お客様よりいただいたお声と弊社の対応

日頃よりSHIROをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
「世の中をしあわせにすること」を理念に掲げるシロでは、お客様1人1人に誠実に向き合うために、日々頂戴するお客様のお声を真摯に受け止め、いただいたお声の内容および弊社としての対応を本ページにてご報告してまいります。
なお掲載にあたり、お客様からいただいた表現およびスタッフ名の記載について一部編集させていただいております。

9月

9月5日更新

【弊社製品不良について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗でリニューアルの製品等色々見させて頂きました。製品自体はよかったですが気になるのがレジでの確認の際にクレジット控えに○で囲むならまだしも、流れ作業のようにチェック(チェックというよりただの線)付けされていて気になりました。頼まれて親に見せるレシートなのに落書きのような印象でした。こちらと一緒に確認というよりはただのスタッフさんの自己満のような確認でこちらへ渡すものという印象は受けませんでした。チェック印が会社のルールならば仕方ないですが書くならもっと丁寧にしたほうがいいのではと思いました。レジでの説明も聞き取りにくく言われるがままレジはあっさり終わってしまいました。聞き返したり、レシートをもう一度もらい直せばよかったですがレジや店内も混んでいてそのような雰囲気ではなかったのでやめました。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、スタッフの対応によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 お会計の際に、お客様控えのレシートに金額確認の印付けを行っていたとのことで、レシートもお客様のものであるという意識が欠けており、配慮のない不適切な対応であったこと、大変申し訳ございません。 また、対応が流れ作業のように感じられ、ご案内も大変聞き取りづらいものであったとのこと申し訳ございません。本来であれば、せっかくご来店くださったお客様に快適に、また楽しんでお買い物をしていただくべきところ、担当したスタッフの対応により、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。この度は誠に申し訳ございません。

9月13日更新

【弊社製品不良について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

昨日、フリージアミストのパフュームが届きました。 先程中身を確認したところ、プチプチの外から香りがしていたため、開けてみたところ液漏れしていました。それなりのお値段がするものなので、良品と交換していただきたいです。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、SHIRO PERFUME FREESIA MISTが液漏れしていたとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 本日最短にて、新しい製品の発送をさせていただきますので、お届けまでお待ちいただけますと幸いでございます。 なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。 ご迷惑をおかけしておりますのにお手数をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。

9月15日更新

【製品ご案内不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

御社のオードパルファンとボディコロンのアルコール度数をそれぞれご教示願いたくご連絡いたしました。御社のオードパルファン(ホワイトリリー)を使用していたところ、肌が赤くなったため、アルコールが原因だと思いました。しかし、ホワイトリリーの香りは気にいっていたため、他の代替品がないか店舗に行き相談したところ、ボディコロンをすすめてもらい、購入いたしました。しかしながら、その後ネットなどで調べると、一般的にオードパルファンよりボディコロンのほうがアルコール度数が高いという記事を読みました。肌が赤くなるといっているのに、アルコール度数が高い製品の購入をとめなかったスタッフの対応に疑問を感じています。 ボディコロンのアルコール度数が高い場合は、強く製品の返品をさせていただきたく思います。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、ホワイトリリー オードパルファンのご利用によってお肌が赤くなってしまったとのこと、また、せっかくご相談いただきましたのに、私どもの対応により残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。 オードパルファン、ボディコロンの詳細なアルコール度数につきましては、あいにく社外秘とさせていただいておりますが、どちらも60%以上となっております。 本来であればボディコロンではなく、オードパルファンのつけ方についてのご案内や、アルコールを含まない製品をご案内すべきところ、誤ったご案内をしており、お客様に寄り添ったご対応ができておりませんでした。ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。つきましては、ホワイトリリーボディコロンにつきまして、ご返品を承りたく存じます。この度は誠に申し訳ございません。

9月15日更新

【弊社製品香料変更に伴うご案内】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

香料規制の件を本日知りました。 昨年は妊娠中のため香水の出番が殆どなく、金木犀の季節で今年も金木犀の香水が発売されるのかなと、たまたまホームページを拝見したところ、今回の件を知りました。 サボンとホワイトリリーの香水を持っておりますが、アレルギーを引き起こす可能性があるとのこと、子どももおりますし、怖くて使用できません。 自主回収などのご案内はあるのでしょうか。お伺い出来ればと思います。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件につきまして、香料変更に伴い、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。 この度、国際機関により規制がかかりました一部香料(リリアール)に関しましては、現在もなお、規定内であれば安全にご使用いただける香料でございます。今後も、ご使用方法のとおりにお使いいただくことは問題ございませんのでご安心ください。 しかしながら、アレルゲンとなる可能性が報告されたことにより、今回国際規制がかかり、使用できる香料の配合量に制限が設けられました。 そのため、この機会をもって該当の香料を含むサボンとホワイトリリーの香りをリニューアルさせていただきました。 SHIROにおいては、サボンやホワイトリリーの香りにつきまして、約10年程販売を続けてまいりましたが、これらの香料が原因となる健康被害などの症例報告はございません。 製品の回収につきましては、大変恐れいりますが現在のところ行っておりません。 新しくリニューアルしましたサボンとホワイトリリーシリーズは、それぞれの香りの特長は活かしつつ、さらに皆さまにご使用いただきやすい香りへと変更になりました。今後は新しい香りを楽しんでご使用いただけますと幸いです。 その他お困りのことなどございましたら、いつでもご相談くださいませ。 今後ともご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

9月20日更新

【弊社箱なし製品のご案内について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗でオードパルファン(サボン、アールグレイ)を2つ購入しましたが、家に帰ったところ、製品を保護するクッション材(ビニール?)が巻かれておらず、そのままで入っていました。 御社の製品の容器は陶器?のため、製品同士がそのままぶつかれば傷になりますが、お伝えしなければクッション材は巻いていただけないのでしょうか?他の店舗も利用させていただきますが、クッション材を巻くかどうかを聞かれることはなく、いつもクッション材を巻いていただけておりました。 購入前に、店員さんに製品の傷や汚れの確認を促されますが、製品が傷付く可能性があるのであれば、確認は必要ないのではないでしょうか。 今回は自己使用のために購入いたしましたが、プレゼントでこのような対応をされるようでしたら利用できません。 店舗によって購入した製品の渡し方が違う理由をお聞かせいただけますでしょうか。また、店舗や対応いただくスタッフの方によってサービスの質が変わるのであれば、統一していただきたいと存じます。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 弊社では4月1日より、環境負荷低減のための取り組みとして箱なし製品の展開を開始しており、基本的には箱がない製品はそのままの状態でお渡しをしておりますが、お会計の際にお客様のご要望をお伺いし、必要に応じて、薄紙でおつつみしてお渡しするなどの対応を行っております。 しかしながら、この度のことにつきましては、お客様のおっしゃいます通り、事前の確認やご案内が不足していた状況かと存じます。 本来であれば、お客様のお気持ちを汲み取りご要望にお応えするべきことでございますのに、お持ち帰りにご不安がございます中で、スタッフの配慮が至らず誠に申し訳ございません。 また、他店舗では毎回クッション材を巻いてお渡ししていたとのことで店舗での対応にばらつきがあるとのことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 ご自宅用の場合は基本的には薄紙でのお包みは行っておらず、お客様のご不安やご要望に応じて対応するフローを、全店舗にて今一度統一するよう、いただきましたご意見を該当店舗ならびに全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

9月26日更新

【配送製品への不要物同封について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

友人がお誕生日プレゼントとして購入した、シロのヘアオイルをギフトラッピングで私宛に送ってくれたのですが購入した際の金額入りのレシートとおそらくお店での配送業務?に使うような伝票が同封されておりました。 私から友人にはあえて何も言っていませんが、お店の決まりでそのようなものを入れるようにしているなら購入者に一言伝えているのか、または通常入れないようにしているものがミスで入っていたのか同じサービス業をしている者として気になったのでお問い合わせさせていただきました! ミスだったとしてもどうしてほしいとかではなく、以後よく確認すべきと思うことだったのでお伝えします。シロの製品はローレルの頃から愛用していてとても好きなブランドなので、今後とも購入させていただきたいし、プレゼントとしても利用したいのでレシートを入れるのが常ならばぜひ改善いただけたら嬉しいです。

弊社の対応

この度はせっかく贈り物としてお受け取りいただきましたのに、私どもの不手際にて残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。 店舗へ確認いたしましたところ、配送作業の確認のため、製品と共にご用意しておりましたが、誤って同梱し、確認についても漏れてしまいそのまま配送してしまっていた状況でございます。 本来であれば、ギフトとしてご購入いただきました配送において、伝票やレシート等をお入れすることは決してあってはならないミスでございます。しかしながら今回ご指摘いただきました事象がございましたのは、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。深くお詫び申し上げます。 つきましては、今後配送時には伝票や店舗の控えが手元にあることを確認の上、発送することを徹底してまいります。 また、いただきましたご意見や改善策については、該当店舗および全店舗へ共有しております。全店舗において、再発防止に努めてまいります。 この度は残念なお気持ちの中、お時間を割いてご連絡をいただきましたこと感謝申し上げます。 長きにわたりご愛顧くださっているお客様をはじめ、ご利用くださる皆さまに安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、精進してまいります。 この度は誠に申し訳ございません。

9月26日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗へ行った際の接客で悲しい思いをした為、送らせていただきます。 新製品のアールグレイや金木犀が気になっていたため、店員さんにお話しを伺おうと話しかけたところ、目があったにも関わらず意図的に無視されて、近くにいた男性にこちら新製品なんですと紹介を始めた女性の店員さんがいました。新製品の香りを試そうと思っていたのですが、店員さんが男性に紹介をはじめてしまった為、居心地が悪くなりそのまま店舗を出て結局その後も嫌な気持ちのまま買う気になれず今に至ります。SHIROさんのホワイトティーのフレグランスが大好きで、愛用していたので今回の対応でとても悲しい思いをしました。そうは言っても、今まで通っていて今回のような対応をされたことがはじめてだったので、その店員さんがそういう方だっただけだと思うことにしますが、自身でもこの店舗はもう使わないし友人や知り合いなどにも勧めたいと思わない店舗となってしまいました。今後同じような思いをする人がいなくなるように、徹底していただきたいなと思います。 何卒よろしくお願いします。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、私どもスタッフの対応によりご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。 本来であればご来店くださる皆さまがお買い物を楽しんでいただけるようにご案内差し上げるべきところ、ご連絡いただきましたスタッフの対応は大変不適切なものであり、意図的に無視したと感じさせてしまいお客様をご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 この度のことにつきましては、すべて弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 いただきましたご意見については該当店舗及び全店舗へ共有し、お客様をはじめ、製品を気に入ってくださりご愛顧いただいている皆さまにお買い物を楽しんでいただけるよう、一人一人のお客様に寄り添った対応を行ってまいります。 また、ご不快なお気持ちの中、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

9月27日更新

【弊社製品不良について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

フレグランスディフューザーグラスベースを購入しました。オンラインストアにて取り扱いがあるためこちらから失礼いたします。早速使ってみたところ、蓋と容器のサイズが合っていなく蓋がしまらないため安定しません。元々の仕様なのでしょうか?それとも不良品でしょうか?回答お願いします。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、フレグランスディフューザー グラスベースの蓋にゆがみがあったとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 不良の可能性が高いため、新しい製品の発送をさせていただきたく存じます。この度は、せっかくご購入いただきましたのに、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。 お手数をおかけし大変恐れ入りますが、ご対応をよろしくお願い申し上げます。

8月

8月26日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

本日プレゼントを買いに行きましたが、店員の態度が悪く気分が悪くなりました。 接客されているときも言い方と態度が上からでした。最後ラッピングが終わった後確認してもらうためか、呼ばれたのですが自分はレジの中から全く動かず私がその店員のところへ行きました。 忙しいのならレジから一歩も出ないのは仕方ないかもしれませんが、かなり暇そうで私以外にお客さんは居ませんでした。 そういうマニュアルなのでしょうか? なめられていたように感じました。せっかくギフトを買いに来たのに気分を害しました。 何度も買ったことがありますが、他の店舗の人はそんなことなかったので残念です。 もう行かないと思います。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 担当したスタッフが大変横柄な態度であったとのこと、また、お呼びする際にはスタッフがお客様の元へご案内に向かうのではなく、レジ越しにお呼びしお客様にお越しいただくことになったとのことで、せっかく贈り物にSHIROをお選びくださいましたのに、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。 本来であれば、ご来店くださったお客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただくべきところ、一人ひとりのお客様に寄り添った対応やお声がけができておらず、この度のことにつきましては、弊社の管理教育が行き届いていない結果であったと猛省しております。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

8月24日更新

【弊社製品の液漏れについて】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

梱包されたプチプチの中身を取り出すと、袋の中と容器がベトベトで液が漏れていた。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、SHIRO PERFUME FREESIA MIST(箱なし)(50mL)の中身が漏れていたとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 新しい製品の発送をさせていただきますので、お届けまでお待ちいただけますと幸いでございます。 なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に、玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。 この度は、楽しみに製品をお待ちいただいていたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

