日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

先日5/30にギフトバックを注文させて頂きました。
普段使いしたくて自分用に購入し、とても便利に使用しておりましたが、1週間ほどで持ち手のミシン目で破れてしまいました...そこまで重い荷物などは入れていないのですがこんな事もあるのかな...と残念な気持ちになりました。
まだまだ綺麗なので自分でなんとか補修して使おうかと思いますが、ギフトバッグとはいえ、有料で少しお値段もしますので、補強していただけたらいいなと思いメッセージさせて頂きました。
お忙しい中すみません。
よろしくお願い致します。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、ギフトペーパーバッグが破損してしまったとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

不具合の可能性もございますため、お手数ではございますが一度、私どもにて製品を確認させていただきたく存じます。

恐れ入りますが、ご使用状況についても合わせて確認させていただきたく、お手元の製品については、よろしければ集荷にて回収をいたしますので以下の内容についてご連絡いただけますでしょうか。

①破損した製品のご使用状況
・ご利用頻度やご利用方法
・製品の保管方法
・中にお入れしていたもの
・水に濡れる機会（雨の日のご利用など）はございますでしょうか

②集荷希望のご住所・お電話番号
※会員登録の住所をご希望の場合はご記載不要でございます。

③製品集荷日時
・中2日程空けたお日にちでご指定ください。
・時間帯につきましては、以下よりお選びください。

――――――――――
⑴午前中
⑵14時-16時
⑶16時-18時
⑷18時-21時
※中2日程あけたお日にちでご指定ください。
――――――――――

お手元の製品につきましては、お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、お届けした際の梱包資材やご自宅にある資材でかまいませんので、簡単に梱包いただき、お伺いした配達員へお渡しいただけますと幸いです。
梱包資材をお持ちでない場合は、ご返信にてお知らせくださいませ。

なお、お伺いいたしますのにご都合がつかないなどございましたらお時間のございます時に、私どもへ着払いにてご返送いただいても構いません。
ご都合のよろしい方法をお教えいただけますようお願い申し上げます。

この度は、せっかく製品をご使用いただいてたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

ご連絡を心よりお待ちしております。

※新しい製品を発送し、配達時にお手元の製品を回収させていただき対応を終了しております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

お世話になっております。
製品名: アイスミント ボディミスト エクストラクール (製品ID: 13072)に関してご連絡させていただきました。
本日6/22に到着し、開封後ワンプッシュしただけなのですが、横にした瞬間から液漏れをしており、逆さまにすると噴射口から中の液が垂れてくるため持ち歩きするのが困難な状況です。
開封の際に動画を撮っていたわけでもなく、ワンプッシュしてしまった後なので使用済みの扱いになってしまうかと思いますし、今後再入荷しないとのことなので、交換していただくことは難しいのでしょうか？

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、アイスミント ボディミスト エクストラクールに液漏れがあるとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

一度、私どもにて製品を確認させていただき、不具合の確認ができ次第、新しい製品をお送りさせていただきたく存じます。

お手元の製品については、よろしければ集荷にて回収をいたしますので以下の内容についてご連絡いただけますでしょうか。

①集荷希望のご住所・お電話番号
※会員登録の住所をご希望の場合はご記載不要でございます。

②製品集荷日時
・中2日程空けたお日にちでご指定ください。
・時間帯につきましては、以下よりお選びください。

――――――――――
⑴午前中
⑵14時-16時
⑶16時-18時
⑷18時-21時
※中2日程あけたお日にちでご指定ください。
――――――――――

お手元の製品につきましては、お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、お届けした際の梱包資材やご自宅にある資材でかまいませんので、簡単に梱包いただき、お伺いした配達員へお渡しいただけますと幸いです。
梱包資材をお持ちでない場合は、ご返信にてお知らせくださいませ。

なお、お伺いいたしますのにご都合がつかないなどございましたらお時間のございます時に、私どもへ着払いにてご返送いただいても構いません。
ご都合のよろしい方法をお教えいただけますようお願い申し上げます。

この度は、楽しみに製品をお待ちいただいてたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

ご連絡を心よりお待ちしております。

※まずは製品を回収、確認させていただき、初期不良・製品不具合の可能性があった為新しい製品を発送して終了しております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

昨日注文していた商品が届いたのですが、その商品は贈り物として購入しました。
明らかに商品に対して紙袋が大きくプレゼントを渡すのがとても恥ずかしいです。

Lサイズを希望したのはギフトペーパーバッグ(シルバーのもの)だったので、紙袋は商品に合わせたサイズにしていただきたかったです。

再度送っていただくことが可能であればよろしくお願い致します。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。

ご連絡いただいた件につきまして、6/11(火)にお手さげ袋はギフトペーパーバッグに合わせたサイズにて発送させていただく旨ご連絡をさせていただいておりましたがお手さげ袋のご用途を汲み取れず、ご希望とは異なるLサイズにて発送してしまいましたことお詫び申し上げます。

