前職は化粧品の通販をしている会社で、12年ほど在籍していました。年齢的にも最後に、本当にやりたいことができる会社で働いてみたいと思って、エージェントを通して転職活動をしました。経験を活かして化粧品の会社が⼀番いいのかなと思っていたところ、エージェントから紹介いただいたのがシロ。⾃社でつくっている製品を扱うカスタマーサポートをやってみたかったので、シロはぴったりでした。

シロに対するそれまでの印象は、フレグランスで有名なブランドというくらいの知識でしたが、スキンケアに対する真剣度が本当にすごかった。がごめ昆布や酒かすなど、⾃然の素材を⼤切にして製品をつくっていることを知り、⼀貫した強いポリシーを持っているのが素晴らしいと思いました。そして、 お客様対応の⾯では、それぞれに合わせたいというのが、わたしの理想でした。しかし現実は、ルールやマニュアルに沿って⾏うのが⼀般的。これで本当にいいのだろうかと、ずっと悩んでいたんです。そんななか、シロではある程度⾃由に任せていただける環境なので、より責任感をもって対応することができるようになりました。⾃社の製品について、⾃信と責任を持ってお客様にお応えするという⼀番やりたかったことが、シロで実現しました。

もちろん、クレーム対応だけがカスタマーサポートの仕事ではないんです。お客様の嬉しいお声を受け取ることも多いです。だからこそ、すごく責任は重いし、何をどのように⾔ったら伝わるか、いつもすごく考えています。これまで経験してきたカスタマーサポートの仕事とは、逆のことをしているのかなと。シロで働いているうちに、気がついたらこうなっていました。浩恵さん（会⻑）や福永さん（社⻑）、シロで働くスタッフのお客様への想いが伝染しているのかもしれません。お客様と同じ⽬線にいるからこそ気づくことも多く、24時間以内に必ず返信すると決めたのも、⾃分がお客様だったら早く返信してほしいと思ったから。
また、わたしがシロに⼊社して取り掛かったことのひとつに、クレジットカードの不正利⽤への対応があります。⽀払い情報の全部を⽬視で⼀つひとつチェックするという、超アナログな作業なのですが、そういうコツコツとした地道な作業をすることで年間1000万円くらいの不正注⽂を防ぐことができました。相⼿もあの⼿この⼿を使うのでイタチごっこではあるのですが、年間ゼロを⽬指しています。こんなふうに、⽬に⾒えるかたちで会社の役に⽴てるのもやりがいのひとつです。