日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

主人が私への誕生日プレゼントとして、SHIROさんの製品を購入しました。
私がヴィーガンなので、店頭で、「動物性が入っていない商品を探している」と伝えて接客してもらい購入しました。
私が商品を受け取り、念のため原材料をチェックしたところ、動物性が入っている商品がありました。商品はタマヌクレンジングバームにミツロウが入っておりました。ミツロウは動物性です。
他の商品も疑わしくなってきましたので、動物性の原料(製造過程でも動物性を使用しているものも含)が含まれているのか教えていただきたいです。

購入商品
・ハンド美容液(サボン)
・酒かす米ぬかオイルインセラム
・かごめ昆布フェイスマスク
・タマヌクレンジングバーム

特にハンド美容液の「スクワラン」が動物性なのか気になりました。
SHIROさんは特にクルエルティーやヴィーガンカフェなどの取組みをしていただいて、応援したいと思っていました。なので尚更気をつけていただきたいと強く思います。この様な事故に繋がってしまうことも含めて、動物性がどのようなものなのか、スタッフの方に教えていただけるとありがたいです。
よろしくお願いいたします。

この度はせっかくご家族様が大切なギフトにお選びくださいましたのに、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

店頭スタッフへお申しつけいただいたにもかかわらず、誤ったご案内をし、ご要望とは異なる製品をお渡ししてしまいましたことについては、すべて弊社の管理教育が行き届いていない結果であり、お客様、並びにご家族様を残念なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

この度の対応についてご案内させていただきますので、長文となり大変恐れ入りますが、ご確認いただけますと幸いです。

まず、お問い合わせいただきましたご質問について回答したく存じます。

■製品について
ご購入いただいた他3点の製品において動物性の原料はございませんのでご安心いただければ幸いです。
SHIROで使用しておりますスクワランにつきましては、すべて植物由来のものであり、動物性の使用はございません。

なお、タマヌクレンジングバームの他、動物性原料を使用している製品は、以下の通りでございます。
・ニームヘアバーム（ミツロウ）
・一部メイクアップ製品（ミツロウ・シルク・カルミン）

その他の製品につきましては、動物性原料の使用や、動物実験は一切行っておらず、製品に関わる委託先に関しましても同様となりますので、ご安心いただけますと幸いです。
また、SHIRO CAFEについて、ご賛同いただいておりましたのに大変心苦しい限りでございますが、現在ヴィーガンメニューが終了となっております。
大変恐縮ではございますが、ご了承くださいませ。

■ご購入製品について
この度ご購入いただきました製品について、ご希望とは異なる内容でご案内をしておりますため、ご購入金額の返金をしたく存じます。
お手数ではございますが、以下内容についてお教えいただければ幸いです。

・銀行名：
・支店名（店番）：
・普通 or 当座：
・口座名義人（カナ）：
・口座番号：

なお、お手元の製品についてはお納めいただけますと幸いですが、タマヌクレンジングバームについてはご不要かと存じます。
集荷にて回収も承っておりますので、ご返信にてお申しつけいただけますと幸いでございます。

また、今後安心して贈り物にSHIROをお選びいただけるよう、該当店舗、並びに全店舗へ指導をさせていただきたく、差し支えなければ、ご購入店舗とご来店日時について詳細をお教えいただけますでしょうか。

ご迷惑をおかけしておりますところ大変恐れ入りますが、ご返信を心よりお待ちしております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ルミネの店舗でフリージアミストデュフューザーのお取り置きをお願いしようとしたのですが、「この商品は在庫がたくさんあるので、取り置きしなくても大丈夫です」と女性スタッフの方に断られてしまいました。
ルミネ10%オフの取り置き受付期間でしたし、念のためと思いお願いしようとしたのですが断られてしまいとても残念でした。
在庫はたくさんあるのかもしれませんが、取り置き受付を実施しているということの認識と、お忙しいとは存じますが購入者側の希望をくみ取っていただけると嬉しいです。
結局、上記スタッフの方がまたいたら嫌だと思い別の店舗で購入しましたが、そこのスタッフさんは皆さんとても雰囲気が良かったので、またその店舗で購入したいと思いました。

この度は店舗へご来店いただきましたのにスタッフの対応により残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。

お客様のご要望に対し、お教えいただいたような理由から取り置きをお断りすることは、お客様に快適にお買い物を楽しんでいただけるようサポートをすべきスタッフとして、あってはならないことと猛省しております。

日頃からSHIROをご愛顧いただき、せっかく事前に足をお運びいただいたにもかかわらず、スタッフの配慮が至らないことで残念な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

いただきましたご意見を厳粛に受け止め、該当店舗へ指導を行ってまいります。
また、当該事象は全店舗へ共有し、ご愛用いただいております皆さまに安心してお買い物いただけるよう、改善に努めてまいります。

なお、お客様のご指摘の通り、ルミネカード10%オフの事前取り置きは次回以降も実施しておりますので、このような不手際がありながら大変厚かましいお願いかとは思いますが、ご希望の際はお申しつけいただけますと幸いでございます。

貴重なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ハンドソープとフェイスタオルを結婚祝いのプレゼントとして10/6に注文し、10/10夜に到着。
到着後すぐに開封しフェイスタオルがほつれ、畳み方が雑で変な折り目がついていることを確認しました。