つきましては、会員登録いただいております住所へ本日最短にてお手さげ袋Mサイズをお届けいたしますので、お待ちいただけますと幸いでございます。

なお、お手元の製品につきましては、お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、お届けした際の梱包資材やご自宅にある資材でかまいませんので、簡単に梱包いただき、お伺いした配達員へお渡しいただけますと幸いです。

ご迷惑をおかけしておりますのに、お手数をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。

この度はせっかくご購入いただきましたのに、残念な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

どうぞよろしくお願いいたします。

※ご要望だったお手さげ袋Ｍサイズを発送し、配達時にお手元の不要なお手さげを回収させていただき対応を終了しております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

土曜日に私がお伺いし、今日は友人が利用させてもらいましたが、スタッフの接客の指導をしたほうがいいのではと感じます。

声をかけてもらいましたが、『なるほどなるほど～』と友人と話しているような距離感だったのと話している時も距離が近くて不快でした。ちょうどシロの話を友人としていたので品はいいのにね～となりました。

土曜日に説明をうけた香水でコロン買いましたが持続が一番長いときいていたのに、調べたらオードパルファンの方が長くてがっかりです。
レジでも何回でクレジットきりますか？とフランクに聞かれてシロの接客の雰囲気は好きですがそこまで馴れ馴れしいと不快に感じます。商品の基本的な知識や髪型も長いなら清潔感あるようにした方がいいと思います。

改善をしたほうがシロさんの製品の為だと思います。返信は不要です。
お伝えだけしておきます。

この度はせっかく店舗にご来店いただきましたのにスタッフの不躾な態度によりご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

お伺いいたしました内容から、お客様が馴れ馴れしいと感じられることはごもっともであり、本来お客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただけるようにご対応すべきところ、接客態度が不適切でございましたことを猛省しております。

また、接客態度だけでなく誤ったご案内により、本来ご希望だった製品とは異なる製品をご購入いただくこととなり、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

この度のスタッフの接客態度やご説明の不手際につきまして、該当スタッフへ今一度指導を行っております。
また、全店舗に共有し、以後、同様のことがないよう改善してまいります。

なお、お手元のボディコロンにつきましては、本来ご希望の製品ではなかったかと存じます為、よろしければご返金させていただきたく存じますが、いかがでしょうか。

ご返信をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

本日お伺いし限定商品発売されていて混雑してました。

既にレジ待ちの列あったので待っていましたが、レジの後ろで説教？されているスタッフさんがいて
それを並んでいて見ていてなんだかレジやってくれている人も怒られている人もかわいそうで見てられませんでした。
説教している？スタッフさんもマスク付けられていてこちらも見ているのに何も聞いて来ず、
普段の買い物だと聞いてくれるのでレジ通すのもやっとでした。

レジの時間待つのはいいですが、説教？は裏でやってもらってレジの回転あげて欲しかったです。
レジやってくれていた方はとても丁寧だった為とてもかわいそうでした。

この度はせっかく店舗へご来店いただきましたのにスタッフの配慮に欠けた行動によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

お客様よりいただきました、スタッフの行動に対してのご意見はごもっともであり、店頭に立つスタッフとしてあってはならないことであると猛省しております。
本来であれば、ご来店いただく全てのお客様にとって、居心地よく快適な空間をご提供し、また、お待ちいただいている方のご案内を最優先にすべきところ、配慮に欠けた行動でありましたことを深くお詫び申し上げます。

この度の至らない行動につきましてはすべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。

いただきましたご意見を真摯に受け取とめ、当該店舗ならびに全店舗へ共有し、お客様皆さまに安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、改めて店舗づくりに努めてまいります。

また、この度のお会計の際に、お包みなどのご案内が不足しておりましたら、対応させていただきたく存じます。
お手数をおかけし誠に恐縮ではございますが、ご要望がございましたら本メールご返信にてお申し付けくださいませ。

貴重なお時間を割いてご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

先日、SHIRO砂川店を利用しました。

店舗は清潔で居心地がよく満足でしたが、カフェ利用時にペットをお連れの方がおり、食事をしている横でペット用のカートに乗った犬がテーブルと同じくらいの高さで何度も身震いしたり、時々吠えたりしていたので、子連れで落ち着かない思いをしました。

子供はアレルギーがあるため、食事の後すぐにアレルギーを抑える薬を飲ませ、大きな体調不良にはなりませんでしたが、ペット可のカフェでしたらあらかじめわかりやすく表示していただきたい（そのように表示してあれば我が家は利用しませんでした）し、座る席も配慮していただきたかったです。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。

この度はせっかくSHIRO 砂川本店へご来店いただきましたのに、ペット同伴でご来店いただけることに関するご案内が不足しておりましたことでご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

ご家族様におかれまして、大きな体調不良にはならなかったとのことではございますが、ご不安な思いを抱かせてしまったことと存じます。
改めて、深くお詫び申し上げます。

ペット同伴が可能な旨につきましては、私ども「みんなの工場サイト」内にてお知らせを掲載させていただいておりましたが、掲載箇所が分かりにくく、お客様のお申し出やご心配はごもっともかと存じます。