8月22日更新

【弊社製品の液漏れについて】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ホワイトリリーやサボンのアロマオイルは以前からすごく気に入っています。 今回グロス代わりにエッセンスオイルを2本注文しました。1本目を初めて使用し、蓋を閉めてもポーチ内に毎回漏れていましたが、最後まで様子をみました。でも2本目も漏れたので、ケースに問題があるのだとご意見させていただきました。エッセンスオイルは気に入っていますので、漏れないケースにしていただきたいです。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 この度は、製品2点とも蓋を閉めても毎回中身が漏れてしまうとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません。 出し入れしていただく際にねじになっている部分に液体が付着すると、閉まるものの、液体がオイルのため潤滑油として液が溜まりやすくなることがあるため、一度容器の縁と蓋を綺麗にふき取っていただくと解消する可能性がございます。 また、蓋が開きやすくなり、そのままお手入れせずに使い続けると、どんどん液体が溜まり一定量を超えゆるくなってしまっていることが考えられます。 恐れ入りますが、一度綺麗に蓋をふき取っていただきますことをお試しいただけますでしょうか。 お試しいただきましても、やはり漏れ出てくることがございましたら、その際には、お手数ではございますが改めてご連絡いただけますと幸いでございます。 私どもにて製品の確認をさせていただき、ご交換対応をさせていただきたく存じます。 大変恐れ入りますが、どうぞよろしくお願いいたします。

8月12日更新

【SHIRO Membership Programのご案内について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

レジ列に並んでいるときに、スタッフさんにアプリの案内を受けました。 よく聞いていなかった方も悪いですが、まずアプリの内容が聞き取りずらく分からなかった。淡々と説明されすぎていて流れ作業のように感じて魅力がいっさい分かりませんでした。一つ聞こえたのがアプリをインストールすると今日無料でラッピングしてもらえると案内されたのでインストールしました。 レジのスタッフさんにもう一度アプリの説明を聞きたく教えてもらったら達成条件?等があると言われました。結局アプリは見せずにラッピンしませんでした。 あの説明方法だと勘違いする人が多いと思いました。レジのスタッフさんはとても分かり易く説明してくれたので差に驚きです。 勘違いされる方多いのでは?と思い連絡させて頂きました。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 SHIRO Membership Programについて、担当スタッフの説明が大変分かりづらく、ご案内が淡々としており流れ作業のように感じられたとのことで、大変不適切なご案内でございましたこと、誠に申し訳ございません。 本来であれば、SHIROをご愛顧くださるお客様に、ぜひ、SHIRO Membership Program特典の無料ラッピングや特典アイテムをご利用いただきたく感謝の気持ちを込めてご案内をさせていただくべきところ、事務的で分かりづらいご案内となっておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 SHIRO Membership Programは、日頃よりSHIROをご愛顧くださるお客様によりブランドを深く知っていただき、安心してお買い物をお楽しみいただくための会員制プログラムでございます。 ご購入回数や金額によって決まる会員ステージに応じて、新製品の先行予約権や、限定アイテム(非売品)のプレゼントなど、さまざまな特典をご提供しております。 以下ページでもご案内しておりますので、よろしければご覧いただけますと幸いです。 ■SHIRO Membership Program https://shiro-shiro.jp/ext/smp_index.html ご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

8月10日更新

【弊社製品不良について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日家族がANAのビジネスクラスを利用した際にいただいたSHIROのリップバームを使用したところ、髪の毛のようなものがバームの中に混入していました。 元々材料に含まれている何かの繊維なのか、異物混入なのか(このまま使用できるか)を知りたくご連絡いたしました。 ご多忙中に申し訳ありませんが、ご回答の程よろしくお願いいたします。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた、ゆずリップバームにつきまして、髪の毛のようなものが混入していた、とのことでご心配をおかけしており大変申し訳ございません。 つきましては、私どもにて製品不良が確認できましたら交換対応をさせていただきたく、大変恐れ入りますが、お手元の製品について、お手すきの際にお送りくださいますようお願いいたします。 お手間を頂戴し恐れ入りますが、ご対応よろしくお願い申し上げます。 この度は、私どもの製品におきまして、ご心配をおかけすることとなりましたことを心よりお詫び申し上げます。 お忙しいところ大変恐れ入りますが何卒どうぞよろしくお願い申し上げます。

8月9日更新

【販売終了製品について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

チャクラーサナ ハンドケアアイテム販売終了とみましたが、なぜでしょうか?? このご時世になって、ずーっと愛用していたので。他の香りはやっぱり苦手で。さわやかなのが好きでした。オイルのものもなくなるということですよね? 店舗は近くになく、なかなか行けず、オンラインも送料がかかるので、考えてしまいます。 なくなり次第という曖昧な言い方が、すぐには買いに行けないけれど、いつまであるのかもわからないので、悩んでしまいます。店舗も取り置きはしてくれないので。他に違う香りのものが出るということもありますか?

弊社の対応

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、チャクラーサナの製品をご愛用いただき大変嬉しく思います。 ご愛用いただいていたところ、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。 チャクラーサナの製品は、以前オードパルファンや練り香水なども発売しておりましたが、2019年のリブランドのタイミングで販売終了とさせていただいておりました。 2020年よりコロナが蔓延し、世界的なアルコール不足のなか、SHIROとして何かできることはないかという想いで急遽発売したのが、アルコールを使用したスプレーとジェルでした。 当時、チャクラーサナ製品の展開予定はございませんでしたが、人気のサボンと爽やかに使用できるチャクラーサナの2種類をご用意させていただきました。 お客様にこんなにも喜んでいただけていることを知り、大変感謝しております。 なお、今のところ新しい香りでの販売の予定はございませんが、爽やかな香りがお好みとのことですので、チャクラーサナスプレーの代わりとしては、「ヒバスプレー80」、「マスクスプレー」がおすすめです。 オイルインスプレーに関しては、過去に限定フレグランスシリーズより発売したこともございますが、現在はサボンのみの展開となっております。申し訳ございません。 チャクラーサナに関する製品は、数量限定での復活販売など、今後の開発の参考にさせていただきます。 貴重なご意見とご要望をいただき、誠にありがとうございます。 今後ともSHIROをどうぞよろしくお願い申し上げます。

8月4日更新

【弊社製品不良について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ホワイトリリーのオードパルファンを購入しました。 本体をプッシュした際に、スプレーヘッド周りから手元に液があふれ出てきます。 新しいスプレーヘッドを頂くことは可能でしょうか?

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいたホワイトリリー オードパルファンにつきまして、液があふれ出てしまうとのことでご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。 あいにくスプレー部分の交換は承ることができかねてしまいます為、私どもにて製品不良が確認できましたら交換対応をさせていただきたく、大変恐れ入りますが、お手元の製品について、お手すきの際にお送りくださいますようお願いいたします。 お手間を頂戴し恐れ入りますが、ご対応よろしくお願い申し上げます。 この度は、残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

8月4日更新

【弊社箱なし製品のご案内について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

初めて連絡いたします。 先日、店舗にて香水2点を別日に1点ずつ購入いたしました。とても良い香りで素敵な商品だと思っております。 ただ、最初に買った時には化粧箱がついており、次に香水を買った際は化粧箱がついておりませんでした。 その際にギフトボックスの有無は質問されましたが化粧箱についての説明は一切ありませんでした。 帰宅して紙袋を開けてから気が付き、薄い紙袋に直に商品が入っていて混乱しましたので次の日に購入店舗にて確認しましたところ、環境に配慮した結果、化粧箱は廃止になったと説明して頂き、丁寧な対応をして頂けました。 ただ、一万円以上の高額な商品でガラスという素材の為、持ち帰りの際に満員電車等で傷や破損し鞄の中が香水まみれになった時の事を想定して緩衝材の有無の確認は必要かと思います。今の状況ですと環境保護という理由を盾にただ化粧箱をなくしてコストを抑えたい、売れた後は知らないという態度にも感じられました。 いいものを購入したという思い出にケチがつかないようご検討頂けないでしょうか。 何卒よろしくお願いいたします。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご愛顧下さり誠にありがとうございます。 この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 ご購入いただいたSHIRO PERFUMEにおきまして、現在箱なしでの販売となることをご購入の際にご案内ができおらず配慮に欠けていたことにつきましては、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 また、お帰りになられたのちに店舗へお電話にてお問い合わせをいただくお手数をおかけすることとなってしまい大変申し訳ございません。 本来であれば、以前にもSHIRO PERFUMEをご購入下さったお客様へご購入前に私どもでエシカルな取り組みについてきちんと説明した上で、梱包などについても確認をすべきであったことを猛省しております。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないようお客様へ寄り添った対応ができますよう、運営改善の徹底に今一度努めてまいります。 またご不快な思いのなか、私どもの取り組みにご賛同いただき、また貴重なご意見いただきましたことを心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

8月2日更新

【弊社箱なし製品のご案内について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ホワイトリリーのルームフレグランスを友人へのプレゼントに店舗にて購入しました。 この後、他のプレゼントと一緒に箱へ入れて送付するため、ラッピングは箱ではなく袋でお願いしました。 製品は箱ありでいただきたかったのですが家に帰って見たら箱なしでした。宅急便で送るにあたり、割れたりする心配はございませんでしょうか? 商品ページを見ましたがボトルが何でできているかはわかりませんでした。 また、環境のために基本は箱なしだと思うのですが、できましたらラッピングをお願いしている時点でプレゼントとわかると思うので箱のありなしをご案内いただけたらと思います。 お忙しい所大変恐縮ですがなるべく早くお返事がいただけたら幸いです。よろしくお願いいたします。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件につきまして、ホワイトリリー ルームフレグランスをご郵送予定とのことでございますが、本体の素材はガラス製でございます。 厚いガラス製容器でございますので、容易に割れることはございませんが、郵送となりますと緩衝材などで包んでいただけたらと存じます。 なお、ルームフレグランスにつきましては引火性のある製品となり、個人様にて郵便局からの郵送はできかねます為、配送の際には宅配業者へお問い合わせの上ご依頼をいただけますようおねがい申し上げます。 また、この度、店頭でのご購入の際に製品の箱の有無についてのご案内ができていなかったとのことで、ご心配をおかけすることとなり、大変申し訳ございません。現在、ホワイトリリー ルームフレグランスにつきましては箱なし製品のみでのお取り扱いとなっております為、製品保護用のペーパーバッグ、もしくはギフトボックスを適宜ご案内しておりますが、詳細の説明に至らなかったことを深くお詫び申し上げます。 いただきました貴重なご意見は、社内にて共有しお客様皆様に、ご不安な思いをさせることのないように詳細のご案内の徹底に努めてまいります。 その他お困りのことがございましたらご相談くださいませ。 今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

8月1日更新

【ラッピングご案内の不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

プレゼント用で購入したのですが、ギフトラッピングで箱とペーパーバッグを選べると言われ、ペーパーバッグにしました。お会計してから見てみると、マチのない袋に無理やり詰め込まれており、袋がくちゃくちゃになっていました。せっかくのプレゼントでそんな汚くなるなら最初から箱を選びました。商品の形とサイズに合っていない袋を用意する意味がわかりません。そもそもペーパーバッグも有料だと言う話も聞いていなかったので余計、不快になりプレゼントを送る相手に申し訳なくなりました。残念です。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただき大切な贈り物をお選びいただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 つきましては、私どもにて詳細を確認しました上で、改めてお詫び申し上げたく、この度、ご来店された店舗名、担当者名、製品名、またご来店された日時、ご案内などご状況の詳細を今一度お教えいただくことは可能でございますでしょうか。 また、この度贈り物とのことでございますので、よろしければギフトラッピングしました状態にて製品をお送りしたく、お送り先のお名前、ご住所、お電話番号を教えていただきたく存じます。 ご迷惑をおかけしておりますところ、大変お手数ではございますが、ご返信をいただけますと幸いでございます。

7月

7月31日更新

【弊社製品容器の破損について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ルームフレグランスの容器が割れていて(蓋のところ)中身が漏れていた。 梱包は破損はしていなかったが、外箱が水に濡れていた。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、ペアー ルームフレグランスの蓋が割れ液が漏れていたとのことで、贈り物でのお届けでございましたのに、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 つきましては液が漏れていたとのことで、他製品にも影響があったかと存じますので、郵送にてご注文製品3点すべて新しい製品に交換をさせていただきます。 また、お手元の製品については、お手数をおかけすることとなり大変恐縮ではございますが、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただきます。 この度は、楽しみに製品をお待ちいただいていたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

7月28日更新

【弊社製品のポンプ不良について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日、友人からマスクのハーバルスプレーを頂きました。 早速使おうとしたところ、ポンプが不良品の様で噴霧されません。 ポンプを新しい物に交換していただきたいです。 頂き物のため、購入した店舗も分からず、こちらにご連絡させていただきました。

弊社の対応

この度はご連絡をいただきまして誠にありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、ハーバルマスクスプレーが噴霧されないとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 私どもにて製品不良が確認できましたら交換対応をさせていただきたく、大変恐れ入りますが、お手元の製品について、お手すきの際にお送りくださいますようお願いいたします。 お手間を頂戴し恐れ入りますが、ご対応よろしくお願い申し上げます。 この度は、せっかく贈り物にお受取りいただきましたところ、残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

