日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

チアアップルの香りを試すために伺いました。
どこにあるのかわからなかったため、スタッフの方に声をかけてお聞きしたところ、「サンプルはまだありません」と言われました。いつから試せますか？と質問すると、「販売開始の1週間前くらいから」と曖昧な返答でした。

曖昧な返答に不信感を抱いたのと、確かメールではもうサンプルがあると見たはずと思い、自分1人で店内をもう一度探しました。
レジ列のお客様の後ろにあって、見えなかったところに置いてあるのを見つけました。曖昧な返答だけでなく、サンプルはないと間違った案内をされたことがとても残念です。スタッフの教育はどうなっているのでしょうか。

いつも混んでいてスタッフの方にお話を聞くのも難しい時が多く、やっと聞けたと思っても今回のような間違った案内をされてとても不快です。忙しいお店だからこそ素早く的確に対応できるよう、商品についての知識や情報をスタッフが理解して対応できるよう努めるべきではないでしょうか。
他店ではいつも丁寧な対応をしていただきました。なくなってしまったことがとても残念です。

この度はせっかく店舗にご来店いただきましたのにご案内に誤りがありご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

チアアップルは3/26（火）より全国のSHIRO直営店舗で香りをお試しいただけます。
スタッフのご案内に誤りがございましたことはすべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。
以後、お客様に正確な情報をお届けできるよう、一層教育に注力して参ります。
また、設置場所につきましても本来であれば、沢山のお客様の目に触れる場所に置くべきでしたことを猛省しております。
いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、全てのお客様に不自由なく買い物をお楽しみいただけるよう運営改善の徹底に努めてまいります。

チアアップルの香りは十分にお試しいただけましたでしょうか。
試香紙に香りをお付けしたものでよろしければ、郵便にてお送りさせていただきますのでご希望の場合はご住所をお教えいただけますと幸いです。

ご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。

この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

昨日、ポップアップストアに行きました。時間なく、タクシーで。
しかし、欲しい商品は完売。本当に最悪。在庫がないと早くに掲示してくれていたらと。ちょっと、対応に欠けてると思いました。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。

お問合せいただきました件につきまして、せっかく渋谷PARCO POPUP STOREへお越しいただいたにもかかわらず、ご希望の製品が完売となっており残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

渋谷PARCO POPUP STOREでの限定製品の在庫状況をご覧いただけるよう、オンラインストア以下ページにて掲載させていただいておりましたが、分かりにくく、ご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
https://shiro-shiro.jp/topics_detail.html?info_id=3363^※

ご来店をご検討いただいております皆さまへ分かりやすく状況をお伝え出来ますよう、対応方法について協議し、改善してまいります。

ご不快なお気持ちの中、貴重なご意見をいただきましたこと感謝申し上げます。

この度は誠に申し訳ございません。

※渋谷PARCO POPUP STORE開催期間中のみ在庫表示を行っており、現在は表示しておりません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

いつも素敵な商品をありがとうございます。
商品が昨日届いたのですが、
その中で
製品名: SPRING LETTER オードパルファン
製品ID: 13037
が、緩衝材の中で漏れておりました。
製品を出した際に表面が濡れており、強い香りがしており、瓶に破損もなく、キャップ等が緩んでいる感じもありません。
（濡れてしまっているので触るのも躊躇してしまいしっかりと確認も出来ておりません・・・。）
この商品はこのまま使用しても問題ないでしょうか？
写真も添付しようとしたのですが、見た目には異常がないのでよく分からないかなと思います。
お忙しいところお手数をおかけして申し訳ありませんが、ご教示いただけましたら幸いです。
よろしくお願いいたします。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、ご注文いただいたSPRING LETTER オードパルファンにおいて液が漏れているとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

容器に破損は無いように見受けられるとのことでございますが、液が漏れるような事象は正常ではなく、お送りしております製品において不具合がある可能性がございます為、新しい製品の発送をさせていただきたく存じます。

恐縮でございますが、新しい製品をお届けいたしますのにご都合のよろしい日時をお教えいただけますでしょうか。

時間帯につきましては以下よりお選びください。

――――――――――
(1)午前中
(2)14時-16時
(3)16時-18時
(4)18時-20時
(5)19時-21時
※中2日程あけたお日にちでご指定ください。
――――――――――

なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。

お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、お届けした際の梱包資材やご自宅にある資材でかまいませんので、簡単に梱包いただき、お伺いした配達員へお渡しいただけますと幸いです。
梱包資材をお持ちでない場合は、ご返信にてお知らせくださいませ。

お伺いいたしますのにご都合がつかないなどございましたらお時間のございます時に、私どもへ着払いにてご返送いただいても構いません。
ご都合のよろしい方法をお教えいただけますようお願い申し上げます。