つきましては、ご来店をご検討いただいております皆さまに伝わりますよう、HP上において掲載箇所を増やすことや、店頭でのご案内等、運営改善に努めてまいります。

■掲載箇所
・みんなの工場サイト:https://factory.shiro-shiro.jp/
TOPページ上部の「私たちの想い」 > ペット同伴でのご来場についてはこちらをご覧ください。
・SHOPリスト:https://shiro-shiro.jp/ext/shoplist/shop/sunagawa/index.html
※追記させていただいております。

ご連絡のお手間を頂戴しお声を寄せてくださいましたこと、心よりお礼申し上げます。
この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

カフェを利用しました。
食事は美味しかったし店員さんのおもてなしも素敵でしたが、爪の長さが気になりました。
私が飲食店で働いているから敏感になっているだけかもしれませんが、、、。

この度はせっかくSHIRO CAFEへお立ち寄りいただきましたのに、スタッフの身だしなみによってご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

本来であれば、皆さまが気持ちよくお過ごしいただけるように努めるべきところ、清潔感に欠けた状態でご案内をしておりましたことにつきましては、飲食の場に携わるスタッフとしてあるまじきことであり、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

この度いただきましたご意見を受け止めまして、全店舗、改めて身だしなみの確認を実施しております。
また、毎日の確認を徹底し、以後このようなことのないよう精進してまいります。

ご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。

大変厚かましいお願いかとは思いますが、もし挽回の機会をいただけるのであれば、またSHIRO CAFEをご利用いただけますと幸いでございます。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

10日に夕方店舗に行きましたが、ある女性スタッフが知り合いとメイクしてもらえる台？机？の前でずっとお話していて、声も大きく店外でお話したほうがいいのではと感じました。

バインダーをもってスタッフお二人で店の角でお話している方もいれば丁寧に接客してくれたりしている方もいて、同じ接客業として気になってしまいました。
土曜日に娘と訪れた際も長いレジ列で大変なのは分かりますが、その方は怒っているような表情でレジをしてくれたと娘は言ってました。

シロの製品はとても大好きなので今後も利用させて頂きたいのですが、比較的落ち着いていてお買い物しやすい時間帯教えていただければと思います。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。

この度はせっかくSHIRO 店舗へご来店いただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

本来であれば、ご来店いただきましたお客様皆さまにお買い物を楽しんでいただけるようご案内差し上げるべきところ、残念なお気持ちにさせてしまいました事は、全て弊社の管理・教育が行き届いていない結果でございます。
せっかく製品をお気に召していただおりますのに、スタッフの対応が至らないことによりご不快な思いをさせてしまいましたことを心苦しく感じております。

ご質問いただきました「比較的落ち着いている時間帯」に関しましては、以下となっておりますが、本来どんなお時間帯にご来店いただきましても、サービス品質は均一であるべきであり、お客様に店舗状況を加味してご来店を遠慮させてしまうことはあってはならないことと猛省しております。

比較的落ち着いております時間帯
・平日:11時～12時、14時～16時頃
・土日:オープン直後、13時前後

ご来店時間帯に関わらず、お客様一人ひとりが心地よくSHIROでのお買い物を楽しんでいただけるよう、今一度、該当店舗及び全店舗でスタッフへの指導を徹底してまいります。

また、残念なお気持ちの中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたことを感謝申し上げます。

大変厚かましいお願いかとは思いますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸いです。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

昨日初めて店舗に行きました。
ただ、スタッフ同士で私用の話しをされていた為、声がかけずらく若い方？（客）にしか接客していませんでした。
私の服装がラフなせいかも知れませんが次回はもぅ少し服装やフルメイクで行きたいと思います。

女性トイレの1番右端にあったクレイソープを使用させてもらいましたがツッパリ感なく使いごごちや香りが気に入りました。
よく見なかったので教えて頂きたいです。宜しくお願いします。

この度はせっかく店舗にご来店いただきましたのにスタッフの至らぬ応対によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

本来、お客様のお召し物に関しましては関係なく、ご来店いただいた皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう努めるべきでございます。
この度のスタッフの対応につきまして、お声掛けに差を感じさせてしまいましたこと、声をかけづらいと感じさせてしまいましたことを猛省しております。

いただきましたご意見を改めて該当店舗、及び全店舗に共有し以後、このようなことのないよう指導を行っております為、挽回の機会を頂けるようであれば、ぜひ気負わずにご来店いただければ幸いでございます。

また、お手洗いに配置しておりましたハンドソープについてお気に召していただきうれしく思います。
確認いたしましたところ、ご使用いただきました一番右側のハンドソープは【サボン】の香りにてご用意をしております。

■サボン クレイハンドソープ
https://shiro-shiro.jp/item/12707.html
もしよろしければご検討いただけますと幸いです。

この度はご不快な思いのなか、貴重なご意見をいただきましたこと心より感謝申し上げます。
もし再度ご来店いただけます日がございましたら、よりお買い物を楽しんでいただけるよう、ご案内させていただきたく存じます。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