7月28日更新

【箱なし製品販売時の不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

以前、贈り物としてハンド美容液を購入しました。SDGsへの取り組みでしょうか、商品が箱に入っていないのは理解できましたが、贈り物と言っているにも関わらず、ディスプレイ商品を拭くこともなく、そのままラッピング用の袋に入れられました。新しい商品を持ってきてもらうのが一番ですが、このご時世ですし、せめて商品を拭くなどの対応が必要では?愛想もなくあまりいい接客とは思いませんでした。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただき誠にありがとうございます。 この度はせっかくご来店いただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。 お問合せいただきました件につきまして、製品については日頃より清潔を保ちご用意しておりますが、 大切な贈り物とのお申し出でございましたのに、粗雑に展示品をご用意したように見えてしまったこと、 配慮に欠けたご対応となり、深くお詫び申し上げます。 また、ご対応につきましても不躾な態度の為にご不快な思いをさせてしまいましたこと、すべては弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 せっかくご来店くださり、製品を外箱なしにて販売しております、私どものエシカルな取組みにご理解いただきましたにもかかわらず、その他の面で残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。 いただきましたご意見は該当店舗、全店舗に共有し、運用改善に努めてまいります。 お客様をはじめSHIROをご利用くださる皆さまが安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、お一人お一人のお客様に寄り添った対応を行ってまいります。 また、ご不快なお気持ちの中、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

7月25日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

本日プレゼント購入のため、お伺いいたしました。購入したい商品を決めましたが、SHIROへ初めてお伺いしたので購入時どのようにしたら良いか分からず、その時ショートパーマで腕にタトゥーの入った店員さんに「お品物はどこから取ったら大丈夫ですか?」と質問するとすごく冷たい態度と真顔で品物が沢山置いてある棚を指さして「そこから取っていいすよ」と言われました。 お伺いしたのが土曜日でしたので皆様お忙しいのは重々承知でしたが、その方の態度があまりにも酷く悲しくなってしまいそちらでは購入いたしませんでした。その方の態度で帰り道もすごくモヤモヤした気持ちで本当に不快でした。もう二度とお伺いすることはないですがあまりにも不快だったためメールをお送りさせていただきました。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、私どもスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 シロではタトゥーを入れているスタッフに対し、お客様の目に触れない配慮をするよう指導しております。しかしながら一部スタッフの管理徹底が出来ておらず、このようなお声を頂戴するに至りました。 本来であればご来店くださる皆さまが、お買い物を楽しんでいただけるようにご案内差し上げるべきところ、ご連絡いただきましたスタッフの対応は大変不適切なものであり、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 いただきましたご意見は該当店舗、全店舗に共有しまして、お客様をはじめSHIROをご利用くださる皆さまが安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、一人一人のお客様に寄り添った対応を行ってまいります。 また、ご不快なお気持ちの中、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

7月18日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗にお伺いさせていただいて、購入の際レジ担当が、とても接客に対して不愉快でした。終始笑顔もなく、メンバー登録のご案内を他の店員さんは、感じよくされているのにもかかわらず、こちらから、お伺いしないと、言わず、自分自身の感情をお客様にみせていて、他の方も、感じが悪いですね、と、同じ思いをしておりました。やはり、そういう、笑顔もなく、機嫌の悪い店員さんは、ちゃんと教育し直すか、SHIROの店舗にだすべきではないと思います。私もこんな店員さんに初めてレジされ、大変悲しかったです。 どうぞ、教育し直してくださいませ。よろしくお願い申し上げます。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただき誠にありがとうございます。 この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 担当スタッフによる不躾な態度、またSHIROメンバーシッププログラムの説明におきましても不十分であったことにつきましては、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、お客様皆様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただくべき配慮を常に心がけなければならないところ、意識が欠如しており、至らない対応でしたことを猛省しております。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し今一度管理、教育を行うとともに、以後、このようなことのないよう店舗運営改善の徹底に努めてまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

7月18日更新

【製品の誤販売について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗にて、店員さんにハンド美容液が欲しいとお話し、購入。帰宅後、袋を開けるとヘアオイルが間違って入っていた。レジの際にレシートを確認しなかった私も悪いのですが、その後電話をかけても繋がらないため、直接店舗に行くと、コロナで臨時休業とのこと。どのように対応していただけるのか、連絡する場がなくこちらに送らせていただきました。よろしくお願いします。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、店舗にて製品のお渡しに誤りがあり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 本来ご入用のホワイトリリー ハンド美容液を最短にて発送させていただきたく存じます。 また、お手元のホワイトリリー ヘアオイルにつきましては、よろしければそのままお納めいただきお試しいただけましたら幸いです。 この度は大切な贈り物にSHIRO製品をお選びいただきましたのに、店頭での対応において残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございません。

7月11日更新

【製品欠品時の対応不備とお手提げ袋有料化について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

昨日店頭でフレグランスを購入しました。お店に無いので発送となりました。取りに来たいと言っても、無理とのことで、わけわかりません。おまけにもうひとつ購入したフレグランスは欲しいと言った香りでは無い別のものでした。最後の確認のとき、きちんと見なかった私もわるいですが、ことごとくなんだかなあって感じでガッカリしました。 手提げ袋も150円てありえない。あんな宣伝ばっちりの袋を持ってもらってるのに、お金取るって信じられないなーって思います。それなりのお値段の商品買っていただいているって意識がないんでしょうね。お店にいる店員さんに言っても仕方ないので、これを会社の偉い方が読んでくださるといいなと思ってます。商品は好きなので残念なので、書かせてもらいました。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 ご要望に沿ったご案内や対応ができておらず、ご迷惑をおかけすることとなり大変申し訳ございません。 お品切れの製品におきましては、配送のみということはなく入荷後にご連絡を差し上げることもできますのに、そのご案内が不足しており、また、お求めいただいたオードパルファンにつきましても、ご希望ではない香りをお渡ししてしまっていた状況でございます。 本来であれば、お客様のご要望に寄り添った対応をすべきであり、今回、説明が至らない対応でしたことを猛省しております。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 つきましては、ご希望の製品を配送にてお送りさせていただきたく存じます。なお、店頭での交換の方がご都合よろしいようでしたらお申し付けくださいませ。 誠にお手数ではございますが、ご都合のよろしい交換方法をお教えいただけますと幸いです。 また、お手提げ袋につきましては日常における不要な廃棄物を減らしていただくことで、限りある森林資源を守り、環境負荷低減をはかっていきたいと考えまして有料化とさせていただいた経緯がございます。 しかしながら、この度いただきましたご意見は担当部署、社内へ共有しまして、今後の弊社での取り組みの参考とさせていただきます。 ご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。

7月8日更新

【弊社スタッフの立ち居振る舞いについて】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗に買い物に行きました。店内にお客さんはいませんでした。娘とネイルを見ていてふと店内をみると、女性ふたりが背中を向けて喋っていました。ショートヘアの方は後ろで手を組んでました。ひとりの女性スタッフさんが色々話しかけてくれて限定ネイルを紹介してくれていましたが、奥ではずっとお喋り。私達に気づいたのか場所を変えて話しているだけでした。 日曜日に来て混雑していて娘とゆっくり見れなかったので昨日行きましたがとても残念です。ネイルを紹介してくれた女性のスタッフさんの話も気分が良くなかったので失礼ですが頭に入ってきませんでした。すみません。シロはスタッフさんが思っている以上に試したり見たりしたいブランドですのでいつ頃お伺いすればゆっくりみれるか教えてほしいです。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 店内をご覧になりやすい平日を選んでご来店くださったにもかかわらず、不躾な態度の上、失礼極まりない体制、また対応においても至らなかったことにつきましては、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、店内の状況がどうであってもお客様おひとりおひとりが、居心地よくお過ごしいただける体制を整えてお迎えすべきであり、またご対応において意識が至らなかったことを深く猛省しております。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

7月4日更新

【弊社製品の品質確認について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ハッピーヴァーベナ オードパルファン(箱なし)を注文させて頂き、受け取りました。 こちらの商品ですが香りがとても少ないように感じました。 つけた時は、香りがするのですがすぐに消えてしまいます。 外出する前につけて、出るころにはもう香らない気がしました。 他の香りも愛用しておりますがそちらは、終日良い香りがしています。 いつも、腕の内側などにつけております。 私の体質的な問題なのかとも思っていますが、他の香りのものはとても良いので、残念です。 何か使用方法など間違っているようでしたら教えていただければと思います。 以上、宜しくお願いいたします。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいたハッピーヴァーベナ オードパルファンにつきまして、香りが少ないとのことでご心配をおかけしており大変申し訳ございません。 考えられますのが、ハッピーヴァーベナの香りがお求めいただいた香りに比べ、やや優しめの香りであることや汗をかく今の時期での季節柄、お付けになるタイミング、また、ご体調などにより香り方が弱く感じられた可能性もございます。 しかしながら、製品不良の可能性も考えられます為、一度私どもで確認をさせていただきたく、大変恐れ入りますが、お手元の製品について、お手すきの際に着払いにてお送りくださいますようお願いいたします。ご返送いただきました製品の不良が確認できましたら、交換をさせていただきたく存じます。 お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願い致します。

7月1日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

友人へのプレゼントを買いに行ったのですが、最後お会計の際の接客が最悪でした。 すごい流れ作業な感じだし、ラッピングについてももう少し丁寧に説明があれば、商品に合わないものを選ばなかったのに、すごく雑な印象でした。 SHIROの商品は何度か買っていてすごく好きだし、アイテムを紹介して下さったスタッフさんは丁寧に説明して下さったので余計に残念に感じました。 せっかくのお買い物も最後の接客のおかげで気分が悪くなるものになってしまいました。 これからも気持ち良くSHIROでお買い物、お試しさせていただきたいので改善いただけると幸いです。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件につきまして、せっかく足を運んでくださいましたのに残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 会計を担当したスタッフについて、粗雑で不躾な対応であったこと、またラッピングについてもお客様のご要望を十分に伺えていなかったとのことで、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 この度の件は該当のスタッフだけではなく全店舗に共有し、お客様をはじめ、ご来店いただきましたお客様が、気持ちよく安心してお買い物を楽しんでいただけるよう改めて教育・指導をしてまいります。 なお、この度は満足のいくラッピングがいただけなかったとのことで、もしよろしければ、改めてご要望のラッピングがございましたらギフトBOXやペーパーバッグ、お手提げ袋をお送りいたしたく存じます。 貴重なお時間を割きお声を寄せてくださったことを、心より感謝申し上げます。 今後ともご愛顧いただけますよう精進してまいります。

6月

6月30日更新

【弊社製品不良について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

いつも御社の商品を楽しみに、使用させていただいております。 カレンデュラアイライナーリキッド(2C01) 限定のゴールドのアイライナーを購入したのですが、なんだかとても質感が水っぽいように感じ、店頭で試した際と異なるように思いましてご連絡をさせていただきました。 店頭で試した際は、色がくっきりついてラメ感も綺麗だったのですが、自宅にあるものは水っぽい感じがしまして、色もあまりつかないです。 振って使用もしてみたのですが、特に変わりありませんでした。 文面でお伝えするのが難しく申し訳ないのですが、ご確認をいただきたくご連絡させていただきました。 何卒よろしくお願いいたします。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 この度はカレンデュラアイライナーリキッド 2C01 リフレクションゴールドの質感が水っぽいとのことでご心配をおかけし申し訳ございません。 お問い合わせいただいた件につきまして、本体をよく振ってからご使用いただくことで解消いたしますので、お試しいただけますと幸いです。 なお、振っていただいた際に『カチカチ』と音がいたします。 音が鳴らない場合につきましては、製品不良の可能性が高くございますので、改めてご相談いただけますと幸いです。 お忙しいところ大変恐れ入りますが、ご連絡を心よりお待ちしております。

6月24日更新

【ラッピング不備と箱なし製品ご案内不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ギフトと自分用にハンド美容液を購入しました。担当の方に何度も購入内容を確認され、家に帰って開封するとつけなくていいと言ったギフトラッピングがされておりレシートを確認すると料金も取られていました。その場で指摘しなかったのも悪いですがラッピングはしなくていいとしっかり断ったためまさか勝手にされているとは思いませんでした。また、自分用に買ったものには箱が付いておりませんでした。前回購入したときには箱に入った状態で渡されたので驚きました。箱が付かないなら付かないと説明していただきたかったです。

弊社の対応

先日はせっかくご来店いただきましたのに、ギフトラッピングについて、スタッフの確認不足によりご要望がなかったにも関わらずギフトラッピングを施し、代金も頂戴してしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 また、ハンド美容液の外箱のご用意がない件につきまして、2022年4月1日(金)より、全製品パッケージレス(紙箱なし)での販売となり、紙箱入りの製品につきましては販売終了となっております。 「いずれ廃棄されることになる紙箱を受け取らない選択肢を設けることにより、紙材原料である森林資源を守りたい」という想いのもと、多くのお客様からエシカルな発想にご共感をいただきスタートしておりました。 本来でしたら、こちらにつきましてもお客様に丁寧にお伝えすべきところ、ご案内ができておらずご不安な思いをさせてしまいましたこと、加えてギフトラッピングについてお客様のご要望とは違う対応となりましたことにつきまして、重ねて深くお詫びを申し上げます。 なお、ギフトボックス代金につきまして、ご返金させていただきたく存じます。 この度はせっかくSHIROをお選びいただき、店舗へも脚を運んでいただいたにも関わらず、不信感を与えるような対応となり、誠に申し訳ございません。

6月19日更新

【弊社製品の液漏れについて】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

商品を受け取ったんですが、すごい箱から匂いがして、開けてみたら漏れていました。 香水瓶に液が付いていて、ギフトラッピングにはついていませんでしたが、内容量が明らかに減っています。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、 SHIRO PERFUME FREESIA MIST(箱なし)(50mL)の中身の漏れにつきまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 最短にて、新しい製品の発送をさせていただきますので、お届けまでお待ちいただけますと幸いでございます。 なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に、玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。 ご迷惑をおかけしておりますのに、お手数をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。 どうぞよろしくお願いいたします。

