お客様よりいただいたお声と弊社の対応 2024年

日頃よりSHIROをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
「世の中をしあわせにすること」を理念に掲げるシロでは、お客様1人1人に誠実に向き合うために、日々頂戴するお客様のお声を真摯に受け止め、いただいたお声の内容および弊社としての対応を本ページにてご報告してまいります。
なお掲載にあたり、お客様からいただいた表現およびスタッフ名の記載について一部編集させていただいております。

2月

2月27日更新

【弊社スタッフの対応不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日、パフュームデュフューザーグラスベースを購入したのですが、黒い汚れがついており不良品でした。県外から遊びに来た母へのプレゼントで購入したので、滞在期間が短かった為、急遽他のものを購入して渡しました。 後日(購入から3日後くらい)に店舗へ電話で返品希望と伝えると、対応して頂けるとの事で来店時間や連絡先を伝え、電話を切る流れになりました。 しかし、私の方から購入時の支払い方法や使用したカードを持参すれば良いか等確認したところ、少しお待ち下さいと保留にされ、返品できず交換になるかもしれないとさっきまでの対応と変わってしまいました。ハッキリ返品不可という訳でもなく、一度商品を確認次第?と曖昧な感じでした。 最初の電話では商品を確認次第、返金できるとの話だったのに、私の方から質問しなければ、そのまま返金対応してもらえたのかなと疑問に思いました。 もう車で向かってしまっていたのですぐに店舗に行ったのですが、元々SHIROでは不良品でも交換のみで返品は出来ないと別の方にハッキリ言われ、最初から電話でそう言われていたらわざわざ子供を連れて大変な中、来店しなかったかもしれません。 小さい子供が3人いて危ない為、私の家ではグラスベースを使用する事は無いと思うので、返品出来ないなら使わない物に手間を掛けて新しい物に交換する必要はなかったと思います。 不良品でも返品が出来ない事自体も残念ですが、今回は電話での曖昧な対応に振り回されたのが納得いきませんでした。確かに交換の可能性もあるという事は最後の方に伝えられた上での来店でしたが、それならそれで最初からハッキリ伝えられた上で判断したかったです。商品を確認次第と言われたら、商品自体は実際に不良品で間違いなかったので、返金して頂けると思ってしまいます。

弊社の対応

この度はせっかくSHIROの製品をギフトにお選びいただきましたのに スタッフのあいまいなご案内によりご足労をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 残念なお気持ちの中大変恐縮ではございますが、 私どもにて詳細を確認しました上で改めてお詫び申し上げ、返品を承らせていただきたく 可能でございましたら、この度のご状況の詳細を今一度お教えいただくことはできますでしょうか。 ・ご購入製品(パフュームディフューザーグラスベース以外にご購入の製品がございますでしょうか) ・ご購入日時 ・ご購入店舗 ・「急遽他のものを購入」とのことですがこちらもSHIROでのご購入でしょうか ご購入の際のレシートをお持ちでいらっしゃいましたら、 お手数ではございますが、レシート画像を添付いただけますでしょうか。 この度は誠に申し訳ございません。 ご返信をお待ちしております。 ※ご返信をいただき、ご返品承りご返金にて対応いたしました。

2月22日更新

【弊社製品容器の不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

酒かす米ぬか化粧水2023がとどきました。 早速ふたを開けようとしましたら、ふたがかたくてあきません。25歳の娘、56歳の夫に頼みましたが開きませんでした。 娘が開かないふたの開け方を調べると、ガムテープを使うとよいとあったので試したところ、ようやく開けることができました。 ふたが開かないんじゃないかと焦りました。 一応お知らせしておきます。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 酒かす米ぬか化粧水 2023につきまして、 製品の蓋が固く開けづらい状況でしたこと、大変申し訳ございません。 確認いたしましたところ、今回製造いたしました製品の内一部が、 固く蓋を締めてしまった可能性があることが判明いたしました。 液漏れがないようにしっかり蓋を締めてご用意することはもちろんではございますが、 ご使用の際にご不便をおかけすることのないよう、 開けやすさに関しても改善を行ってまいります。 せっかくご注文いただき製品のお届けを楽しみにお待ちいただいておりましたのに、 ご使用に際しお手数とご不便をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 その他お困りのことなどございましたら、いつでもご相談くださいませ。 この度は誠に申し訳ございません。