この度は、楽しみに製品をお待ちいただいてたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

ご連絡を心よりお待ちしております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

かなり久しぶりに店舗へ行きました。ムエットがなくなっていて香りを試すツールが分からなかったです。

販売員さんに何度か声掛けいただいた時に聞けば良かったのですが田舎者丸出しの当方、許可も得ず勝手にシュッと試してしまい、ご注意をいただきました。申し訳ありません。

ただ当方のような悪気なくマナー違反してしまう初心者もいると思うので、「香りを試したい場合はお声がけください」とアナウンスいただけると良いかと思いました。

自分勝手な意見とは思いますが、こんな客もいるのだと参考程度に思っていただけると幸いです。

この度はせっかく店舗へお立ち寄りいただきましたのに残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

現在香りのお試しについては専用の石を店頭に設置しており、ご自由にお試しいただけるようにしております。
しかしながら分かりにくいものかと存じ、本来であればご来店いただきました皆さまへ分かりやすいようご案内すべきところ、ご案内が至らず誠に申し訳ございません。

また、お客様がテスターをお試しの際に弊社スタッフより注意のお声かけを行ったとのことでございますが、店頭のテスターはご自由にお試しいただくことが可能でございます。
誤ってご指摘を行っており、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深く猛省しております。

いただきましたご意見を全店舗へ共有し以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。

お時間を割いて貴重なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。

この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

先日、パフュームデュフューザーグラスベースを購入したのですが、黒い汚れがついており不良品でした。県外から遊びに来た母へのプレゼントで購入したので、滞在期間が短かった為、急遽他のものを購入して渡しました。 後日(購入から３日後くらい)に店舗へ電話で返品希望と伝えると、対応して頂けるとの事で来店時間や連絡先を伝え、電話を切る流れになりました。 しかし、私の方から購入時の支払い方法や使用したカードを持参すれば良いか等確認したところ、少しお待ち下さいと保留にされ、返品できず交換になるかもしれないとさっきまでの対応と変わってしまいました。ハッキリ返品不可という訳でもなく、一度商品を確認次第？と曖昧な感じでした。 最初の電話では商品を確認次第、返金できるとの話だったのに、私の方から質問しなければ、そのまま返金対応してもらえたのかなと疑問に思いました。 もう車で向かってしまっていたのですぐに店舗に行ったのですが、元々SHIROでは不良品でも交換のみで返品は出来ないと別の方にハッキリ言われ、最初から電話でそう言われていたらわざわざ子供を連れて大変な中、来店しなかったかもしれません。 小さい子供が３人いて危ない為、私の家ではグラスベースを使用する事は無いと思うので、返品出来ないなら使わない物に手間を掛けて新しい物に交換する必要はなかったと思います。 不良品でも返品が出来ない事自体も残念ですが、今回は電話での曖昧な対応に振り回されたのが納得いきませんでした。確かに交換の可能性もあるという事は最後の方に伝えられた上での来店でしたが、それならそれで最初からハッキリ伝えられた上で判断したかったです。商品を確認次第と言われたら、商品自体は実際に不良品で間違いなかったので、返金して頂けると思ってしまいます。

この度はせっかくSHIROの製品をギフトにお選びいただきましたのに スタッフのあいまいなご案内によりご足労をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 残念なお気持ちの中大変恐縮ではございますが、 私どもにて詳細を確認しました上で改めてお詫び申し上げ、返品を承らせていただきたく 可能でございましたら、この度のご状況の詳細を今一度お教えいただくことはできますでしょうか。 ・ご購入製品（パフュームディフューザーグラスベース以外にご購入の製品がございますでしょうか） ・ご購入日時 ・ご購入店舗 ・「急遽他のものを購入」とのことですがこちらもSHIROでのご購入でしょうか ご購入の際のレシートをお持ちでいらっしゃいましたら、 お手数ではございますが、レシート画像を添付いただけますでしょうか。 この度は誠に申し訳ございません。 ご返信をお待ちしております。 ※ご返信をいただき、ご返品承りご返金にて対応いたしました。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

酒かす米ぬか化粧水2023がとどきました。 早速ふたを開けようとしましたら、ふたがかたくてあきません。25歳の娘、56歳の夫に頼みましたが開きませんでした。 娘が開かないふたの開け方を調べると、ガムテープを使うとよいとあったので試したところ、ようやく開けることができました。 ふたが開かないんじゃないかと焦りました。 一応お知らせしておきます。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 酒かす米ぬか化粧水 2023につきまして、 製品の蓋が固く開けづらい状況でしたこと、大変申し訳ございません。 確認いたしましたところ、今回製造いたしました製品の内一部が、 固く蓋を締めてしまった可能性があることが判明いたしました。 液漏れがないようにしっかり蓋を締めてご用意することはもちろんではございますが、 ご使用の際にご不便をおかけすることのないよう、 開けやすさに関しても改善を行ってまいります。 せっかくご注文いただき製品のお届けを楽しみにお待ちいただいておりましたのに、 ご使用に際しお手数とご不便をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 その他お困りのことなどございましたら、いつでもご相談くださいませ。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

