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。

11月15日更新

【会計時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

会計担当したスタッフの態度が最低でした。笑顔はなく声は小さい。アプリやカードの準備をとにかく早くしろと言わんばかりの雰囲気でした。商品確認も機械的に行い、全く接客する態度とは思えませんでした。SHIROのスタッフさんはいつも笑顔で感じの良い方々ばかりなので、驚きました。なぜあんな人がスタッフにいるのですか?嫌なら辞めたらいいと思います。ブランドの印象を悪くするだけかと思います。普段はオンラインで買うことが多いのですが、店舗に行ける時は楽しみにしています。ですが、その店には行かないようにしようと思います。

弊社の対応

この度はせっかくSHIROの店舗へご来店いただきましたのに、お会計時の接客態度によってご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
本来であれば、ご来店いただきましたことへの感謝の気持ちをお伝えし、最後まで気持ちよくお買い物を楽しんでいただきお見送りすべきところ、笑顔もなく機械的な対応となっておりましたこと、深くお詫び申し上げます。この度のようなお声を頂戴してしまいましたのは、全て私どもの管理・教育が行き届いていない結果でございます。
頂きましたご意見については、全店舗へ共有させていただき、ご来店いただくお客様皆様に実店舗だからこそのお買い物を楽しんでいただけるよう、運用改善の徹底に努めてまいります。

11月9日更新

【弊社製品空容器の回収について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

過去数回同じ案件でお問い合わせしております。御社(SHIRO) では、提供した商品のボトルの回収など行っておらず、検討中と伺っておりましたがその後いかがでしょうか。
私もSHIROの商品が気に入り化粧水、乳液、リムーバーなど購入しその空容器をいつ回収してくれるのかと期待しながら持ってます。検討に至ってないので有れば、このままゴミとして捨てるか、空ボトル回収してくださるメーカーへ渡すしかないかなと。
SHIROの商品は大好きなのですが、SDGSが問われてる中、製品開発も良いですがこの点を先クリアにしてもらわないとリピーターは減っていくと思います。現に私は最近SHIROの商品購入を控えており、地球環境に優しい取り組みをしている商品を応援したくなります。
ペットボトル回収等、進捗教えていただけますか。

弊社の対応

お問い合わせをいただいた件につきまして、現在、容器の見直しや他資源の削減を進めており、製品の容器回収については、来年中をめどに容器回収に着手できますように進めている状況ございます。
しかしながら、現時点で具体的な日程をお伝えすることができず、お待たせすることとなり大変申し訳ございません。
度々のお問い合わせをくださり、また私どもへ期待をしてくださっていることを心より感謝申し上げますとともに大変申し訳なく心苦しい限りでございます。
いただいたご意見は今一度、担当部署に申し伝えるとともに、社内でも対応できる体制が早く整いますように努めて参りたく存じます。

10月

10月29日更新

【製品ご案内時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

以前、旧ルミネ町田店でジンジャーリップスティックの9I07番を購入しました。その際接客に付いて頂いたスタッフさんは非常に親切的確でそれ以降利用しておりました。同じ商品を新調する際にSHIROさんを利用したことがない姉にお使いを頼みました。姉が利用したルミネ横浜店で品番を伝えた際に「9107」ではなく「9I07」だとくすくす笑われたそうで、私が姉に頼んだことで大変不快な思いをしてしまったようです。少し前のことで担当者の方のお名前が分からず、こちらに問い合わせることも恐縮なのですが、やはりなんとなくもやもやするので一つの意見として伝えさせて下さい。
SHIROさんの商品は学生時代から愛用しておりこれからもすきなお店の一つとして利用したいと考えていたので大変残念です。一店舗、一人のスタッフのことですので、返信は不要ですが私が意見をお伝えしたことで接客が改善され、またすてきなスタッフの皆様と出会えることを期待しております。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
スタッフの対応によりご家族の方にもご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、ご来店いただいたお客様に安心してお買い物をしていただけるようスタッフがご案内をさせていただくべきところ、お客様がおっしゃったお言葉を言い直すような失礼なご案内だったとのことで大変申し訳ございません。
いただきましたご意見は該当店舗、全店舗に共有し、お客様様をはじめSHIROをご利用の皆様が安心してお買い物を楽しんでいただけるよう一人一人のお客様に寄り添った対応をしてまいります。
長きにわたりSHIROをご愛顧いただいているお客様に引き続きSHIROをご利用いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

10月26日更新

【弊社製品の小分け販売に関するご要望】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日ホワイトティーのホームフレグランスを購入させてもらいました。とても良い香りで大満足です。
ランドリーソープなども気になるのですが大きなボトルのため購入するのは躊躇してしまいます。数回分のような小分けのものがあれば各々の香りや使用感が確認できてありがたいです。また、贈り物用の詰め合わせ等も可能になると購入の幅も広がっていくと思います。
そこで、今後小分けにしたもの販売の検討はされていますか?
よろしくお願いします。

