お客様よりいただいたお声と弊社の対応 2026年
日頃よりSHIROをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
「世の中をしあわせにすること」を理念に掲げるシロでは、お客様1人1人に誠実に向き合うために、日々頂戴するお客様のお声を真摯に受け止め、いただいたお声の内容および弊社としての対応を本ページにてご報告してまいります。
なお掲載にあたり、お客様からいただいた表現およびスタッフ名の記載について一部編集させていただいております。
1月
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2月5日更新
【製品について】
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日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。ご指摘内容LINEGIFTで商品を受け取りましたが破損しておりました。
交換、再送などのお手続きについてお伺いできますでしょうか弊社の対応上記のお声に対し、お届けした製品の吐出部分が破損していたことについてお詫びをお伝えいたしました。
お手元の製品は新しい製品のお届け時に回収し、対応を終了させていただいております。
また、この度の件について倉庫担当者へ共有し、再発防止のため、今後の梱包方法の見直しを行いました。
これまで、ギフトラッピング時は見た目の理由から、吐出部のポンプに緩衝材は巻かずにそのまま製品をお包みしておりましたが、今後はギフトラッピングの際もポンプ部分へエアー緩衝材を巻くよう、梱包の運用を変更いたしました。
【対象製品：SPICE OF LIFE クレイハンドソープ 250mL】 -
2月5日更新
【SHIRO Membership Programについて】
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日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。ご指摘内容GOLD会員の条件を達成しているのにGOLD会員になっておりません。
弊社の対応上記のお声に対し、ご購入状況を確認したところ、GOLDステージまであと900円不足しておりました。
その旨をお客様へご説明する中で、ステージアップ条件の購入金額が税抜き価格で計算されることへのご認識がなかったことが判明し、オンラインストアの価格表記（税込み）とステージ計算の金額表記（税抜き）が異なっていることに対して、分かりにくさと勘違いしてしまうことへのご意見とご指摘をいただきました。
分かりにくさがあったことへお詫びをお伝えした上で、2026年度よりステージ計算およびその金額表記を税込み金額に改善していることをご説明させていただきました。
また、同お客様より、2025年初旬にアプリ等での会員バーコードのご提示なく購入いただいたお取引について、改めて購入履歴を紐づけて会員ステージに反映させてほしいとのご依頼をいただきました。
しかしながら、ご購入当時のお取引を特定するための明確な情報が不足しており、異なるお取引と紐づけてしまう可能性をご説明した上で、対応ができない事をお詫びしつつお断りをさせていただきました。
金額の分かりにくさに対してのお詫びや改善について、また、間違いのないようお客様の情報を保持・管理していることについて丁寧にご説明しましたが、ご理解・ご納得いただくまで時間を要し、お客様の貴重なお時間をいただいてしまったことは課題と感じております。
これまで以上に丁寧かつスムーズにご理解いただける説明ができるよう、応対について見直してまいります。