オイルインハンドスプレーを購入しに行ったのですが‥もう製造中止もしくは限定商品の為‥こちらで取り扱いしてないと。 以前購入した別の店舗にはありますかと聞いたら商品自体が製造されてないからもう無いと。 ネットで販売してるの見た旨を話してもやはり無いと。調べて説明してくれるわけでも無く‥。店員さんも‥さぁ？みたいな感じで信用出来なかったので帰宅してから調べたら商品は存在してました。 私の住んでいるところは店舗から遠いです。ネット購入しようと思いますが送料がかかり残念です。せっかく行ったのに。 店員さんにはボディローションを最初は勧められました。 オイルインハンドスプレーは今はこれに変更なったと。 あとはヘアにも使えるオイルやハンドクリームを勧められました。 残念でしかたありません。

この度はお時間をかけて店舗にご来店いただきましたのに スタッフのご案内不足により残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 せっかくご希望の製品がございましたのに、スタッフの一方的で誤ったご案内により、 配慮に欠けたご対応となってしまったこと、猛省しております。 また、本来であればお探しの製品をすぐにお調べするなどお手伝いさせていただくべきところ、 対応が至らず、貴重なお時間を頂戴してしまったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。 この度の対応につきましては、すべて弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 いただきましたお声を該当店舗だけでなく、全店舗に共有し、 SHIROをご愛顧いただく皆さまが快適にお買い物がいただけるよう運営改善の徹底に努めてまいります。 なお、お探しの製品がサボン オイルインハンドスプレーでございましたら、 オンラインストアだけでなく、店舗でもご用意している製品でございます。 リニューアル前の製品は在庫が無くなり次第販売終了となりますが、 リニューアル後の製品は今後も継続して販売をしていく予定でございます。 ■サボン オイルインハンドスプレー https://shiro-shiro.jp/item/12718.html つきましては、スタッフの誤ったご案内でご迷惑をおかけしてしまったことを鑑み よろしければご希望であったオイルインハンドスプレーをご自宅にお届けしたく存じますがいかがでしょうか。 この度は残念なお気持ちのなか、お問い合わせをいただきましたこと 心より感謝申し上げます。 お手数ではございますが、ご返信をお待ちしております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

先程、店舗にて買い物をしました。 お会計で散々待たされたあげく、紙袋は必要ないと言っているのに何度も聞かれ、あげくにレジ対応のスタッフにクレジットカードを投げられました。 どういう接客教育されているんでしょうか？ 急いでいるのに前の外国人対応で２つのレジが塞がれ、1人の店員がわからないのかニヤニヤしながらもう1人のレジ店員に教えてもらっていましたが、レジに並んで待っているのに、そのような対応はないと思います。

この度はせっかく店舗へご来店くださいましたのに ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 お客様のご要望に添ったご対応が出来ておらず、また、お預かりしておりますクレジットカードを 粗雑に扱うなどあってはならないことであり、深く猛省しております。 また、お待ちいただいております最中においても、 配慮が至らず、お急ぎの所貴重なお時間をいただいてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 この度の対応につきましては、全て弊社の管理・教育が行き届いていない結果でございます。 いただきましたご意見は該当スタッフはもちろん、 全店舗へ共有し、今一度指導を行ってまいります。 ご不快なお気持ちの中、お時間を割いて貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店舗にて購入時に支払いをカードにしましたが、カードをトレイに置かせたままスタッフはずっとその場を離れカードは誰に読み取られても持って行かれてもわからない状態でした。 まさか置きっぱなしだとは思っていないので私も店内の他の商品を見ていたのでしばらくしてトレイのところに行きカードが放置されていることに気づきました。 カードを置いた場所が商品の陳列台で通りに面している場所でしたし他にもお客様や通りを通る方もたくさんいたので気づいた時とても怖い気持ちになりました。 トレイにカードやお金を置かせた以上、店側が預かったことになるのだからそのまま置きっぱなしにしないで頂きたいです。 もし取られていたらどうするのでしょうか。 また別のスタッフの方はガムか何かをかみながら店頭に立たれておりました。 ご本人は気づかれないと思っているようですが噛んでいるのは多少でも分かります。とても不快に感じました。 スタッフは4人程いて混雑もしていないのに対応がとても失礼なものでした。