オードパルファン使用しているのですが、1/10位使用したところでプッシュしても出が悪くなりました。どうしたら良いでしょうか。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、オードパルファンの出が悪くなったとのことで、ご心配をおかけし大変申し訳ございません。

製品の詳細を確認させていただきたく存じますので大変恐れ入りますが、以下の情報についてご返信にてお知らせいただけますと幸いです。

・ご購入製品
・ご購入日時
・ご購入店舗
・製品底面に記載のある製造番号
・ご利用頻度やご利用方法
・製品の保管方法
・会員ID

ご購入の際のレシートをお持ちでいらっしゃいましたら、お手数ではございますが、レシート画像を添付いただけますでしょうか。

ご返信をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。

※返送品を確認したところ不具合の確認ができましたので交換対応をさせていただいております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

5/24土曜に店舗でディフューザーを購入し店舗で自宅まで発送し27日に届きました。
中身を、確認したところディフューザーの縁が1部欠けておりました。店舗では傷が付いていないものを選び購入したので、新しいものと交換していただけませんでしょうか？？
ディフューザーに関して、まだ未使用です。

お問合せいただきました件につきまして、せっかく店舗へご来店いただきましたのにお届けいたしました製品が欠けていたとのことで、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

つきましては、新しい製品の配送を手配させていただきたく存じます。
お手配にあたり、お手数ではございますが以下内容についてお教えいただければ幸いでございます。

(1) 集荷希望のご住所・お電話番号
※会員登録の住所をご希望の場合はご記載不要でございます。

(2) 製品破損箇所のお写真
また、お手元の製品につきましては、お手すきの際に下記まで着払いにてお送りくださいますようお願いいたします。

〒107-0061
東京都港区北青山3-6-7 青山パラシオタワー8F
(株)シロ カスタマーサポート宛
TEL:0120-275-606

なお、ご返送の際には輸送での取り扱いの観点から、郵送ではなくヤマト運輸などの宅配便にてお送りいただきますようお願い申し上げます。

ご不便おかけしておりますところ大変恐縮ではございますが、上記についてご確認の上、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

ご返信をお待ちしております。

※製品をご返送頂き欠けが確認出来ましたため交換対応をさせていただいております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店員のミスで違う商品渡されたのに、交換して頂いた時に「本来は返品できないのですが…」と言われた。
自分の不注意じゃないのに嫌な思いさせる店なんですね。
手さげお付けしてくれるようなのでお願いしたらお金を要求されて。もう買いません。
久々に腹たってしまったので送らせて頂きます。すみません。

この度はせっかく店舗へご来店いただきましたのに、度重なる不手際によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

この度の対応につきまして、本来であれば、ご要望と異なる香りをお渡しいたしましたことによりご迷惑、及びご足労をおかけしておりますことを丁重にお詫び申し上げご対応すべきところ、配慮に欠けたご案内により重ねてご不快な思いをさせてしまいましたことについては、すべて弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。
誠に申し訳ございません。

誤った香りをお渡ししてしまうようなことがないよう、運用の見直しはもちろん、その後のご対応につきましても、お客様のご状況にあわせて真摯にご対応させていただくべく、担当スタッフへ今一度指導を行っております。

また、いただきましたご意見を全店舗にも共有しており、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。

大変厚かましいお願いかとは思いますが、もしお許しをいただけるのであれば、挽回の機会を頂戴できますと幸いです。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店舗にてオードパルファンを購入したが、香りを間違えて購入してしまったため、購入から2時間後くらいにカウンターまで戻り、返品したいと相談したところ断られた。
レシートを捨ててしまっていたが、ポイントカードから参照できるはずと伝えたが、返品は受けられないこと。
いままで何度か購入しており、その日も他の商品もあわせていくつか買っていたが、返品を断られ顧客のことは考えてくれないんだなととても残念な気持ちになった。
日が経っているならわかるが、その日のうちに気づいてすぐ店舗に戻ったにも関わらず取り合ってもらえず、いままでブランドのファンだっただけに、とてもがっかりした。

この度はせっかく店舗へご来店いただきましたのに寄り添ったご案内ができずご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。

お問い合わせいただきました件につきまして、あいにく化粧品は衛生製品であるという観点より、原則、ご購入履歴の有無や開封・未開封に関わらず、製品瑕疵の場合を除き返品や交換のご対応はいたしかねております。

なお、私どもSHIROではオンラインストア及び一部店舗でご購入いただいた場合については、一定の条件内で返金・交換サービスを承っております。
しかしながら、この度ご来店いただきました商業施設内の店舗においては現時点で対象外となっており、返金・交換サービスのご案内ができず大変心苦しく感じております。

https://shiro-shiro.jp/ext/returned_product_guide.html
※返金・交換サービスの詳細については上記URLご参照いただければ幸いです。

せっかく店舗へご足労いただきご相談いただきましたにもかかわらず、ご説明が至らず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。