6月17日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

今日店舗に行きました。スタッフのレジが流れ作業に感じてとても感じが悪かった。袋に入れてもらうか、悩んでいたら目線は店内を見ていて早くしてと言われてるみたいだった。袋をレジから取り出す際も片手で雑。有料なのに残念。前のスタッフはそんな事なかった。レジが2台しかなくてスタッフを選べない状況なら接客レベルは同じにするべき。全てを有料化にするのであれば尚そう思いました。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度はせっかくご来店くださいましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。 本来であれば、ご来店いただいたお客様おひとりおひとりに、感謝の気持ちを込めてご対応するのが当然のことであるにも関わらず、お客様を急かすような無礼な態度となってしまいましたこと猛省しております。 ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 またお手提げ袋につきまして、有料化においてお客様にご不便をおかけする中で、ご理解とご協力をいただいてご提供していることも、今一度肝に銘じて取り扱いをしてまいります。 ご不快な思いのなか貴重なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

6月17日更新

【弊社スタッフの製品確認不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗で買い物をしました。私は、キンモクセイのボディミストを購入したいと思いましたら、スタッフの方が、新しいものをレジで用意してくれるということで、売場にあるものではなく、レジに商品を用意していただきました。 今日の夜、使ってみましたが、匂いが強く顔付近にかかった部分はヒリヒリしたので、ボトルを確認してみると、オードパルファンでした。 他のものも購入したので支払った金額に不信感も持たず購入してしまったので仕方ないのですが、レジで用意するものを間違えないようにしていただきたいです。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 キンモクセイボディミストをご希望されておりましたのに、スタッフがお渡しした製品はキンモクセイオードパルファンであったとのことで、担当スタッフの製品確認に不備がありましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば、ご希望されている製品をお渡しすることは当然のことでありますのに、基本的な製品確認ができておらず、レジでのご案内が不適切であったこと、すべて弊社の管理教育が行き届いていない結果であると猛省しております。 早急にキンモクセイボディミストを改めてお送りさせていただきたく存じます。 また、キンモクセイオードパルファンにつきましては、よろしければお納めいただけますと幸いです。 ご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。

6月13日更新

【弊社製品の香りの変化について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

亜麻オイルを久々に使用しました。 使い始めの時と明らかに匂いが変わり、とても生臭くつけられたものではありませんでした。 製品の不良なのか、使用期限を過ぎたために起こりうる事象なのか教えてください。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた亜麻オイルにつきまして、使用開始と香りが異なるとのことでご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。 つきましては、私どもにて製品不良が確認できましたら交換対応をさせていただきたく、大変恐れ入りますが、お手元の製品について、お手すきの際に着払いにてお送りくださいますようお願いいたします。 お手間を頂戴し恐れ入りますが、ご対応よろしくお願い申し上げます。 この度は、せっかくご利用いただいておりますところ、残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

6月13日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

友人のギフトを選びに店舗に行きました。店内は混んでおり、ただでさえゆっくりと選べない状態でしたが、1人非常に客対応の悪いスタッフがいました。私はレジ近くに並んでいたのですが、並ぶ場所がずれていたようでもう一度並ぶように促されましたが、列に最初から並んでいたにも関わらず順番が前後することを詫びることもなく当然のように指示されました。列の場所はフロアに白いテープが貼ってあるだけで明示されておらず、口頭で案内されない限り分かりません。店舗側の落ち度だと思いますし、あまりに客への配慮がないと思います。店員の民度も非常に低く感じました。二度とこちらのブランドは購入を控えたいと思うほど不愉快な体験でした。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 お問合せいただきました件につきまして、せっかくご来店くださいましたのに残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。 本来であれば混雑時においてもお客様へレジ列をご案内差し上げるべきところ、ご案内ができておらず、また、お並び列の位置が分かりづらい状態となっており対応が至らなかったことにつきましては、全て弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 この度いただきましたご意見は該当店舗ならびに全店舗へ共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 また、ご不快な思いのなか貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

6月8日更新

【弊社製品不良について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日貴社の製品「サボン オードパルファン40mL」を購入させて頂きました。 早速使用したところ、香水のノズルを押すと液漏れしており滴が垂れてきます。 霧状に使用する製品なので液漏れがあると浪費してしまう為、新しいものを一本送り直して頂くことは可能でしょうか。 よろしくお願いいたします。

弊社の対応

お問い合わせいただいた件について、ご注文いただいたサボン オードパルファン(箱なし)の3点中1点が液漏れしているとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 最短にて、新しい製品の発送をさせていただきますので、お届けまでお待ちいただけますと幸いでございます。 なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に、玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。 ご迷惑をおかけしておりますのにお手数をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。 どうぞよろしくお願いいたします。

6月8日更新

【ラッピングご案内不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日SHIROの香水を買ったのですが、有料ラッピングするかどうかも聞かれずプレゼントなのに何もなしに袋に入れられただけでした。これではプレゼントとして渡すことができません。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 今回の対応について、お客様にお詫びとともにギフトラッピングにおいて、ご相談をさせていただきたく、店舗担当よりお電話にてご連絡をさせていただき、ご要望を伺いたく存じます。 お手数をおかけすることとなり誠に恐縮ではございますが、ご対応いただけますと幸いでございます。 今回、大切な贈り物にお選びいただきましたのにギフトラッピングについてのご案内ができておらず対応が至らなかったことにつきましては、弊社の管理教育が行き届いていない結果であり、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。 この度は申し訳ございません。

6月4日更新

【接客態度と立ち居振る舞いについて】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日店舗に行きました。 男性2名に接客をしていたスタッフの言葉遣いや立ち姿(片足体重)など、同業者として気になりました。若い男性だったのでフランクな接客だったのかもしれませんが、私だったら嫌だなという印象を受けました。 なにより、私がホワイトリリーの香りを試そうと棚の前にいると横切るように入ってきて、すみませんだけ言われ、シュッと紙にふきかけ、また男性のとこに戻っていきました。男性の方だけひいきしているような感じが伝わってきて、とても嫌な思いをしました。 また他ブランドに行ってから再度戻ってきましたが、次はメイク台の前でファイルを持ちながらずっと話している。レジもフル稼働で、となりではメイク台で接客している方もいました。その方は私の再来に気づいて挨拶をしてくれましたが、他のスタッフは挨拶はなし。こちらをチラチラ見ていて何か言われているように感じた。メイク台で接客していた方に何か言われて2人の話は終わりましたが、嫌な気分しかしなかったです。混雑しているのが客でも分かるのに、店員が喋っていていいんでしょうか?自由にテスターできますが、聞きたい事もありました。私以外にも客はいたので、同じ気持ちの方いたと思います。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件につきまして、せっかくご来店くださいましたのに、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 本来であれば、店舗は安心してお買い物を楽しんでいただける空間であり、スタッフの言葉遣いや立ち居振る舞いでご不快な思いをさせるなどあってはならないことでございます。 また、スタッフがお客様を選り好みしていると感じさせてしまったことにつきましても、配慮に欠けた至らない対応であり弊社の教育・指導不足でしたことを深く猛省いたします。 いただきましたご意見は早急に該当店舗並びに全国の直営店に共有しております。 お客様をはじめ、ご来店いただいたお客様がいつどの店舗に足を運んでいただいても気持ちよく安心してお買い物をお楽しみいただけますよう、全てのお客様に寄り添い、心温まるお出迎えができるよう改めて指導いたします。 また、店頭にて製品についてのご相談をいただけなかったとのことで、もし気になることがございましたら、かわってお伺いしたく、もしよろしければ、ご返信にてお聞かせいただけますと幸いでございます。 お客様におかれましては貴重なお時間を割きお声を寄せてくださったことを、心より感謝申し上げます。 今後ともご愛顧いただけますよう精進してまいります。 この度は誠に申し訳ございません。

6月3日更新

【箱なし製品とラッピングについて】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

フリージアミストとアイスミントを購入。ギフトにしたところ、ギフトボックスに緩衝材もなしにそのまま入れられた。プラスチックならともかくガラス瓶。店員さんには郵送するものとも伝えていた。その場では店員さんが機転を効かせて紙でうまく緩衝材を噛ませるようにしてくれたが、他の店舗ではできないし、通常は無理とのこと。環境への配慮とのことだった。社の方針なのだろうと思ったのでメールを送りたくなった。御社が環境に配慮した結果、香水瓶が割れたら困るのは私とプレゼントを受け取る相手。そのことを考えてほしい。フリージアミストなどの香水としてのラインの製品、ガラス瓶のものまでケース入りを選ぶ選択肢を無くすのは如何かと思う。日本製の香水で海外の友人が欲しがっていたから買い求めたが、あの地味なギフトボックス、その場凌ぎの緩衝材がつまった雑貨屋の紙袋のようなものを贈ることになったのはとても残念な気持ち。同価格帯のジョーマローンやDior、ゲランのギフトボックスがどんなに可愛らしく気分があがるものかを思い起こして頂きたい。

弊社の対応

いつもSHIROをご愛用くださりありがとうございます。 昨日は店舗へご来店くださいましたのに、スタッフの対応にて残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 4月1日より全国の店舗にて箱なし製品の展開を開始しておりますが、本来では、お客様のご不安に合わせて薄紙でおつつみしてお渡しするなど、各店舗においてもご要望に寄り添った対応をさせていただきたく取り組んでおります。 しかしながら、お客様よりいただきましたご意見はごもっともであり、本来であればお客様のお気持ちを汲み取りご要望にお応えするべきことでございます。 SHIRO PERFUME FREESIA MISTのお持ち帰りにご不安がありご相談いただきましたのに、スタッフの心無い対応にてご不快な思いをさせてしまいましたことを謹んでお詫び申し上げます。 この度のことにつきまして、該当店舗のみならず全社に共有し、今後ご来店くださったお客様が気持ちよく安心してお買い物を楽しんでいただけるよう改めてまいります。 貴重なお時間を割きお声を寄せてくださったことを心より感謝申し上げます。 今後ともご愛顧いただけますよう精進してまいります。 この度は誠に申し訳ございません。

5月

5月23日更新

【店内清掃不足とスタッフの態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

本日店舗へ行きました。スキンケアのオススメをされましたが、スキンケアが並んでいる棚がほこりだらけで汚いのが目立っていて美容部員さんの話が全然入ってきません。一万円以上のオイルなども説明されましたが、ほこりがある棚の製品をおすすめしてくるんだなと、、、。少し残念に思いました。 また友人へのプレゼントを色々みており、タオルが目に入ったので広げてもいいのかなと美容部員さんに確認したかったのですが、お店の角で談笑している様子だったので聞けませんでした。タオルを見終わるとすぐにタオルのたたみ直しにきたので触れてはいけなかったのだと思いました。 触れないでくださいという印があると客は勝手に触れないと思います。 いつも平日の午前中に伺っており、美容部員さんから声を掛けて頂ける事が多かったので日曜日にいくと混雑もしているし、色々残念に思うのなら今後は平日の午前中のみ利用しようと思います。 隣のカップルも言ってましたが、棚のほこりすごいです。土日など混雑する日は商品が汚いなら尚更平日にいきます。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件につきまして、せっかくのお休みにご足労おかけしご来店くださいましたのに、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 本来であれば、安心してお買い物を楽しんでいただける空間を常に維持すべきであり、お客様に手に取っていただく製品の棚に埃が溜まっているなどあってはならないことでございます。 また、スタッフがお客様を蔑ろにし数名で固まり私語をしていたことにつきましても、配慮に欠けた至らない対応であり弊社の教育・指導不足でしたことを深く猛省いたします。 いただきましたご意見は早急に該当店舗並びに全国の直営店に共有しております。 お客様をはじめ、ご来店いただいたお客様が、いつどの店舗に足を運んでいただいても、気持ちよく安心してお買い物をお楽しみいただけますよう店内の環境を整えると共に、お客様に寄り添いお出迎えできるよう改めて指導いたします。 お客様におかれましては貴重なお時間を割きお声を寄せてくださったことを、心より感謝申し上げます。 今後ともご愛顧いただけますよう精進してまいります。 この度は誠に申し訳ございません。

5月23日更新

【会計時の対応不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

5月上旬に店舗で購入させていただきました。その際、dポイントカードを提示したところ「お待ちください」と言われ、そのあとにバーコードをかざしたのですがポイントが付与されていませんでした。その日の前々日に来店した時の分はきちんと付与されていたのですが、店員さんによってやり方が違く、残念に思いました。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件につきまして、dポイントカードをご提示いただきましたのに、ポイントが付与されていなかったとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 つきましては、ご購入分のポイントを後付けにて付与させていただきたく存じます。 この度はせっかくご来店くださいましたのに、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 いただきましたお声につきましては、該当店舗を始め、全国の直営店に共有し、今後同じことのないよう再発防止を徹底いたします。 この度は、誠に申し訳ございません。

5月21日更新

【接客時のご案内不足について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日初めてオードパルファンとボディミストを、店舗にて購入させていただきました。 最初は購入する予定がなかったので事前に調べなかったのもいけないかとは思いましたが、オードパルファンの一種類を試した時スタッフさんが声をかけてくださった際に、他にはどのような香りがあるかとお聞きしたところ、他の香りも紹介してもらいましたが、一番好きなキンモクセイの香りの物を紹介してもらえず、後々アプリを見てからキンモクセイの香りがあると知りました。 まだ開封しておりませんでしたので店舗にもお電話したのですが、やはり交換はできないとのこと。 事前に調べなかったのがいけないのかもしれませんが、全ての香りを紹介してほしかったので本当に本当に残念です。 ゆっくり拝見したいですし接客もしていただきたかったのでお客さんの少ない平日に遠くから伺ったのですが...。 またこちらの商品を購入させていただきたいので、このような気持ちにならないよう、しっかりとした対応をしていただきたいです。 よろしくお願い申し上げます。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただき、ありがとうございます。 先日は、せっかく遠方より店舗に足を運んでいただいたにも関わらず、このようなスタッフの対応で残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。 本来であれば、せっかくご興味をお持ちいただいた製品について、店舗でしか試すことのできないお香りについて、心ゆくまでお試しいただくべきところ、お客様にお喜びいただけるようなご案内ができておらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 この度は遠方よりご来店とのことでございますが、念のためご利用店舗をお教えいただけますと幸いです。 いただきましたご意見につきまして、該当店舗のみならず全社に共有し、再発防止と今後の対応について確認させていただきたく存じます。 ご不快なお気持ちの中ご連絡をいただきましたこと、感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

5月18日更新

【弊社製品不良について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ハーバルマスクスプレーを購入してからまだそんなに使用しておらず9割ほど残っているのですが、スプレー部が突然壊れて中身が出てこなくなりました。 全く使用することが出来ないのでスプレー部だけ交換していただけますでしょうか?