2月19日更新

【弊社スタッフの対応不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

オイルインハンドスプレーを購入しに行ったのですが‥もう製造中止もしくは限定商品の為‥こちらで取り扱いしてないと。 以前購入した別の店舗にはありますかと聞いたら商品自体が製造されてないからもう無いと。 ネットで販売してるの見た旨を話してもやはり無いと。調べて説明してくれるわけでも無く‥。店員さんも‥さぁ?みたいな感じで信用出来なかったので帰宅してから調べたら商品は存在してました。 私の住んでいるところは店舗から遠いです。ネット購入しようと思いますが送料がかかり残念です。せっかく行ったのに。 店員さんにはボディローションを最初は勧められました。 オイルインハンドスプレーは今はこれに変更なったと。 あとはヘアにも使えるオイルやハンドクリームを勧められました。 残念でしかたありません。

弊社の対応

この度はお時間をかけて店舗にご来店いただきましたのに スタッフのご案内不足により残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 せっかくご希望の製品がございましたのに、スタッフの一方的で誤ったご案内により、 配慮に欠けたご対応となってしまったこと、猛省しております。 また、本来であればお探しの製品をすぐにお調べするなどお手伝いさせていただくべきところ、 対応が至らず、貴重なお時間を頂戴してしまったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。 この度の対応につきましては、すべて弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 いただきましたお声を該当店舗だけでなく、全店舗に共有し、 SHIROをご愛顧いただく皆さまが快適にお買い物がいただけるよう運営改善の徹底に努めてまいります。 なお、お探しの製品がサボン オイルインハンドスプレーでございましたら、 オンラインストアだけでなく、店舗でもご用意している製品でございます。 リニューアル前の製品は在庫が無くなり次第販売終了となりますが、 リニューアル後の製品は今後も継続して販売をしていく予定でございます。 ■サボン オイルインハンドスプレー https://shiro-shiro.jp/item/12718.html つきましては、スタッフの誤ったご案内でご迷惑をおかけしてしまったことを鑑み よろしければご希望であったオイルインハンドスプレーをご自宅にお届けしたく存じますがいかがでしょうか。 この度は残念なお気持ちのなか、お問い合わせをいただきましたこと 心より感謝申し上げます。 お手数ではございますが、ご返信をお待ちしております。

2月16日更新

【弊社スタッフの接客態度について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先程、店舗にて買い物をしました。 お会計で散々待たされたあげく、紙袋は必要ないと言っているのに何度も聞かれ、あげくにレジ対応のスタッフにクレジットカードを投げられました。 どういう接客教育されているんでしょうか? 急いでいるのに前の外国人対応で2つのレジが塞がれ、1人の店員がわからないのかニヤニヤしながらもう1人のレジ店員に教えてもらっていましたが、レジに並んで待っているのに、そのような対応はないと思います。

弊社の対応

この度はせっかく店舗へご来店くださいましたのに ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 お客様のご要望に添ったご対応が出来ておらず、また、お預かりしておりますクレジットカードを 粗雑に扱うなどあってはならないことであり、深く猛省しております。 また、お待ちいただいております最中においても、 配慮が至らず、お急ぎの所貴重なお時間をいただいてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 この度の対応につきましては、全て弊社の管理・教育が行き届いていない結果でございます。 いただきましたご意見は該当スタッフはもちろん、 全店舗へ共有し、今一度指導を行ってまいります。 ご不快なお気持ちの中、お時間を割いて貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

1月

1月23日更新

【弊社スタッフの対応不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

店舗にて購入時に支払いをカードにしましたが、カードをトレイに置かせたままスタッフはずっとその場を離れカードは誰に読み取られても持って行かれてもわからない状態でした。 まさか置きっぱなしだとは思っていないので私も店内の他の商品を見ていたのでしばらくしてトレイのところに行きカードが放置されていることに気づきました。 カードを置いた場所が商品の陳列台で通りに面している場所でしたし他にもお客様や通りを通る方もたくさんいたので気づいた時とても怖い気持ちになりました。 トレイにカードやお金を置かせた以上、店側が預かったことになるのだからそのまま置きっぱなしにしないで頂きたいです。 もし取られていたらどうするのでしょうか。 また別のスタッフの方はガムか何かをかみながら店頭に立たれておりました。 ご本人は気づかれないと思っているようですが噛んでいるのは多少でも分かります。とても不快に感じました。 スタッフは4人程いて混雑もしていないのに対応がとても失礼なものでした。