いただきましたご意見につきまして、該当店舗並びに担当部署へ申し伝え、以後、SHIROをご愛用くださる皆さまへ同様にサービスご提供できますよう努めてまいります。

貴重なお時間を割きお声を寄せてくださったことを心より感謝申し上げます。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

SHIRO perfume FREESIA MIST のポンプ部分が破損し、プッシュをしても噴射しなくなってしまいました。
修理等ご対応いただけるものでしょうか。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、FREESIA MIST オードパルファンのポンプが不具合があるとのことで、ご心配をおかけし大変申し訳ございません。

製品の詳細を確認させていただきたく存じますので大変恐れ入りますが、以下の情報についてご返信にてお知らせいただけますと幸いです。

・ご購入日時
・ご購入店舗
・製品底面に記載のある製造番号
・ご利用頻度やご利用方法
・製品の保管方法

ご購入の際のレシートをお持ちでいらっしゃいましたら、お手数ではございますが、レシート画像を添付いただけますでしょうか。

ご返信をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。

【その後の対応】
お客様よりご返信をいただき、新しい製品と交換し終了しています。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

チアアップルの香りを試すために伺いました。
どこにあるのかわからなかったため、スタッフの方に声をかけてお聞きしたところ、「サンプルはまだありません」と言われました。いつから試せますか？と質問すると、「販売開始の1週間前くらいから」と曖昧な返答でした。

曖昧な返答に不信感を抱いたのと、確かメールではもうサンプルがあると見たはずと思い、自分1人で店内をもう一度探しました。
レジ列のお客様の後ろにあって、見えなかったところに置いてあるのを見つけました。曖昧な返答だけでなく、サンプルはないと間違った案内をされたことがとても残念です。スタッフの教育はどうなっているのでしょうか。

いつも混んでいてスタッフの方にお話を聞くのも難しい時が多く、やっと聞けたと思っても今回のような間違った案内をされてとても不快です。忙しいお店だからこそ素早く的確に対応できるよう、商品についての知識や情報をスタッフが理解して対応できるよう努めるべきではないでしょうか。
他店ではいつも丁寧な対応をしていただきました。なくなってしまったことがとても残念です。

この度はせっかく店舗にご来店いただきましたのにご案内に誤りがありご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

チアアップルは3/26（火）より全国のSHIRO直営店舗で香りをお試しいただけます。
スタッフのご案内に誤りがございましたことはすべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。
以後、お客様に正確な情報をお届けできるよう、一層教育に注力して参ります。
また、設置場所につきましても本来であれば、沢山のお客様の目に触れる場所に置くべきでしたことを猛省しております。
いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、全てのお客様に不自由なく買い物をお楽しみいただけるよう運営改善の徹底に努めてまいります。

チアアップルの香りは十分にお試しいただけましたでしょうか。
試香紙に香りをお付けしたものでよろしければ、郵便にてお送りさせていただきますのでご希望の場合はご住所をお教えいただけますと幸いです。

ご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。

この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

昨日、ポップアップストアに行きました。時間なく、タクシーで。
しかし、欲しい商品は完売。本当に最悪。在庫がないと早くに掲示してくれていたらと。ちょっと、対応に欠けてると思いました。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。

お問合せいただきました件につきまして、せっかく渋谷PARCO POPUP STOREへお越しいただいたにもかかわらず、ご希望の製品が完売となっており残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

渋谷PARCO POPUP STOREでの限定製品の在庫状況をご覧いただけるよう、オンラインストア以下ページにて掲載させていただいておりましたが、分かりにくく、ご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
https://shiro-shiro.jp/topics_detail.html?info_id=3363^※

ご来店をご検討いただいております皆さまへ分かりやすく状況をお伝え出来ますよう、対応方法について協議し、改善してまいります。

ご不快なお気持ちの中、貴重なご意見をいただきましたこと感謝申し上げます。

この度は誠に申し訳ございません。

※渋谷PARCO POPUP STORE開催期間中のみ在庫表示を行っており、現在は表示しておりません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

いつも素敵な商品をありがとうございます。
商品が昨日届いたのですが、
その中で
製品名: SPRING LETTER オードパルファン
製品ID: 13037
が、緩衝材の中で漏れておりました。
製品を出した際に表面が濡れており、強い香りがしており、瓶に破損もなく、キャップ等が緩んでいる感じもありません。
（濡れてしまっているので触るのも躊躇してしまいしっかりと確認も出来ておりません・・・。）
この商品はこのまま使用しても問題ないでしょうか？
写真も添付しようとしたのですが、見た目には異常がないのでよく分からないかなと思います。
お忙しいところお手数をおかけして申し訳ありませんが、ご教示いただけましたら幸いです。
よろしくお願いいたします。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、ご注文いただいたSPRING LETTER オードパルファンにおいて液が漏れているとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

容器に破損は無いように見受けられるとのことでございますが、液が漏れるような事象は正常ではなく、お送りしております製品において不具合がある可能性がございます為、新しい製品の発送をさせていただきたく存じます。