弊社の対応

お問い合わせいただいた件について、ランドリーリキッドなどの小分け製品やミニサイズ販売のご要望、誠にありがとうございます。
あいにく現在のところ販売の予定はございませんが、いただきましたご要望は担当部署に申し伝え、今後の開発の参考にさせていただきます。

10月23日更新

【製品化のご要望】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

去年の秋ごろからSHIROの製品を使っています。きっかけは出産後のおでこのにきびでしたが、今では母と夫にも紹介して3人とも使わせてもらっています。インスタライブも仕事と子育ての合間に楽しみにしています。
ひとつ要望というか、こういう商品があったらいいなぁ、絶対買うなぁというものなのですが。
ボディオイルやローション、ハンド美容液などに、ホーリーバジルや、アロエオリーブオイル、などの香りがいいよ!と紹介されているものが仲間入りされたらいいなぁと思います。一度サボンのボディオイルを購入しましたが、わたしには香りが強く感じ、リピートはしませんでした。アロエオリーブオイルや、ホーリーバジルのような自然な香りのボディオイルやボディクリーム、ハンド美容液があったら、絶対購入するのになぁと思っています。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。また、ご家族でSHIROの製品をご愛用くだささっているとのこと、私どもも大変うれしく心より感謝申し上げます。
この度、お問い合わせいただいた件について、アロエオリーブオイルやホーリーバジルなどの自然な香りのボディオイル、ボディクリーム、ハンド美容液のご要望、誠にありがとうございます。
いただきましたご要望は担当部署に申し伝えまして、今後の開発の参考にさせていただきたく存じます。

10月18日更新

【弊社製品容器の軽量化に対するご要望】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

サボンの香りが大好きで多くの商品を愛用させて頂いてます。今回はリクエストがあり、メッセージさせていただきました。サボンのハンド美容液ですが、持ち運び用に、パッケージをもう少し軽くしていただくことは出来ないでしょうか。これから乾燥する時期なので外出先でも使用したいのですが、重くなってしまい、カバンに入れるのに躊躇してしまいます。すぐには難しいかも知れませんが、ご検討のほど、よろしくお願いいたします。

弊社の対応

お問い合わせいただいた件について、ハンド美容液の容器についてのご要望、誠にありがとうございます。
また、サボンの香りを気に入って下さり大変うれしく思います。
持ち運びのしやすい容器について、いただきましたご要望は担当部署にお伝えし、今後の開発の参考にさせていただきます。

10月17日更新

【弊社製品の再販要望】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

いつもshiroのフレグランスを愛用させて頂いています。
一昨年発売されたバニラのオードパルファムはもう販売する予定はないのでしょうか?
レビューをみると賛否両論だったようなのですが、私は冬には合う香りで愛用しています。
shiroのオードパルファムは季節を問わず使用出来るものから、季節に合った香りまでたくさんあるので、ぜひバニラもまたつくってほしいです。
個人的な意見で恐縮ですが、よろしくお願いいたします。

弊社の対応

長きに渡りSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。
お問い合わせいただいた件について、バニラの香りを気に入ってくださり大変嬉しく思います。
こちらの製品は現在のところ再販の予定はございませんが、数量限定での復活販売など、今後の開発の参考にさせていただきます。

10月17日更新

【弊社製品の再販要望】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ロゴリニューアル前に販売していたファブリックミストの再販を熱望いたします!
冬の時期になると自宅で洗濯できないお洋服が増えるため着用後にミストをかけリたり、在宅勤務等で自宅にいることが増え、カーテン等にかけフレッシュしておりました。他メーカーからも販売されておりますが、やはりシロのミストが一番お気に入りです。期間限定等でもいいので是非再販していただきたいです。

弊社の対応

長きに渡りSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。
お問い合わせいただいた件について、ファブリックミストを気に入ってくださり大変嬉しく思います。
こちらの製品は廃盤となっており、ご愛用いただいていたところ、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
現在のところ再販の予定はございませんが、数量限定での復活販売など、今後の開発の参考にさせていただきます。

10月12日更新

【接客時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗スタッフの方が私に香り見本としてカードを渡してきてくれたのですが、私は急いでいたので「大丈夫です」とお断りしました。するとスタッフさんが「あっそうですか」とキレ気味に言って足早にどこかに行かれました。客に対する言葉遣いもそうですし、怒りをあらわにする態度も如何なものかと思います。不快な気持ちになったため買わずに店舗を後にしました。
今まで貴社が好きで複数の店舗で買い物していましたが、香り見本などを断った時にこのような接客をされたのは初めてでした。そのような接客スタッフを育てた貴社にも不信感不快感が募ります。今後は貴社商品を購入することはありませんが他の客がその人の接客のせいで不快な思いをして欲しくないため今後の改善をお願いいたします。