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、ハーバルマスクスプレーの吐出部分に破損があったとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 つきましては、私共にてお手元の製品をお調べしたく、新しい製品と交換対応をいたしたく存じます。 なお、最短にて、新しい製品の発送をさせていただきますので、お届けまでお待ちいただけますと幸いでございます。 お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に、玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。 ご迷惑をおかけしておりますのに、お手数をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。

5月16日更新

【有料手提げ袋のご案内不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

昨日半年ぶりくらいに店舗を利用しました。友人に頼まれていたものを買いに行って、無料のラッピングをしていただきました。『手提げ袋に入れていいですか?』と言われたので、『はい!』と答えました。であとから少し高いなと思ってレシートを見てみると手提げ袋代で110円取られていました。全然袋代は分かるのですが、『手提げ袋代110円頂くのですが、入れてもいいですか?』などと言った聞き方の方が誤解は少ないのではないかなと思いメッセージを送らせていただきました。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 先日はせっかくSHIRO店舗に足を運んでくださいましたのにスタッフの案内が足りなく、有料にてお手提げ袋をご購入いただくこととなってしまい大変申し訳ございません。 本来であれば、ご購入のお客様には有料であることをお伝えした上で、お手提げ袋の有無をお会計時にお伺いすべきでございます。 意図せぬお買い上げとなりましたこと謹んでお詫び申し上げます。 この度のことにつきましては、該当のスタッフ並びに全国の直営店に共有し、同じことのないよう徹底いたします。 また、お手提げ袋代の110円(税込)につきまして、お振込みにてご返金いたしたく存じます。 この度はご不快な思いをさせてしまうこととなり誠に申し訳ございません。

5月16日更新

【ラッピング対応不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

本日オールドパルファンセットを購入したのですが、プレゼント用だったのでギフトBOXをお願いしました。 ですが、ギフトBOXに入れてもらえずビニールの袋に入れてそのまま紙袋に入れられました。 急いでいたので、このことは質問できずお店を出てしまいましたが、この場合330円はどうなるのでしょうか。 もう商品は渡してしまい手元にございません。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 ギフトBOXの件につきましてこちらで確認しましたところ、ギフトBOXの代金を頂いているにも関わらず、無料ラッピングでおつつみしてお渡しをしておりました。 せっかくのギフトで、このような不備にてご迷惑をおかけし、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 今後このようなことのないように、全社に共有しまして再発防止に努めてまいります。 なお、お品代については、私共がお客様から多くいただいておりますのでご返金いたしたく存じます。 あらためて、深くお詫び申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

5月16日更新

【箱なし製品お渡し時の不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗でwhite lilyのディフューザーを購入しました。袋は貰わずに持参したリネン素材のエコバッグに入れて持ち帰りました。 帰宅後すぐに商品を出してみると側面が黄色くなっているのを発見しました。 ディフューザーを買うのは3回目ですが、エコバッグはリネン素材でしたし、エコバッグの中に他のものは入っていたものの、袋ごとに入っていた、かつ白の袋だったのでこちらの心当たりは一切ないです。 翌日に店舗に伺い、事情を説明したところ、返品交換は不可の一点張りでした。 お客様の都合で返品不可は理解できますが、購入時にスタッフとお客様のダブルチェックがあったため対応不可と言われましたが、スタッフはチェックしてくれたかもしれませんが、わたしのほうでチェックをするようにとは言われてないです。 そのため、今回のケースはこちらの都合ではないと思ったため、交換を希望しましたが終始返品交換不可の一点張りの対応にとても不愉快な気持ちになりました。 最終的には百貨店のスタッフが対応し、交換してくださいました。SHIROの商品はどれも魅力的で個人的にもとても愛用してましたが、今回の件でとても残念に感じました。 こういったトラブルの再発を防止するために、店舗側で袋を渡すなり、なにかしら対策が必要なのではないかと思いました。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 この度はせっかく店頭へ足を運んでくださいましたのにスタッフの対応と梱包方法について残念かつ不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 4月1日より、箱なし製品のご提供を開始しておりますが、廃止となりました外箱の代わりに製品保護用のペーパーバッグをご用意しております。 本来でしたら、製品の容器の性質から、お持ち帰り時に製品を保護するためのペーパーバッグのご購入を提案するなど、お客様のお荷物のお持ち帰り状況を考えご案内をするべきでございます。 また製品の確認の際に、確認が曖昧であったにも関わらず、お客様からの製品交換のご希望のお申し出に対して失礼な対応となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 日頃からSHIROの製品をご愛用いただいておりましたのに、寄り添った対応ができておらずご不快な思いをさせてしまいましたことを大変心苦しく猛省いたします。 いただきましたご意見につきましては、担当店舗並びに全国の直営店舗に共有し今後同じことのないよう改善に務めてまいります。 この度は誠に申し訳ございません。

5月15日更新

【限定製品のご案内不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

今年の1月か2月のことですが、近くの店舗のスタッフさんに「今年もピオニーの販売はありますか?」と伺ったところ、「今年の販売はありません」と言われました。毎年購入していたので残念と思っていましたが、昨日他店舗のスタッフさんから、3月に予約販売されていたことを教えていただきました。以前は定番でしたが、最近は毎年3月のみの販売となっているとも。毎年のことなのに、最初の店舗の方はご存知なかったのでしょうか。他店のスタッフさんがとても親切だったため、非常に残念に思いました。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 この度は店頭にお越しいただいた際に、せっかくピオニーの香りに興味を持ってくださり、お声かけをくださいましたのに、スタッフの対応により残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 ピオニーなどの年に1回の限定フレグランスにつきましては発売の有無や時期につきまして直前まで確定しないこともあります為、当初お問合せいただきました際、スタッフよりご案内ができず、深くお詫び申し上げます。 本来であれば、ご来店いただいた時点での販売予定がない場合でもお調べしてからお答えすることや、もし発売が決定した際は公式SNSやオンラインストアにてご案内させていただく旨のお伝えなど、一歩踏み込んだ寄り添ったご案内をするべきでございました。 せっかく楽しみにしてくださっておりましたのに、ご案内が不足しておりましたことでご購入いただくことがかなわず、大変心苦しく感じております。 なお、近日中に若干数ではございますが、オンラインサイトのアーカイブにて販売させていただく予定でございます。アーカイブページを適宜ご確認いただけますと幸いでございます。 いただきましたご意見は、対象店舗をはじめ全店舗のスタッフに共有し、どちらにご来店いただいてもお客様に寄り添ったご案内でお役にたてるよう改めてまいります。 この度は誠に申し訳ございません。

5月7日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗に伺ったところ、大変不愉快な想いをいたしました。 その日は、母の日のプレゼントを見に伺ったのですが、店員の方は固まっておしゃべりをしていて、話しかけづらい感じでした。一人の方が香りをすすめて下さったのですが(サンプルを頂く)、そっけない説明で、お客様もいらっしゃらないのにまた、固まりおしゃべりをされていました。一番リーズナブルなボディミストの説明を聞きたく、私からお呼びしたのですが、はっきり申し上げて説明はしてもらいましたが、小馬鹿にした感じで。勝手に見てくださいと言った様子でまた、レジの方に行かれてしまいました。安い商品でしたし、場違いといった感じで扱われてしまい、結局楽しみに出掛けて行ったのに、プレゼントも購入できず大変不愉快な想いのみいたしました。 年齢的に若い方が利用するお店なのか店員さんから場違いですといった雰囲気もあり本当に嫌な想いをいたしました。香りの付いたサンプルの紙も頂いたのですが、感じが悪く黙って店頭におきました。 百貨店はよく利用させて頂くのですが、どの店舗も社員の教育が出来ており、こんな三流以下の接客をされたのははじめてでした。有名店だけにとても残念です。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 母の日のプレゼントとしてSHIROの製品をご検討いただきご来店くださいましたのに、スタッフの対応により、大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。 本来であれば、ご来店くださったお客様が楽しみながら製品をご覧いただけるよう、またプレゼントをご検討されているとのことで、ご相談をお伺いしながら、安心してお買い物いただけるようご対応すべきところ、ご指摘いただいているスタッフの態度は、大変不適切であったと感じております。 また、スタッフ同士が集まり会話をしていた点につきましてもご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 いただきましたご意見は該当店舗、全店舗に共有しまして、SHIROをご利用のみなさまが安心してお買い物を楽しんでいただけるよう一人一人のお客様に寄り添った対応をおこなってまいります。 お客様みなさまに喜んでいただける場としてスタッフ一同取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

5月2日更新

【弊社製品不良について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗で母の日のプレゼントとしてホワイトリリーハンド美容液(箱入り)を購入しましたが、キャップを外して容器を何度プッシュしても中の美容液が出てきません。 容器の不良だと思うので、交換していだけますか。 

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、ご購入いただきましたハンド美容液の中身が出ないとのことで、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。 一度お試しいただきたい解消法がございますのでご案内いたします。 ①容器の中が真空状態となっていることがございます。 空気を入れるためにポンプ部分を容器から外し、もう一度付け直しをお願いします。 ②ポンプを付け直しましたら、底面を勢いよくトントンと5~6回程度たたいていただき、中身を整えます。 ③その後、ポンプを10~15回(必要に応じて)押してください。 大変恐れ入りますが、こちらを一度お試しいただき改善されない場合には、再度ご連絡いただけますと幸いでございます。 製品不良の可能性がある場合には、製品をお調べし交換対応をさせていただきたく存じます。 この度は、ご心配お掛けし誠に申し訳ございません。 お手数お掛け致しますが、ご連絡いただけますと幸いです。

4月

4月29日更新

【レジ対応での不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ヘアオイルを購入しました。お会計の際に店員さんが有料の雨避けのカバーをつけるか伺ってくれたのですが、お願いしたにも関わらずカバーをつけていただけないまま商品を渡されてしまいました。雨避けカバーはたかが11円ですし返金等は必要ありません。ただ、一応プレゼント用で購入し無料ラッピングも頼んだ上で、雨風が強いからと頼んだカバーがなかったのは少し困り…。購入から約5分後、電車に乗ってからカバーがないことに気付き、頼んだのはこちらなのに気付かないまま受け取っているので自分自身が一番うっかりしているのですが、ほんの少額といえど金銭が発生しているので今一度注意していただけたらと思い連絡している次第です。 お店はいつ伺っても優しい店員さんばかりで何度かお世話になっております。GW初日ということで店内混み合っていましたし、自分の後ろには並ばれてる方もいて、あくまでもお待たせしないように急いでくださったのかなという印象です。今回たまたまうっかりしていただけでしょうから、今後理不尽なクレーマーから怒鳴られないように…ではないですけど(笑)、一応お気を付けください、と店員さんにお伝えいただければ幸いです。

弊社の対応

いつもSHIROをご愛顧くださりありがとうございます。 お問い合わせいただいた件につきまして、ご来店の際に雨避けのカバーをお買い上げいただきましたのに、担当スタッフの不手際にてお渡しが漏れ、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。 製品と同様お買い上げいただいているなかでこのようなこととなり大変猛省いたします。 ご連絡いただきました内容につきましては、早急に担当者に確認し、今後同じことが起こらないよう全国の直営店に共有しております。 なお、お品代については、私共がお客様から多くいただいておりますのでご返金いたしたく存じます。 また、この度はわざわざお時間を頂戴しご連絡くださり、あたたかいお言葉でご配慮いただきまして大変恐縮でございます。 店舗に足を運んでくださる皆様が、どのような時でも安心してお買い物をお楽しみいただけるよう再発防止を徹底してまいります。 貴重なお問い合わせ誠にありがとうございます。

4月29日更新

【製品説明不足について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗にてお買い物をさせていただきました。 接客してくださったスタッフが新人なのか、どこか頼りない感じでした。なので、私からこういうのがいいですとかこういう感じの香水をいつもつけてますなど、質問や提案しやすいように誘導しましたが、返答や質問などイマイチという感じでした。 商品は3点程購入させていただきました。 その中でチャクラーサナオイルインハンドスプレーという製品ですが、アルコール濃度はどれくらいになりますか? ネットで調べましたが、オイルが入っていない方は80%アルコールが入っているとのことですが、こちらも同じくらいアルコール成分が含まれているのでしょうか?現在、他ブランドのアルコールジェルを使用しており、70%のアルコール成分を含んだものになっているので、それよりも入っているならと思い購入に至りました。ハンドスプレーは種類豊富にございましたが、アイテムによってアルコール濃度は違うのでしょうか?