恐縮でございますが、新しい製品をお届けいたしますのにご都合のよろしい日時をお教えいただけますでしょうか。

時間帯につきましては以下よりお選びください。

――――――――――
(1)午前中
(2)14時-16時
(3)16時-18時
(4)18時-20時
(5)19時-21時
※中2日程あけたお日にちでご指定ください。
――――――――――

なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。

お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、お届けした際の梱包資材やご自宅にある資材でかまいませんので、簡単に梱包いただき、お伺いした配達員へお渡しいただけますと幸いです。
梱包資材をお持ちでない場合は、ご返信にてお知らせくださいませ。

お伺いいたしますのにご都合がつかないなどございましたらお時間のございます時に、私どもへ着払いにてご返送いただいても構いません。
ご都合のよろしい方法をお教えいただけますようお願い申し上げます。

この度は、楽しみに製品をお待ちいただいてたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

ご連絡を心よりお待ちしております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

かなり久しぶりに店舗へ行きました。ムエットがなくなっていて香りを試すツールが分からなかったです。

販売員さんに何度か声掛けいただいた時に聞けば良かったのですが田舎者丸出しの当方、許可も得ず勝手にシュッと試してしまい、ご注意をいただきました。申し訳ありません。

ただ当方のような悪気なくマナー違反してしまう初心者もいると思うので、「香りを試したい場合はお声がけください」とアナウンスいただけると良いかと思いました。

自分勝手な意見とは思いますが、こんな客もいるのだと参考程度に思っていただけると幸いです。

この度はせっかく店舗へお立ち寄りいただきましたのに残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

現在香りのお試しについては専用の石を店頭に設置しており、ご自由にお試しいただけるようにしております。
しかしながら分かりにくいものかと存じ、本来であればご来店いただきました皆さまへ分かりやすいようご案内すべきところ、ご案内が至らず誠に申し訳ございません。

また、お客様がテスターをお試しの際に弊社スタッフより注意のお声かけを行ったとのことでございますが、店頭のテスターはご自由にお試しいただくことが可能でございます。
誤ってご指摘を行っており、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深く猛省しております。

いただきましたご意見を全店舗へ共有し以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。

お時間を割いて貴重なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。

この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

先日、パフュームデュフューザーグラスベースを購入したのですが、黒い汚れがついており不良品でした。県外から遊びに来た母へのプレゼントで購入したので、滞在期間が短かった為、急遽他のものを購入して渡しました。 後日(購入から３日後くらい)に店舗へ電話で返品希望と伝えると、対応して頂けるとの事で来店時間や連絡先を伝え、電話を切る流れになりました。 しかし、私の方から購入時の支払い方法や使用したカードを持参すれば良いか等確認したところ、少しお待ち下さいと保留にされ、返品できず交換になるかもしれないとさっきまでの対応と変わってしまいました。ハッキリ返品不可という訳でもなく、一度商品を確認次第？と曖昧な感じでした。 最初の電話では商品を確認次第、返金できるとの話だったのに、私の方から質問しなければ、そのまま返金対応してもらえたのかなと疑問に思いました。 もう車で向かってしまっていたのですぐに店舗に行ったのですが、元々SHIROでは不良品でも交換のみで返品は出来ないと別の方にハッキリ言われ、最初から電話でそう言われていたらわざわざ子供を連れて大変な中、来店しなかったかもしれません。 小さい子供が３人いて危ない為、私の家ではグラスベースを使用する事は無いと思うので、返品出来ないなら使わない物に手間を掛けて新しい物に交換する必要はなかったと思います。 不良品でも返品が出来ない事自体も残念ですが、今回は電話での曖昧な対応に振り回されたのが納得いきませんでした。確かに交換の可能性もあるという事は最後の方に伝えられた上での来店でしたが、それならそれで最初からハッキリ伝えられた上で判断したかったです。商品を確認次第と言われたら、商品自体は実際に不良品で間違いなかったので、返金して頂けると思ってしまいます。

この度はせっかくSHIROの製品をギフトにお選びいただきましたのに スタッフのあいまいなご案内によりご足労をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 残念なお気持ちの中大変恐縮ではございますが、 私どもにて詳細を確認しました上で改めてお詫び申し上げ、返品を承らせていただきたく 可能でございましたら、この度のご状況の詳細を今一度お教えいただくことはできますでしょうか。 ・ご購入製品（パフュームディフューザーグラスベース以外にご購入の製品がございますでしょうか） ・ご購入日時 ・ご購入店舗 ・「急遽他のものを購入」とのことですがこちらもSHIROでのご購入でしょうか ご購入の際のレシートをお持ちでいらっしゃいましたら、 お手数ではございますが、レシート画像を添付いただけますでしょうか。 この度は誠に申し訳ございません。 ご返信をお待ちしております。 ※ご返信をいただき、ご返品承りご返金にて対応いたしました。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