弊社の対応

本来であれば、お客様に笑顔になっていただく場所であるべきところ、私どものスタッフの対応にて残念な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。あってはならない言葉遣いや態度をとってしまい誠に申し訳ございません。スタッフ一同、言葉遣いや行動を改めて参ります。どのような状況下であってもご来店の感謝をお伝えし、お客様に喜んでいただける場として気持ちよく製品をご覧いただけるような対応を心がけて参ります。

10月11日更新

【緊急事態宣言下における店舗での対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日、 店舗に立ち寄ったら同じ商品は取り扱いがないということと、ネットで購入したほうがいいと教えていただきましたが、 緊急事態宣言下であったからかもしれませんが対応が少し冷たく感じました。 他にも商品を見られている方はいましたし、せっかく買い物のついでにと店舗に寄ったのに残念です。

弊社の対応

本来であればご来店頂きました皆様へお買い物を楽しんでいただけるようご案内すべきところ、冷たく感じられてしまうような対応をとっておりましたことについては、弊社の管理・教育が行き届いていない結果でございます。誠に申し訳ございません。オンライン限定製品のお問合せが多いにも関わらず、お客様対応・ご案内に丁寧さを欠いたお伝えをしてしまいました。お客様の状況とお気持ちを汲み取り、提案と行動をスタッフ一同、徹底致します。

10月5日更新

【接客時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗を利用しております。忙しい中でも、皆さんとても丁寧な接客をされています。
その中で同じスタッフの方に接客を数回して頂きましたが、感情のない接客で不愉快になります。

弊社の対応

この度は、お客様を複数回にわたりご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。頂きましたご意見につきましては、該当のスタッフを含め全スタッフへ共有いたします。対面での対応であるからこそ、製品の良さをより実感していだけるよう、ご来店頂く皆様へ向き合い、改善に努めて参ります。対応いたしましたスタッフ本人は、落ち着き過ぎたトーンで笑顔を感じにくい表情であったと反省をしております。

10月4日更新

【学生のお客様への接客態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

とても気になっていた香水があり、香りやその他色々質問もしたかったので店員さんに話しかけると無視をされ陳列されている棚の前で迷っていると睨まれました。確かに高校生なので見た目からお金は無いように見えるかもしれませんが人並に接客して欲しかったです。初めて買う香水だったこともあり色々調べて買いに来たのにまさかこのような態度をされるとは思っておりませんでした。1人だけならまだ分かるのですがそのときの店員さん全員この調子でしたがどういうことなのでしょうか?
もう二度と行くことはないかと思いますが店員さんへの改めて指導のほどお願い致します。

弊社の対応

初めての香水にSHIROをお選びいただきましたのに、お気持ちを無下にしてしまうような対応をしてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。また店舗全体の雰囲気づくりも至らない点がございました。誠に申し訳ございません。お客様の年代、性別問わず、どのようなお客様にも寄り添ったご案内をスタッフ一同徹底してまいります。

10月4日更新

【店舗における製品のご案内方法について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

商品を購入させて頂きましたが、試させて頂いた香りがお店を出た後にとても苦手なものだと気づきました。5分ぐらいですぐ戻り交換をお願いしましたができないと言われ、それならば別の香りも試してから決めたかったです。同時に付けられないのはわかりますが、方法はあったと思います。返品交換ができないことも伝えられていませんでしたので納得がいきません。きちんとした対応をして頂きたかったです。

弊社の対応

お客様のご要望を十分にくみ取ることが出来ず、また他の香りをお試しいただくなどの提案もなく満足のいく買い物が出来なかったとのことで残念な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございません。今後お客様が、香りが複数ある製品を試される際には他の香りの展開もある事をお伝えし、スタッフ一同お客様へわかりやすく丁寧なご案内ができるよう努めて参ります。

10月1日更新

【接客時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

対応して頂いたスタッフの方の対応が最後までニコリともせず、「塩対応」という感じで冷たい印象を持ちました。自分も接客業なので尚更気になってしまったのかもしれません。折角オンラインではなく、お店まで行ったのに、と残念な気持ちになりました。
しかし、お店を出る前に出口付近にあるネイルポリッシュに足を止めた際に対応してくださった別のスタッフさんはとても素敵な接客で、丁寧にわかりやすく説明してくださり、購入する予定は全くなかったのに、思わず2つも購入してしまいました!そのスタッフの方の対応のおかげで気持ちよくお店を後にすることができました。次も是非同じスタッフの方にお願いしたいです。

弊社の対応

せっかくご来店頂きましたにも関わらず残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。担当したスタッフ本人は、マスクの中での笑顔や声のトーンに気をつけ店内が混みあっている際も丁寧な接客を意識していくと反省をしております。また、そのような中で別のスタッフの対応についてあたたかいお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。今後もすべてのお客様に喜んでいただける場としてスタッフ一同取り組んで参りますので、引き続きご愛顧頂けますと幸いでございます。