弊社の対応

この度はせっかくご来店いただきましたのに スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 お客様よりいただいた、 クレジットカードの取り扱い方や不適切な立ち振る舞いについてのご意見はごもっともであり、 店頭に立つスタッフとしてあるまじきことでございます。 本来であれば、お預かりしたクレジットカードは速やかにお会計を行い、 ご返却する最後まで慎重に取り扱うべきであり、お客様のみならず、 すべての方をご不安にさせる配慮に欠けた対応であったと重く受け止めております。 また、他のスタッフがガムをかんでいたとのこと、 詳細について状況を確認中ではございますが、お客様の前に立っているにもかかわらず、 そのように見える不躾な態度であったことについても重ねてお詫び申し上げます。 この度の対応につきましては、全て弊社の管理教育が行き届いていない結果であると猛省いたします。 いただきましたご意見を真摯に受け取とめ、当該店舗ならびに該当のスタッフへ再度指導してまいります。 また、全店舗へ共有し、お客様皆さまに安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、 再教育、運営改善に努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

1月20日更新

【弊社スタッフの対応不備について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

先日店舗にてクレイハンドソープをギフト用に購入しました。 その際にラッピングの種類を聞かれたのでペーパーバッグを選択したところ、クレイハンドソープは大きい商品なのでLLサイズでの案内になるといわれたのでそのままお願いしました。 ラッピング後の完成を確認される際、ペーパーバッグが大きいせいか2回くらい折り畳んだ状態でしたがそういう物と思いそのまま帰宅しました。 帰宅後やはり明らかに商品の大きさとペーパーバッグの大きさがあっておらず、ラッピングの封もされてない状態でくしゃくしゃになっており気になったのでサイトで確認したところ、クレイハンドソープはLサイズが適正との記載がありました。 LサイズとLLサイズでは価格が違うこと、ギフト用とお伝えしたにも関わらず封もされない状態で適当に折り畳んでラッピングされたことにモヤモヤして初めてお問い合わせさせて頂きました。 店員さん全てが適正なペーパーバッグの大きさを把握している訳では無いと思いますが、今後ラッピング方法なども含めて改善して頂ければ嬉しいです。

弊社の対応

この度はせっかく店舗にてにてギフトをお選びいただきましたのに スタッフのご案内不足により、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 この度のペーパーバッグによるラッピングのご案内不備により、 お客様のご希望とは異なる仕上がりとなってしまいましたことにつきましては すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、クレイハンドソープをペーパーバッグでお包みする際、 ペーパーバッグはLサイズかLLサイズでご案内し、封をするマットシールの有無につきましても 必ずお客様へご確認をしております。 また、LLサイズは他サイズのペーパーバッグと材質が異なるため、 お包み方法や仕上がりをご案内のうえでご希望のサイズをお選びいただくべきでございます。 しかしながら、お客様へのご確認がされず、スタッフの一方的な対応で ご不快な思いをさせてしまいましたことを猛省しております。 つきましては、ペーパーバッグLLサイズは不本意なラッピングとなってしまいましたことを鑑み、 よろしければ下記のご対応をさせていただきたく存じます。 ① ご自宅にペーパーバッグLサイズをお届けし、LLサイズと交換させていただきます。 ご返送いただいたペーパーバッグを確認でき次第、差額のご返金をいたします。 ご了承いただけましたら、お届け先のご住所とご希望の日時をお教えくださいませ。 ② 店舗にご来店いただき、店頭にてペーパーバッグLサイズにお包み直しをいたします。 その際、LLサイズとの差額をご返金させていただきます。 お客様のご都合のよろしい方法で、ペーパーバッグの交換及び、ご返金をさせていただきたく存じます。 恐れ入りますが、ご返信にてご希望をお教えくださいませ。 なお、いただきましたお声を該当店舗、全店舗に共有し、 以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 この度は残念なお気持ちのなか、貴重なご意見いただきましたこと 感謝申し上げます。 ご返信を心よりお待ちしております。

1月15日更新

【弊社製品容器の改善要望について】

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ご指摘内容

こんにちは 本日 HAPPY ETHICAL BAG が届きました ありがとうございました。 中身が6点とのことでしたが 5点しか入っていなかったため お問い合わせさせていただきました。 1. パフュームディフューザーとスティック 2. ハンド美容液ホワイトリリー 3. ハンド美容液サボン 4. 亜麻ネイル 5. 亜麻ネイル 上記が届いた5点になります。 ご返信お待ちしております。 どうぞよろしくお願いいたします。

弊社の対応

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、HAPPY ETHICAL BAGの製品が 不足していたとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 お申し出いただきました内容から 【ボディミルク 1点】が不足しているかと存じます。 ホワイトリリー・ホワイトティー いずれかの香りでお届けしておりますため ご希望の香りをご返信にてご教示いただけますと幸いでございます。 ご迷惑おかけしておりますところ、お手数をおかけし申し訳ございません。 その他お困りのことがございましたら、ご相談くださいませ。 ご対応のほどお願い申し上げます。 ※後日、ご返信をいただき不足分を送付させていただいております。