酒かす米ぬか化粧水2023がとどきました。 早速ふたを開けようとしましたら、ふたがかたくてあきません。25歳の娘、56歳の夫に頼みましたが開きませんでした。 娘が開かないふたの開け方を調べると、ガムテープを使うとよいとあったので試したところ、ようやく開けることができました。 ふたが開かないんじゃないかと焦りました。 一応お知らせしておきます。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 酒かす米ぬか化粧水 2023につきまして、 製品の蓋が固く開けづらい状況でしたこと、大変申し訳ございません。 確認いたしましたところ、今回製造いたしました製品の内一部が、 固く蓋を締めてしまった可能性があることが判明いたしました。 液漏れがないようにしっかり蓋を締めてご用意することはもちろんではございますが、 ご使用の際にご不便をおかけすることのないよう、 開けやすさに関しても改善を行ってまいります。 せっかくご注文いただき製品のお届けを楽しみにお待ちいただいておりましたのに、 ご使用に際しお手数とご不便をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 その他お困りのことなどございましたら、いつでもご相談くださいませ。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

オイルインハンドスプレーを購入しに行ったのですが‥もう製造中止もしくは限定商品の為‥こちらで取り扱いしてないと。 以前購入した別の店舗にはありますかと聞いたら商品自体が製造されてないからもう無いと。 ネットで販売してるの見た旨を話してもやはり無いと。調べて説明してくれるわけでも無く‥。店員さんも‥さぁ？みたいな感じで信用出来なかったので帰宅してから調べたら商品は存在してました。 私の住んでいるところは店舗から遠いです。ネット購入しようと思いますが送料がかかり残念です。せっかく行ったのに。 店員さんにはボディローションを最初は勧められました。 オイルインハンドスプレーは今はこれに変更なったと。 あとはヘアにも使えるオイルやハンドクリームを勧められました。 残念でしかたありません。

この度はお時間をかけて店舗にご来店いただきましたのに スタッフのご案内不足により残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 せっかくご希望の製品がございましたのに、スタッフの一方的で誤ったご案内により、 配慮に欠けたご対応となってしまったこと、猛省しております。 また、本来であればお探しの製品をすぐにお調べするなどお手伝いさせていただくべきところ、 対応が至らず、貴重なお時間を頂戴してしまったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。 この度の対応につきましては、すべて弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 いただきましたお声を該当店舗だけでなく、全店舗に共有し、 SHIROをご愛顧いただく皆さまが快適にお買い物がいただけるよう運営改善の徹底に努めてまいります。 なお、お探しの製品がサボン オイルインハンドスプレーでございましたら、 オンラインストアだけでなく、店舗でもご用意している製品でございます。 リニューアル前の製品は在庫が無くなり次第販売終了となりますが、 リニューアル後の製品は今後も継続して販売をしていく予定でございます。 ■サボン オイルインハンドスプレー https://shiro-shiro.jp/item/12718.html つきましては、スタッフの誤ったご案内でご迷惑をおかけしてしまったことを鑑み よろしければご希望であったオイルインハンドスプレーをご自宅にお届けしたく存じますがいかがでしょうか。 この度は残念なお気持ちのなか、お問い合わせをいただきましたこと 心より感謝申し上げます。 お手数ではございますが、ご返信をお待ちしております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

先程、店舗にて買い物をしました。 お会計で散々待たされたあげく、紙袋は必要ないと言っているのに何度も聞かれ、あげくにレジ対応のスタッフにクレジットカードを投げられました。 どういう接客教育されているんでしょうか？ 急いでいるのに前の外国人対応で２つのレジが塞がれ、1人の店員がわからないのかニヤニヤしながらもう1人のレジ店員に教えてもらっていましたが、レジに並んで待っているのに、そのような対応はないと思います。

この度はせっかく店舗へご来店くださいましたのに ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 お客様のご要望に添ったご対応が出来ておらず、また、お預かりしておりますクレジットカードを 粗雑に扱うなどあってはならないことであり、深く猛省しております。 また、お待ちいただいております最中においても、 配慮が至らず、お急ぎの所貴重なお時間をいただいてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 この度の対応につきましては、全て弊社の管理・教育が行き届いていない結果でございます。 いただきましたご意見は該当スタッフはもちろん、 全店舗へ共有し、今一度指導を行ってまいります。 ご不快なお気持ちの中、お時間を割いて貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店舗にて購入時に支払いをカードにしましたが、カードをトレイに置かせたままスタッフはずっとその場を離れカードは誰に読み取られても持って行かれてもわからない状態でした。 まさか置きっぱなしだとは思っていないので私も店内の他の商品を見ていたのでしばらくしてトレイのところに行きカードが放置されていることに気づきました。 カードを置いた場所が商品の陳列台で通りに面している場所でしたし他にもお客様や通りを通る方もたくさんいたので気づいた時とても怖い気持ちになりました。 トレイにカードやお金を置かせた以上、店側が預かったことになるのだからそのまま置きっぱなしにしないで頂きたいです。 もし取られていたらどうするのでしょうか。 また別のスタッフの方はガムか何かをかみながら店頭に立たれておりました。 ご本人は気づかれないと思っているようですが噛んでいるのは多少でも分かります。とても不快に感じました。 スタッフは4人程いて混雑もしていないのに対応がとても失礼なものでした。