弊社の対応

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 先日はせっかく足を運んでいただいたにも関わらず、製品のご紹介においてご納得いただけるご案内ができず、大変申し訳ございません。 この度はチャクラーサナオイルインハンドスプレーをお求めいただき、ありがとうございます。 こちらのアルコール濃度は、お客様のおっしゃる通り、スプレーやジェルと同様80vol%(体積あたりの濃度)でございます。 SHIRO直営店にて発売しているアルコール製品は、全て同じく80vol%のアルコール濃度となっており、オンラインストアでのみ取り扱いのチャクラーサナ スプレー65につきましては、アルコール濃度は約65vol%となっております。参考になりますと幸いです。 この度は、店頭での対応につきましてご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 いただきましたご意見は、該当店舗のみならず全社に共有し、スタッフの教育の見直しをいたします。 ご不快な思いの中、ご連絡いただき感謝申し上げます。 その他お困りのことなどございましたら、いつでもご相談くださいませ。 引き続きご愛顧いただきますよう、よろしくお願いいたします。

4月28日更新

【弊社製品ポンプ不良について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

プレゼントでフリージアミストをいただいたのですが、香水が噴射されなくなってしまいました。 中のノズルに破損等はないように見えますが、なにか詰まってしまったのでしょうか。 まだ3回ほどしか使用できておらずとても悲しいです…治す方法やノズルの交換などは可能でしょうか? いただいた方には壊れてしまったとも言えず困っています。 お手数ですが、対処方法などありましたら教示いただけると幸いです。 よろしくお願いします。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいたフリージアミストにつきまして、ポンプの不具合とのことで、せっかく使い始めていただいたのにご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。 つきましては、私どもにて一度製品の状態を確認させていただきたく、大変恐れ入りますが、お手元の製品について、お手すきの際にお送りくださいますようお願いいたします。 この度は、ギフトでせっかくフリージアミストをお使いいただいたにも関わらず、残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 お忙しいところ大変恐れ入りますがご対応を心よりお待ちしております。

4月26日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗で買い物させて頂きました。 元々、ハンド美容液が好きでリピ買いしているのですが、初めていつもと違う店舗に行きました。 違う製品が気になっていたので製品について聞くと何だか機嫌がわるいのか?淡々と話されていやーな気分になりました。 口調が悪いとかじゃないですが、接客ってあんな冷たいのはどうかな?って思ってしまいました。 そもそも、最初から何か気になるものがあればご紹介しますって私以外の人に言っていたのが気になっていて…聞きたい私はどのタイミングで聞こう?と思っていて、聞いたらその態度かよ?ってなりました。私だけですか? もう1人の方もいたのでその方に購入したい製品を伝えましたが、レジ締めしていて… こっちが『今、大丈夫ですか?』って聞いたほどです。その方は接客は悪くないけど、こちらが下手に話したから口調が変わったようにも思ってしまった。  名前とか見てないからわからないですが、小柄な方の方が本当にイヤな感じだったのでこの店舗には二度といきません。マジであの感じ直した方がいいです。客を選んでるんですか? 私も接客業についた事あるので、人間いろいろありますが仕事は仕事です。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 お客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただけるよう、細心の配慮をもって対応をすべきであるにもかかわらず、お客様をおもてなすことへの意識が欠如していたことを猛省いたします。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。また、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。

4月21日更新

【接客時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日、店舗にてルームフレグランスの詰め替えを購入した際に、スティックは余っているので不要と申し出たのですが、「決まりなので渡します。不要なら捨ててください。」と言われました。エシカル包装など進めていますが、表面だけで不快でした。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 本来であれば、ご使用状況などをお伺いした上でご提案含めご案内をすべきであり、ご要望に耳を傾けることなく配慮に欠けた対応でございました。誠に申し訳ございません。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。 この度は誠に申し訳ございません。

4月19日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

お世話になります。 先日店舗を利用し、不快な思いをする場面があったのでご連絡させていただきました。 クレームのように聞こえるかとは思いますが、決してどなたかを責めるつもりはありません。 1意見としと聞いていただければと思います。 姉に頼まれ、ハイライターの購入をしようとお店に伺いました。 接客してくださった店員さんの話し方や押し売り方法、少し馬鹿にされているような発言に不快な思いをし、購入をするのをやめました。 シャドウの試しで手に伸ばした際、拭き取る物を十分にくださらない為、一枚を何度かおり使っていると血液型を判断されたり、育ちが良いんですね、など言われる。 一緒にいた知人は勧められるがままにシャドウを塗ったのはいいですが、両目違うままで帰らそうとしたりする。 不快な思いをしたため、購入をやめようと決めると、買わないというのがわかった瞬間の態度の急変ぶりなど。 他にも色々気になった点はありましたが、あげればキリがないのでとにかく不快で早く帰りたいと思いました。 いつもヘアオイルやオールドパルファンなど気に入って使っており、何度か店舗に足を運んでおりますがこのような思いをしたのは初めてでした。普段接客してくださる店員さんは丁寧かつ親切な対応でとても感謝しております。 遠方からの来店で頻回に来れるわけではないので本当に残念でした。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 お客様やお連れ様への配慮が足りていないばかりか、言動についても不躾であったことにつきましてはすべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、ご来店からお見送りまで気持ちよくお買い物を楽しんでいただけるよう、細心の配慮を持って対応すべきところ、すべてにおいて至らなかったことを猛省しております。 お客様におかれましては遠方よりご来店をいただき、また、ご不快な思いの中、貴重なご意見いただきましたことを心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

4月13日更新

【お手提げ袋への香りづけに関するご指摘】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

本日、店舗で製品を購入させて頂きました。 プレゼント用で購入したのですが、プレゼント用に紙袋も購入しました。 購入後サボンの香りを紙袋にかけていいか聞かれ、かけてもらいました。 とてもいい香りでしたが紙袋にシミができてしまいました。プレゼント用で紙袋も一緒に渡すつもりでしたが、シミ付きの紙袋と渡すわけにはいかないので紙袋を一緒に渡すのはあきらめました。地方から来ていて地元には店舗もなく、わざわざ購入したので残念でした。紙袋の中に吹きかけるなどシミが付かないように工夫をした方がいいかと思いメールさせていただきました。 製品自体は気に入っているのでまた来た際は利用したいと思います。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 せっかくのギフトにお選びいただきましたのに、お手提げ袋への香りづけの際にシミができてしまったとのこと誠に申し訳ございません。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 なお、シミになってしまったのは、お手提げ袋のみでしたでしょうか。 もしよろしければ、すぐに新しいお手提げ袋をお送りさせていただきたく存じます。 詳細につきまして、お手数でなければお写真など添付いただき、今後の再発防止のための参考とさせていただきたく存じます。 ご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。

4月7日更新

【弊社製品不良について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

以前購入した、カレンデュラアイライナーリキッド03を2回か3回使用しましたが液が出なくなり、その後も数回試みましたが色鉛筆位の色がうっすら付く程度しか出ずです。 改めてよく振ってやってみましたが、やはり出ません。今頃の問い合わせですみません。やり方が悪いのでしょうか。 振ると液体が入っている感触はあります。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問合せいただきました件につきまして、筆先を湿ったティッシュで拭いていただき、キャップをした状態で軽く数回振って、少々お時間を置いてから使用をお試しいただけますでしょうか。 お手数をお掛けし恐縮でございますが、一度お試しいただき、解消されないようでございましたら、改めてご連絡頂けますと幸いでございます。 その他お困りのことなどございましたら、いつでもご相談くださいませ。 どうぞよろしくお願いいたします。

3月

3月28日更新

【店内混雑時の対応と在庫切れについて】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日ネイルリムーバーを買いに行きました。商品を見るだけでも列に並ばされる状態です。やっと順番がきて通され、リムーバー購入意思を伝え(ついでに亜麻ネイルも一つ選択)支払いのためレジの所に案内されました。またまた待たされた挙げ句、在庫切れとのこと。一体どうなってるのでしょう。購入意思を伝えるのも待たされ、レジでも待たされたので苦情を言った為か(支払いのみ済ませて)福岡市内の店舗から取り寄せて発送してもらえましたが、店舗の対応に不満です。在庫切れも多すぎます。折角並んだので欲しくもない色のネイルを選びました。(欲しい色は全て在庫切れ) 売り場がデパート通路なので仕方ないのでしょうが、あれは酷い。 まず最初に並んでいる時に何が欲しいかを聞き、その在庫の有無を言ってもらえると、その場で帰る事が出来ますよ。何故それをやらないのでしょうね。SHIROのイメージダウンです。

弊社の対応

この度は、せっかく店舗へ足を運んでくださいましたのに、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 本来、お並びの列にてお客様にお待ちいただく場合にはお声掛けをし、ヒアリングシートを用いてご希望内容を伺い速やかなご案内ができますようにしております。しかしながら、今回お客様がご来店の際、長い時間お待たせした上に、ご購入予定であった製品が御品切れしており、ご入店前からお会計まで多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様のおっしゃる通り、お待たせする前の段階でご要望の製品を伺い、製品のご用意の有無など含め、速やかにご案内ができますよう、細心の配慮をもって対応すべきであったと猛省いたします。 加えてご足労をおかけしせっかく店頭に足を運んでくださいましたのに、ご要望のお色味がことごとく御品切れであったことにつきましても常に用意できるよう管理しなければならないところ、製造が追いついておらず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 この度いただいた貴重なご意見を受けまして、全国の直営店舗へ共有しサービス向上に努めます。また、運営につきましても、SHIRO店舗に足を運んでくださった皆様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう精進してまいります。何卒、どうぞよろしくお願い申し上げます。

3月27日更新

【弊社製品の品質確認について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日、2本目のゆずオイルインウォーターを購入しました。 1本目の時と匂いが違い、熟しすぎた柚子の匂いというか爽やかさがないのですが… 使い続けても大丈夫でしょうか?

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件につきまして、ゆずオイルインウォーターの香りにつきましては、ゆずの収穫時期や製品の製造時期によって個体差がございます。 公式オンラインストア、全国の直営店舗でご購入いただいている製品であれば、お使いいただいても問題ないかとは思いますが、念のためお調べしたく存じます。 ご心配をおかけしておりますところ大変恐れ入りますが、製品の底面に印字されております製造番号をお教えいただけますと幸いです。 この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

3月23日更新

【弊社製品容器の不具合について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ホワイトリリーオードファルファン、ホワイトティーオードファルファンを購入しました。 購入時、店員さんと確認した際は、液漏れなどありませんでしたが、ホワイトリリーを開封後スプレーをすると発射口じゃ無いところから液漏れします。手が香水だらけになります。ホワイトティーは問題なくスプレーできます。 返品、交換はできないと購入時に言われましたが、楽しみにしていた買い物なので残念です。交換、違うスプレーヘッドに変えていただけないでしょうか?

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、ホワイトリリーオードパルファンのポンプ不良があり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 新しい製品の発送をさせていただきますので、お届けまでお待ちいただけますと幸いでございます。 なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。 ご迷惑をおかけしておりますのにお手数をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。

3月17日更新

【ラッピング方法の不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ボディミスド(サボン)を2点購入させていただきました。 1つはプレゼント用でラッピングをして頂いたのですが、無料ラッピング袋の黒インクが、自分用に購入した方のボトルに色移りしてしまい、自宅に帰って大変残念な気持ちになりました。 インクが商品に移りやすいラッピング袋なら高くても有料のものにしましたし、手提げ袋を分けてもらいたかったです。 また、ラッピング袋に関しては所々インクが剥がれたような傷が付いてしまいました。 商品に移ってしまったインクは拭き取ってみましたがなかなか落ちず、全体が黒ずんでしまいました。 直近でプレゼントを渡す用事があり、すぐに店舗に足を運ぶ時間もないので、今回は諦めたいと思いますが、今後とも利用させて頂きたいので、ラッピング袋の改善などをお願いしたいです。 意見のみで大変恐縮ですが何卒よろしくお願い致します。

弊社の対応

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 この度は、せっかくご来店いただき大切な贈り物をお選びくださいましたのに残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 おつつみ致しました後、汚れてしまうことのないようご対応させていただくべきでございましたのに、お手数とご迷惑おかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 尚、本日、サボンボディミスト1点をギフトBOXにておつつみし、発送させていただきました。贈り物にご活用いただければ幸いでございます。 この度は大変申し訳ございませんでした。