この度はせっかくご来店いただきましたのに スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 お客様よりいただいた、 クレジットカードの取り扱い方や不適切な立ち振る舞いについてのご意見はごもっともであり、 店頭に立つスタッフとしてあるまじきことでございます。 本来であれば、お預かりしたクレジットカードは速やかにお会計を行い、 ご返却する最後まで慎重に取り扱うべきであり、お客様のみならず、 すべての方をご不安にさせる配慮に欠けた対応であったと重く受け止めております。 また、他のスタッフがガムをかんでいたとのこと、 詳細について状況を確認中ではございますが、お客様の前に立っているにもかかわらず、 そのように見える不躾な態度であったことについても重ねてお詫び申し上げます。 この度の対応につきましては、全て弊社の管理教育が行き届いていない結果であると猛省いたします。 いただきましたご意見を真摯に受け取とめ、当該店舗ならびに該当のスタッフへ再度指導してまいります。 また、全店舗へ共有し、お客様皆さまに安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、 再教育、運営改善に努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

先日店舗にてクレイハンドソープをギフト用に購入しました。 その際にラッピングの種類を聞かれたのでペーパーバッグを選択したところ、クレイハンドソープは大きい商品なのでLLサイズでの案内になるといわれたのでそのままお願いしました。 ラッピング後の完成を確認される際、ペーパーバッグが大きいせいか2回くらい折り畳んだ状態でしたがそういう物と思いそのまま帰宅しました。 帰宅後やはり明らかに商品の大きさとペーパーバッグの大きさがあっておらず、ラッピングの封もされてない状態でくしゃくしゃになっており気になったのでサイトで確認したところ、クレイハンドソープはLサイズが適正との記載がありました。 LサイズとLLサイズでは価格が違うこと、ギフト用とお伝えしたにも関わらず封もされない状態で適当に折り畳んでラッピングされたことにモヤモヤして初めてお問い合わせさせて頂きました。 店員さん全てが適正なペーパーバッグの大きさを把握している訳では無いと思いますが、今後ラッピング方法なども含めて改善して頂ければ嬉しいです。

この度はせっかく店舗にてにてギフトをお選びいただきましたのに スタッフのご案内不足により、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 この度のペーパーバッグによるラッピングのご案内不備により、 お客様のご希望とは異なる仕上がりとなってしまいましたことにつきましては すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、クレイハンドソープをペーパーバッグでお包みする際、 ペーパーバッグはLサイズかLLサイズでご案内し、封をするマットシールの有無につきましても 必ずお客様へご確認をしております。 また、LLサイズは他サイズのペーパーバッグと材質が異なるため、 お包み方法や仕上がりをご案内のうえでご希望のサイズをお選びいただくべきでございます。 しかしながら、お客様へのご確認がされず、スタッフの一方的な対応で ご不快な思いをさせてしまいましたことを猛省しております。 つきましては、ペーパーバッグLLサイズは不本意なラッピングとなってしまいましたことを鑑み、 よろしければ下記のご対応をさせていただきたく存じます。 ① ご自宅にペーパーバッグLサイズをお届けし、LLサイズと交換させていただきます。 ご返送いただいたペーパーバッグを確認でき次第、差額のご返金をいたします。 ご了承いただけましたら、お届け先のご住所とご希望の日時をお教えくださいませ。 ② 店舗にご来店いただき、店頭にてペーパーバッグLサイズにお包み直しをいたします。 その際、LLサイズとの差額をご返金させていただきます。 お客様のご都合のよろしい方法で、ペーパーバッグの交換及び、ご返金をさせていただきたく存じます。 恐れ入りますが、ご返信にてご希望をお教えくださいませ。 なお、いただきましたお声を該当店舗、全店舗に共有し、 以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 この度は残念なお気持ちのなか、貴重なご意見いただきましたこと 感謝申し上げます。 ご返信を心よりお待ちしております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

こんにちは 本日 HAPPY ETHICAL BAG が届きました ありがとうございました。 中身が6点とのことでしたが 5点しか入っていなかったため お問い合わせさせていただきました。 1. パフュームディフューザーとスティック 2. ハンド美容液ホワイトリリー 3. ハンド美容液サボン 4. 亜麻ネイル 5. 亜麻ネイル 上記が届いた5点になります。 ご返信お待ちしております。 どうぞよろしくお願いいたします。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、HAPPY ETHICAL BAGの製品が 不足していたとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 お申し出いただきました内容から 【ボディミルク 1点】が不足しているかと存じます。 ホワイトリリー・ホワイトティー いずれかの香りでお届けしておりますため ご希望の香りをご返信にてご教示いただけますと幸いでございます。 ご迷惑おかけしておりますところ、お手数をおかけし申し訳ございません。 その他お困りのことがございましたら、ご相談くださいませ。 ご対応のほどお願い申し上げます。 ※後日、ご返信をいただき不足分を送付させていただいております。