この度はせっかくご来店いただきましたのに スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 お客様よりいただいた、 クレジットカードの取り扱い方や不適切な立ち振る舞いについてのご意見はごもっともであり、 店頭に立つスタッフとしてあるまじきことでございます。 本来であれば、お預かりしたクレジットカードは速やかにお会計を行い、 ご返却する最後まで慎重に取り扱うべきであり、お客様のみならず、 すべての方をご不安にさせる配慮に欠けた対応であったと重く受け止めております。 また、他のスタッフがガムをかんでいたとのこと、 詳細について状況を確認中ではございますが、お客様の前に立っているにもかかわらず、 そのように見える不躾な態度であったことについても重ねてお詫び申し上げます。 この度の対応につきましては、全て弊社の管理教育が行き届いていない結果であると猛省いたします。 いただきましたご意見を真摯に受け取とめ、当該店舗ならびに該当のスタッフへ再度指導してまいります。 また、全店舗へ共有し、お客様皆さまに安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、 再教育、運営改善に努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

先日店舗にてクレイハンドソープをギフト用に購入しました。 その際にラッピングの種類を聞かれたのでペーパーバッグを選択したところ、クレイハンドソープは大きい商品なのでLLサイズでの案内になるといわれたのでそのままお願いしました。 ラッピング後の完成を確認される際、ペーパーバッグが大きいせいか2回くらい折り畳んだ状態でしたがそういう物と思いそのまま帰宅しました。 帰宅後やはり明らかに商品の大きさとペーパーバッグの大きさがあっておらず、ラッピングの封もされてない状態でくしゃくしゃになっており気になったのでサイトで確認したところ、クレイハンドソープはLサイズが適正との記載がありました。 LサイズとLLサイズでは価格が違うこと、ギフト用とお伝えしたにも関わらず封もされない状態で適当に折り畳んでラッピングされたことにモヤモヤして初めてお問い合わせさせて頂きました。 店員さん全てが適正なペーパーバッグの大きさを把握している訳では無いと思いますが、今後ラッピング方法なども含めて改善して頂ければ嬉しいです。

この度はせっかく店舗にてにてギフトをお選びいただきましたのに スタッフのご案内不足により、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 この度のペーパーバッグによるラッピングのご案内不備により、 お客様のご希望とは異なる仕上がりとなってしまいましたことにつきましては すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、クレイハンドソープをペーパーバッグでお包みする際、 ペーパーバッグはLサイズかLLサイズでご案内し、封をするマットシールの有無につきましても 必ずお客様へご確認をしております。 また、LLサイズは他サイズのペーパーバッグと材質が異なるため、 お包み方法や仕上がりをご案内のうえでご希望のサイズをお選びいただくべきでございます。 しかしながら、お客様へのご確認がされず、スタッフの一方的な対応で ご不快な思いをさせてしまいましたことを猛省しております。 つきましては、ペーパーバッグLLサイズは不本意なラッピングとなってしまいましたことを鑑み、 よろしければ下記のご対応をさせていただきたく存じます。 ① ご自宅にペーパーバッグLサイズをお届けし、LLサイズと交換させていただきます。 ご返送いただいたペーパーバッグを確認でき次第、差額のご返金をいたします。 ご了承いただけましたら、お届け先のご住所とご希望の日時をお教えくださいませ。 ② 店舗にご来店いただき、店頭にてペーパーバッグLサイズにお包み直しをいたします。 その際、LLサイズとの差額をご返金させていただきます。 お客様のご都合のよろしい方法で、ペーパーバッグの交換及び、ご返金をさせていただきたく存じます。 恐れ入りますが、ご返信にてご希望をお教えくださいませ。 なお、いただきましたお声を該当店舗、全店舗に共有し、 以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 この度は残念なお気持ちのなか、貴重なご意見いただきましたこと 感謝申し上げます。 ご返信を心よりお待ちしております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

こんにちは 本日 HAPPY ETHICAL BAG が届きました ありがとうございました。 中身が6点とのことでしたが 5点しか入っていなかったため お問い合わせさせていただきました。 1. パフュームディフューザーとスティック 2. ハンド美容液ホワイトリリー 3. ハンド美容液サボン 4. 亜麻ネイル 5. 亜麻ネイル 上記が届いた5点になります。 ご返信お待ちしております。 どうぞよろしくお願いいたします。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、HAPPY ETHICAL BAGの製品が 不足していたとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 お申し出いただきました内容から 【ボディミルク 1点】が不足しているかと存じます。 ホワイトリリー・ホワイトティー いずれかの香りでお届けしておりますため ご希望の香りをご返信にてご教示いただけますと幸いでございます。 ご迷惑おかけしておりますところ、お手数をおかけし申し訳ございません。 その他お困りのことがございましたら、ご相談くださいませ。 ご対応のほどお願い申し上げます。 ※後日、ご返信をいただき不足分を送付させていただいております。