3月14日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

対応された方があまりにも感じが悪く気分を害したので、こちらにメールさせて頂きます。 パフューム(50mL)を購入したのですが、これの小さい方をくださいと言ったところ、5,000円しか変わりませんが宜しいですか?と言われました。そんなこと分かった上でこちらは言っています。 使用頻度が少ないので、量の少ないものが希望なのに、そのアナウンスは要る?とまず不快になりました。(その方の言い方の問題かもしれないです。) また、手持ちのエコバッグが無かったため袋に入れて頂きましたが、4/1から有料になるというアナウンスも、とても圧を感じ、本当に感じが悪かったです。 最後に紙袋のリボン部分に香りをかけてくれる際、初めにかけようとされたものが残りが少なく出なかったのか、別の香りでかけ直されました。 お店を出てから気付きましたが、紙袋部分に液が垂れていました。最初の、出が悪く不発だった分が付着したのだと思います。幸い服には付いていませんでしたが、付いていたら..と思うと、とても嫌な気分になりました。 今回の購入品は、何度か店舗に足を運び香りを色々と試した上で、「よし、今日これを買おう!」と決めて店舗に向かいました。悩んだ末での購入だったのに、とても気分が悪くなり、嫌な1日になり、とても残念でした。香りは気分をあげる一つの要素だと思いますが、その商品を買いに行ってなんでこんな気持ちにさせられないといけないのか、とても残念な気持ちです。 こちらが無礼な態度をした記憶はありませんので、その方の教育をされた方がブランドのためにも良いのではと思います。高圧的な口調に感じ取れました。今まで何度も幾つかの店舗に行っていますが、こんなに感じの悪い方は初めてでした。

弊社の対応

この度はせっかくご来店くださいましたのに残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。 SHIROの製品をお気に召していただき何度も店舗へご来店くださったお客様へ本来であれば、感謝の気持ちをお伝えし気持ち良くお買い物いただけるようご対応すべきところ、弊社スタッフの対応によってご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、お手さげ袋への香りづけについても、液が垂れてしまっていたとのことで度重なるご迷惑をおかけしてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。 仰る通り、SHIRO製品の香りによって幸せな気持ちになっていただけるよう努めるべきであったにも関わらずこの度のことにつきましては、全て弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。大変申し訳ございません。 ご来店いただきました皆様に、また足を運びたいと思っていただける空間になるようサービス向上に努めてまいります。ご不快な思いの中、貴重なお時間を使ってご連絡を下さり感謝申し上げます。

3月11日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

3/9(水)に、品切れの商品を予約、カード決済しました。 その際に、店員さんが「メンバーズアプリはありますか?」と、聞いてくれなかったので、私もうっかりしてしまいましたが、提示してバーコードを読み取って貰うのを忘れたことを帰宅後に気がつきました。 ポイントの後付けは出来ないと言うことなので、とても残念に思います。 以前に購入した際は店員さんが声を掛けてくれたので、忘れずに提示出来ました。 店内はとても忙しそうで、最初に接客してもらった女性から男性に途中で代わったのですが、レジでの決済の際に、一言言って頂けたら忘れなかったのだろうと思います。本当に残念です。 わたしのほうもこれからまた購入する際は注意しますが、店員さんにも一声掛けて頂くことを徹底して下さるよう、ご指導頂けたらと思います。 予約までして購入した商品なのに、なんだか帰宅後にガッカリして、気分が悪くなりました。 今後はお互いそういうことがないようによろしくお願い致します。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのにご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 本来であれば、お会計の際にご購入いただいたお客様みなさまにSHIRO Membership Programのご登録の有無を確認すべきところ、スタッフからのお声がけがなく、この度のご購入履歴がお付けできていなかったとのことでご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 また、こちらの情報にてお客様のご購入履歴の確認ができましたので、履歴をお付けいたしました。ご確認をいただけますと幸いです。 この度はせっかくSHIRO製品をご購入いただきましたのに残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後もみなさまにお喜びいただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。今後ともよろしくお願いいたします。

3月9日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日、不足している化粧品を購入に行った所、一人の若い従業員が声を掛けて来ました。 私は相談し始めた所、従業員は来店してくる客に声をかけながら私の話も真剣に聞かず、無性に腹が立ちました! 従業員の教育のレベルが低すぎる? 一人の客も満足に接客できないのなら近寄るな!不愉快!

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、スタッフの対応によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 ご案内の途中で他のお客様へお声がけをしており、せっかくお客様がご相談くださっておりますのに、お話をしっかりとお伺いできていなかったとのこと猛省しております。 本来であれば、日頃よりSHIROの製品をご愛顧くださっておりますお客様へSHIROでのお買い物を楽しんでいただけるようご対応すべきところ、私どものスタッフの対応にて残念な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。この度は誠に申し訳ございません。

3月7日更新

【弊社製品容器の改善要望について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

シルバー会員の特典で「サボンハンドジェル」をいただきました。 こちらの不具合もあるかとは思いますが、一度持ち歩いただけで底部分の割れが出来てしまいました…。ヒビが反対側にも伸びそうなのでこれ以上使用することが出来なさそうです。 持ち歩けるようにこちらの特典を選択したので、ここまで弱いパッケージなのであれば違うものを選択すればよかったな、とも思ってしまいました。少しだけ残念な気持ちになりましたのでお知らせしておきます。

弊社の対応

お問い合わせいただいた件について、シルバー特典のサボンジェルの底部分がひび割れが発生してしまったとのこと、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 新しい製品の発送をさせていただきますので、お届けまでお待ちいただけますと幸いでございます。 なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。 ご迷惑をおかけしておりますのに、お手数をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。

3月7日更新

【店舗内でのスタッフの態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

昨日夜に店舗に行きました。その際店長さんなのか分かりませんが黒髪ショートヘアの方がずっと1人のスタッフの方とお話ししていて機嫌の悪い感じがしました。私のことを言われているのかと見ているこちらが不愉快です。なので何も買わずすぐに店を出ました。 今日も休みだったのでギフトでと思い行きましたが、午前中から忙しそうでした。一本しばりのスタッフさん達が接客しながら製品を出していたり確認したりしている中で店長(黒髪ショートヘア)?はまた何か他のスタッフの方とレジの横で話をしていて何か文句を言っている様子でした。 客に対して言っているのか、仕事の話しなのか分かりませんがお店の中で文句を言うのはこちらが何か言われていると思ってしまうのでやめて頂きたいです。 シロの製品が好きで買い物したいです。 声をかけてくれたスタッフさん達はとても雰囲気の良い方々でした。ありがとうございました。 何か店長さんの気に触るようなことを客がしてるならテスター等置かないお店にすればいいと思う。 店長さんなのかしりませんが、ずっと不機嫌そうにお話ししている方は改めたほうがいいです。店長であれば他の人達は言いにくいのかなと思い連絡しました。あつかましくすみません。店長ではなかったらすみません。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 本来であれば、SHIROの製品をご愛顧くださりご来店くださったお客様が楽しんでお買い物いただけるようご対応すべきところ、ご指摘いただいているスタッフの態度は、大変不適切であったと感じております。 また、スタッフ間の会話においてもご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。いただきましたご意見は該当店舗、全店舗に共有しまして、SHIROをご利用のみなさまが安心してお買い物を楽しんでいただけるよう一人一人のお客様に寄り添った対応をおこなってまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。

3月5日更新

【弊社製品容器の不具合について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

どう頑張っても「亜麻オイル」の蓋が開きません。シリコン製のオープナーや、もっと過激に金属の瓶開けを使ってみたのですが、どんなに頑張ってもひらきません。ジャムのように温めるのも、品質に影響しそうでできません。楽しみにしていたので残念です。(カレンデュラオイルの方は簡単に開きました。) どうしたらよろしいでしょうか。ご連絡をお願い致します。

弊社の対応

お問い合わせいただいたオイルコレクション 亜麻オイルについて蓋が開かないとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 つきましては新しい製品と交換対応をいたしたく、お届けまでお待ちいただけますと幸いでございます。 なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。 この度は、楽しみに製品をお待ちいただいてたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

3月4日更新

【弊社製品容器の不具合について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

昨日金木犀のボディミストが届きました。 ボトルに不具合があるのか、横にするとブッシュする部分から漏れてきてしまいます。 構造上仕方ないものなのでしょうか? 2本注文しましたが1本は大丈夫なようです。 香りはとても良く購入して良かったです。

弊社の対応

お問い合わせいただいた件について、キンモクセイボディミスト1点がプッシュ部分から液漏れしてしまうとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 最短にて、新しい製品の発送をさせていただきますので、お届けまでお待ちいただけますと幸いでございます。 なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。 ご迷惑をおかけしておりますのにお手数をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。

3月3日更新

【接客時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

SHIROの店舗を利用。 最初全然声を掛けてもらなかった。 フレグランスの所で好みを探るより、個人的な好みやおススメばかりされて不快な気分になった。もっとお客様の好みに合わせたヒアリングをしっかりした方が良い。会計では待たされたのに、自分の番になるとせかされる感じで、待ってる時間も気分良く待たせた方が良いと思う。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのにスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 本来であれば、せっかくご来店くださったお客様みなさまに、SHIROの製品をごゆっくり楽しみながらお買い物いただけるようスタッフがお声がけやサポートを行うべきでありますのに、お客様の立場に立ったご案内ができておりませんでしたこと、猛省しております。 また、ご来店の際のお声がけもなく、お会計まで長らくお待たせしている状況の中で急かしているような素振りを感じられたとのことで、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございません。

2月

2月25日更新

【限定製品の店舗対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

今日、発売のミモザのオイルインヘアセラムが欲しくて2店舗に行きましたが『予約完売です。限定品は予約で完売ですよ?』と小馬鹿にされたように2店舗ともに言われました。
都心で勤めているわけでも住んでいるわけでもない私にとって予約開始日、発売日と複数回も行けません。
コスメは店舗で確認しつつ接客もうけ色々な他の商品も買うのが楽しい私からしたらオンラインでも、あまり購入はしません。
発売日に行っても予約完売で店舗に来ないならば『発売日』という表記はおかしいと思います。
予約分、店頭分と一定数の在庫数は揃えておくべきだと思います。
そして予約で完売ですよ?と馬鹿にしたような接客も失礼だと思います。2店舗ともに同じ対応だったので方針が予約に間に合わない奴は相手にするなという風潮なのではないでしょうか。

弊社の対応

せっかくミモザ オイルインヘアセラムをご要望いただき時間を割いてご来店くださったにも関わらず、
弊社スタッフの不躾な対応により残念な思いをさせることとなってしまい、大変申し訳ございません。
本来であれば、お買い物を楽しんでいただけるようご案内差し上げるべきところ、配慮に欠けた行動となっておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、発売日の表記につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
社内担当部署へ申し伝え、ご利用下さる皆さまにわかりやすいご案内ができるよう改善してまいります。
この度は誠に申し訳ございません。

2月24日更新

【接客時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

本日、百貨店にて、10時過ぎごろに友人へのギフトを購入しました。予算は、5,000円程で考えておりました。入店後、お声がけされた販売員の接客対応があまりにも質の低いものでしたので、こちらに失礼いたします。
友人より、25周年のハンドクリームが欲しいとのことで、来店し、そのことをお伝えしましたが、はぁ?と言ったリアクションをされ、無いです。と。
その後、スマホで友人より送られてきた写メを見せたところ、それは古いデザインなので、今はないです。こちらですと。わざわざ古いデザインなのでと表現するのでしょうか?
また、お会計を決め、並んでいたところ、違うお品が目についたので伺うと、これは数時間しかもたないですし、まだ予約販売です。とのことでした。
接客レベルの低さに、唖然としました。身なりは、センター分けで1つぐくりの、ハイライトがはいった、セミロングくらいの方です。
お品は素敵なものなのに、それを提供する販売員の質が低すぎると思いました。他の方に指示をしておりましたので、新人のかたでは無いかと思います。
貴社のお品が人気なだけで、販売員の方は購入されるお客様の気持ちをご理解されてないのではないでしょうか?
狭いスペースで、混雑にならないよう回転率を意識されてるのかと思いますが、素敵なお品があのような方からの接客で最悪な買い物となりました。
その場でお伝えしようかと思いましたが、指示等されていたこともあり、この方にお伝えしても意味がないと思い、こちらに失礼しました。二度と、こちらの店では購入しないです。
同じ思いをされる方がでてはと思いこちらに失礼しました。

弊社の対応

この度はせっかく大切な贈り物にSHIRO製品をお選びいただきましたのに、弊社スタッフの不躾な対応により残念な思いをさせることとなってしまい、大変申し訳ございません。
本来であれば、大切なご友人様への贈り物を楽しんでお選びいただけるように細心の配慮をすべきところ、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
該当スタッフへはいただきましたご意見を鑑み、指導しております。また、当該店舗並びに全店舗へ共有し以後このようなことのないよう、再教育、運営改善に努めてまいります。今後もお客様をはじめみなさまに喜んでいただける場としてスタッフ一同取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。この度は誠に申し訳ございません。

2月9日更新

【接客時の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ホワイトティーの香りのアイテムの購入を決定したところ、"ホワイトリリーの香りで宜しいでしょうか"と言われた。ホワイトティーですよね?と伝えたら"はい、ホワイトティーです"と言われ、自分は間違えてないと言わんばかりの態度だった。
その後も笑顔など全くなく、雑に物音を立てながら商品を包んでおり不快な気分になった。疑われた、とでも思ってるのでしょうか。あなたの不機嫌は私には関係ありません。
また、言い間違えたのはあなたです。それとも私には購入してもらいたくなかったのでしょうか。
買っちゃダメでしたか?他のスタッフの方が素敵な対応をされている様子だったので、私もその方々に対応していただきたかった。
こちらの店にはもう二度と行きません。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。ご購入いただいた製品確認や包装の際に不躾な対応をしていたことにつきましてはすべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。
本来であれば、お客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう細心の配慮をすべきであり、終始、失礼な対応であったことを猛省しております。
いただきましたご意見は該当店舗、全店舗に周知し以後、このようなことのないように指導および運営改善の徹底に努めてまいります。
またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。

2月8日更新

【電話対応不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

かなり前になりますが、酒かすパックという名前だったと思いますが、冬季に入浴剤の取り扱いがあったかと思います。こちらはございませんでしょうか?
また、百貨店で電話対応した店員ですが、私の話を聞かず、自分の話したいことを話し、私が、顔に使うパックですか?と尋ねたところ、当たり前ですというような返答でした。 気分がとても悪く、正直あの店員からは買いたくありません。

弊社の対応

この度はせっかくお問い合わせいただきましたのに、スタッフの対応におきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お問い合わせいただきました入浴剤につきましては、おっしゃる通り、以前に酒かすバスパックという入浴剤を取り扱っておりました。しかしながらあいにく現在は取り扱いがなく、入浴剤としてはバスオイルやヒノキバスソルトなどのご用意となっております。 今回、酒かす集中パックと申します、酒かすバスパックと製品名の類似したフェイス用パックがあり、その詳細の説明やわかりにくいことのお詫びもせずに、不躾なご案内をしておりましたことをあらためて深くお詫び申し上げます。また、ご不快な思いの中ご連絡をくださいましたことを、心より感謝申し上げます。
この度いただきましたご意見は該当店舗、全店舗に共有し、以後、このような失礼な対応をいたしませんよう運営改善の徹底に努めてまいります。

2月3日更新

【SMP連携のご案内不備】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

本日百貨店でシロの柔軟剤を購入したが、会員登録はしているもののログインパスワードがその場でわからず。仮会員でとりあえずポイント付けておくとのことだったので「後でログインしても反映されますか?」と聞いたら「はい」と言われたが、後ほど仮登録の画面からログイン画面に進もうとしたら【破棄されます】という案内が出た。結局購入履歴にも無く、最悪。どうにかしろ。

弊社の対応

この度はせっかく店舗に足を運んでいただきご購入いただきましたのにスタッフの対応により残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度のことにつきましては、該当店舗ならびに全店舗に共有しまして、今後このようなことがないよう、再発防止を徹底し安心してお買い物を楽しんでいただけるよう努めてまいります。

1月

1月22日更新

【直営店出店の要望について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

SHIROのホワイトリリーの香りが大好きで、数年愛用しています。千葉県在住なのですが、千葉県にSHIROの店舗がありません。ぜひ出店ご検討いただけないでしょうか?他の香りも試してみたいのですが、オンラインでは不可能なので近くに店舗があればなぁ…と常々思っています。
すぐには無理とわかっていますが、ご検討のほどよろしくお願いします!

弊社の対応

千葉県への出店のご要望、誠にありがとうございます。
現在のところ予定はございませんが、いただきましたご要望は担当部署にお伝えし、今後の店舗開発の参考にさせていただきます。
また、もし気になるお香りがございましたら、試香紙にSHIROパフュームやフレグランスをお付けしたものでよろしければ、ご登録のご住所へ、郵便にてお送りさせていただくことが可能でございます。
なお、現在リモートワーク対応中の為、お届けまで少々お時間を頂戴いたしますこと、ご了承ください。
試香紙での郵送ご対応でよろしければ、気になるお香りをご返信にてお知らせくださいませ。

1月21日更新

【マスクスプレー不具合の対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

SMP特典として受け取ったハーバルマスクスプレーを使おうと思いプッシュしますが、中身がでてきません。

弊社の対応

『ハーバルマスクスプレー 14mL』に不具合があり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。つきましては、特典アイテムを改めてお選びいただけるよう設定をいたしましたので有効期限(2022年12月31日)までにマイページにログインいただき、会員情報のページよりお受け取りのお手続きをいただけますと幸いです。なお、ご迷惑をおかけしておりますところ大変恐れ入りますが、お手元の製品をお手すきの際に着払いにて弊社宛にご返送いただきますようお願いいたします。
※すでに廃棄されている場合につきましてはご返送は不要でございますのでご安心くださいませ。

1月21日更新

【他ブランドのお客様への対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

百貨店内において他社のコスメブランドさんのカウンターで接客中、椅子に座っておりました。
後ろ側にSHIROさんが配置されており、其方様の店員さんがぶつかってきました。
衝撃で椅子が揺れましたが謝りもされなく、品位の欠如を感じ残念に思いました。
自店の客でなければ謝らないのでしょうか?
あんな狭い設計をした百貨店にもクレーム入れさせていただきます。

弊社の対応

お問合せ頂きました件につきまして、
弊社スタッフがお客様へぶつかったにも関わらず、お詫びを申し上げることもなくご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。本来、他社ブランド様のお客様関係なく、お買い物を楽しんでいただけるよう振る舞うべきところ、配慮に欠けた行動となっておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度のことにつきましては、全て弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。
頂きましたご意見を該当店舗、および全店舗へ共有し、以後このようなことのないよう、教育運営改善に努めてまいります。

1月18日更新

【接客時の態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

本日店舗にに行ったのですが、店員さんに質問をしたところポケットに手を入れたまま対応されました。私が買わないように見えたかもしれませんが、とても不快でした。友人のプレゼントを買う予定でしたが辞めました。

弊社の対応

この度はご友人様への贈り物にSHIROの製品をご検討いただき、せっかくご来店くださいましたのに
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
当時の状況を担当スタッフへ確認いたしましたところ、お客様とのお話し中に、ポケットの中身を取る動作をしてしまったとのことでございました。お客様にご指摘をいただいております通り、ポケットに手を入れたままお話しているような立ち振る舞いであったと、猛省しております。
本来であれば、お客様に楽しみながらプレゼント選びをしていただけるよう努めるべきところ、
スタッフのご対応において、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
以後、このようなことのないよう、教育運営改善の徹底に努めてまいります。

1月18日更新

【予約製品のお取り置きについて】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

残念なお知らせです。友達に進められまずは香りシロデビューする予定で、年末にさくらのミストとハンドを予約。期限内の先週とりに行きましたがコロナの中、店舗内は入場規制もなく間隔も開けずに長蛇の列をみて身の危険を感じ、その日は残念ながら受け取らずに帰りました。そして本日リベンジ。空いてました。が、なんと取り置き期限が切れていて在庫がない、とかで、私の分はありませんでした。年末に予約した時点と今のコロナの状況は3桁違います。他の店のように少しは客がコロナリスクを軽減し安心して買い物ができるよう配慮があっていいのでは?売れればそれでいいのでしょうか?

弊社の対応

この度は、せっかくSHIROの製品にご興味をお持ちいただき、店舗にてさくら219の製品をご予約いただきましたのにご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
店舗でのご予約につきまして、現状はお受け取り期限内にご来店いただけなかったお客様への個別でのご連絡などはおこなえておらず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご意見につきましては、該当店舗ならびに全店舗に共有し、期間内でのお受け取りが難しい場合は店舗へご一報いただくようご予約の際にお声がけするなど、昨今の時勢を踏まえお客様に寄り添ったご対応ができるよう、改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございません。

1月17日更新

【熨斗がけの誤りについて】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

いつも素敵な商品と接客に居心地のよい店内、ギフトにも自家用にも購入させて頂いてます。
そんな大好きなshiroさんだからこそ、一つ残念だった出来事があり、是非改善をして頂けたらとご連絡致しました。
前日、友人から御社の製品を結婚祝いとして私に贈ってくれました。化粧箱に熨斗がかかっていましたが、熨斗の表書きが全然違っていました。
結婚祝いなのに蝶結び、尚且つ名前が私の名前(先方)になっていて、驚きました。友人は熨斗の知識を知らずに店員さんにお任せしてしまったと話していました。
知らない友人も悪いですが、何故店員さんが間違えているのか、これまでもそのように他の方々へのギフトの熨斗を先方の名前で包んでいるのかと驚きました。対応された方が新人の方だったのかもしれません。でも、ならば、尚更ダブルチェックはなかったのかと疑問でした。凄い恥ずかしそうに申し訳なさそうにしている友人に申し訳なくなりました。熨斗の表書きもミスは起きてはならないものだと思います。是非今後はスタッフ同士でダブルチェックを行う等で対応して頂けると幸いです。私も友人の大切な節目のお祝いには是非御社の製品を贈りたいと思っております。何卒、宜しくお願い致します。

弊社の対応

この度は、お受け取りいただいた私どもの熨斗に誤りがあったとのことで、お客様ならびにご友人様に、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
大切な贈り物でございますので、熨斗の誤りはあってはならないことであり、どのような用途の場合でも、正しい内容の熨斗にてご用意すべきところ、このたびのようなお届けとなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました通り、担当スタッフの熨斗の知識が不足しており、また、二重確認などを行いミスを未然に防ぐべきであったと猛省しております。現在、該当の店舗や当時の状況を確認しております。中島様からいただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。
残念なお気持ちの中、貴重なお時間を使ってご連絡をくださりまた、ご迷惑をおかけしておりますのに、
あたたかいお言葉までいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
今後もお客様をはじめみなさまに喜んでいただける場としてスタッフ一同取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。この度は誠に申し訳ございません。

1月11日更新

【SHIRO 弊社ビューティアドバイザーの対応について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

この度、オンラインショップにてShiroの商品を購入させていただきました。
商品についてはとても満足していますが、商品の梱包についてご意見を送らせていただきます。今回、すべての商品をエシカル割(箱なし)で購入したにもかかわらず、それぞれプチプチで丁寧に梱包されておりました。また、段ボールを埋めるようにたくさんのペーパーが入っておりました。瓶が割れないようにとの事かと思いましたが、プラスチック容器についても同様の過剰包装でした。エシカル割を選んでいる身としては、できるだけ過剰な包装無く、プラスチックフリーで環境に配慮した商品購入を望んでいます。ゴミを出したくないからエシカル割があるのではないでしょうか?あまりにも矛盾した梱包方法でしたので、残念に思ってしまいました。できることなら今後は出来る限り簡易包装で購入したいです。一意見ではありますが、ぜひともご一考いただけますと幸いです。最後ではありますが、今後とも素敵な商品を楽しみにしております。ありがとうございました。

弊社の対応

お問い合わせをいただいた製品の梱包につきまして、貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げますとともに、私どもでの環境への配慮に欠けた梱包仕様となっておりましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、エシカル割をお選びくださったお客様のお気持ちを考えますと、ご指摘をいただいた梱包については逆のものであり、本来目指しております、環境への配慮とは異なる状況であると猛省いたします。
現在、製品のプラスチック容器を最小限に留めるなど、環境に配慮し仕様変更を行っている状況ではございますが、お客様のお手元へ製品を届ける最後の包装におきましても、安全にお届けできることを考慮した上で、出来る限りの梱包資材の削減ができますよう努めてまいりたく存じます。その他、気になる点等ございましたらお問い合わせいただけましたら幸いでございます。何卒、どうぞよろしくお願い申し上げます。

1月11日更新

【弊社製品容器の改善要望について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

数日前に新製品のカレンデュラオイルを購入したのですが、気になる点があるためメッセージを送ります。
【容器について】見た目とってもオシャレですが、口が小さくてオイルがなかなか出てこず、使いにくいです。タマヌオイルも購入したかったのですが、固まりやすいとのことで断念しました。
もし今後改善するタイミングがありましたら、ぜひぜひスポイトタイプにして頂きたいです!!
ご検討の程宜しくお願いします。

弊社の対応

お問い合わせいただいた件について、カレンデュラオイルをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
弊社では、ただいま環境に配慮した容器を熟考しております。そのうえでよりお客様に使用しやすい製品をご使用いただけるよういただきましたご要望は担当部署にお伝えし、今後の開発の参考にさせていただきます。
この度はオイルコレクションの容器につきまして、貴重なご要望をくださり誠にありがとうございます。

1月10日更新

【新製品の要望について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

ホワイトリリーの香りの入浴剤やバスオイルがあればと思います。香りはしっかり強めで残り湯を洗濯に使用できるように無色透明で開発、販売をしていただけないでしょうか。
ご検討よろしくお願い致します。

弊社の対応

お問い合わせいただいた件について、残り湯を選択に使用できるホワイトリリーの入浴剤やバスオイルのご要望、誠にありがとうございます。
いただきましたご要望は担当部署にお伝えし、今後の開発の参考にさせていただきます。
この度は貴重なご要望をいただき、誠にありがとうございます。

1月10日更新

【店舗内での接客ご案内の不手際について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗での接客に関して。
製品は大好きなんですが、接客に問題有り、行くのが苦痛になります。
昨日、買いに行った際、何分か待たされいましたが、後から来た客を先にし始めました。
店員に苦情を直にお伝え致しましたが、謝る事無く、待つ所が違うと行った反論をされましたが、後から来た客も指定の場所で待っていた客ではありませんでした。
私は始め所定の場所に居ましたが、一向に呼びにも来ず、後からの客を接待はし始めた為近づいて行ったんですが、客の導線に気付かない為今回の様な事態になりました。
折角、商品は良いので改めて頂きたいです。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのにご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
入店制限をお願いしております中、お待ちいただいておりますお客様には順番にご案内すべきところ、至らぬばかりか不躾な対応となっておりました。
本来であれば、ご入店いただく順番を誤っていたことやお待ちいただく場所のわかりにくさなどすべてを把握した上で、ご意見を頂戴した時点で、お詫びとともに速やかにご案内をしなければならないところ、配慮が足りておらず猛省しております。
以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。