至急取り替えを希望します。
また、ギフトペーパーバックを購入し、ラッピングしてもらいましたが、フェイスタオルはギフトペーパーバックにそのまま入っているだけが、御社が定めるラッピングなのでしょうか？

ラッピングしてお届けと記載があったので、一旦、商品を他のもので包装して、ギフトペーパーバックに入れてもらえるものと思っておりました。
10/10はすでに電話問い合わせが終了しており、10/11は仕事の都合で営業時間内に電話ができませんでした。
10/16には綺麗な状態の商品が必要です。
ご対応お願いします。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件につきまして、フェイスタオルにほつれがあり、雑に感じられる状態でのお届けとなっていたとのこと、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

ギフトラッピングにつきましては、ギフトペーパーバッグに製品を直接お入れした状態でお届けしております。

しかしながら、この度の製品や梱包状態につきましては、本来お受け取りいただくべき状態ではなかったことやお急ぎであることを鑑み、新しくラッピングした製品2点をお届けしたく存じます。

また、お手数をおかけいたしますが、一度、製品の状態を確認したく、ご返信にて、ほつれや折り目の箇所がわかるお写真を添付いただけますと幸いです。

ご返信をお待ちしております。

※その後ご返信をいただき、新しい製品を発送、配達時にお手元の製品を回収させていただき対応を終了させていただいております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店舗でサボンのオードトワレを買いました。新品の場合、ディスペンサーを数回空押しすると、中身が出てこないイメージですが、こちらの香水は、初回から中身が出てきました。
店頭に並んでいるものを、店員さんが手に取り、レジに運んで行ったため、開封済みのであったのではないかと、不安です。
一緒に買った、サボンのヘアオイルは、初め数回は空押しでした。こちらは新品で間違いないと思いました。
ご回答よろしくお願いします。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。

お問合せいただいた件について、オードパルファン ミニサイズ(サボン)が初回から噴霧できたとのことで、ご心配をおかけして申し訳ございません。

通常ですと、仰っていただきましたように初回は空押しとなります。

SHIROの店舗ではテスターをご用意しておりますが、お伺いいたしました状況ですと店内で使用されてしまった可能性がございます。
つきましてはもしよろしければ交換のご対応をさせていただきたく存じます。

この度は、せっかくSHIROの製品をご購入いただきましたのにご不安な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

ご連絡を心よりお待ちしております。

※新しい製品を発送、配達時にお手元の製品を回収させていただき、対応を終了させていただいております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

いつも愛用させて頂いています
ディフューザーですが、今年の暑さのせいでしょうか、先端のブルーのキャップ部分の塗装が剥がれかかっています。
以前の物も液漏れ？で家具に輪が出来ることがあったので今回のディフューザーには期待していたのですがとても残念です。
できればキャップ部分だけでいいので交換をお願いしたいのですが。
前回の件も結局、しんどくなり未解決のままになってましてクレイマーみたいで本当にこういうメールを送るのは不本意なのですが不景気なこの世の中、安い買い物ではないのでどうかご対応よろしくお願いします。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。
お問い合わせいただいた件につきまして、フレグランスディフューザー容器キャップの塗装が剥がれてしまったとのことで、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。

こちらの製品はキャップの塗装の特性上、長い期間ご使用いただいた場合フレグランスディフューザーのリキッドに含まれる香料に触れたり揮発した香料を吸収することによって、経年変化でシワができることや、ご使用方法によっては剥がれてしまうこともございます。

また、以前にもグラスベースからディフューザーの中身が液漏れしたことによりご迷惑をおかけし、更に残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

今回ご対応させていただくにあたり、ご購入履歴を確認させていただいており、お手数をおかけいたしますが、製品のご使用状況など詳細と合わせて、以下の情報をお教えいただけますと幸いです。

・会員ID：
・ご購入製品：
・ご購入日時：
・ご購入店舗：
・製品底面に記載のある製造番号：
・ご利用頻度やご利用方法：
・製品の保管方法：

また、ご購入の際のレシートをお持ちでいらっしゃいましたら、お手数ではございますが、レシート画像を添付いただけますでしょうか。

ご心配をおかけしておりますところ、お願いばかりで申し訳ございませんが、ご返信をお待ちしております。

どうぞよろしくお願いいたします。

※その後ご返信をいただき、製品容器のキャップを送付させていただき対応を終了とさせていただいております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

私は、SHIROの店舗にて商品をいくつか購入したついでに、ギフトペーパーバックをオススメいただきLを１枚購入しました。
その後、使用せず昨日、家族が使用したところ1度で破損しました。
驚きました。
多少モノは多めに入れていたようですが、そこまで重たいものは入れていませんでした。
出先で、手元が取れて大変困り恥ずかしい思いをしたようです。
返金期間は、過ぎておりますが対応いただきたいです。
返金か、丈夫である同じものを送っていただきたいです。

返信お待ちしております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、ギフトペーパーバッグが使用してすぐに破れてしまったとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

つきましては、新しい製品の発送をさせていただきますので、以下の内容についてご連絡いただけますでしょうか。

１．お持ち運びの際にギフトペーパーバッグにお入れいただいたもの

２．集荷希望のご住所・お電話番号
※会員登録の住所をご希望の場合はご記載不要でございます。

３．製品集荷日時
・中3日程空けたお日にちでご指定ください。
・時間帯につきましては、以下よりお選びください。
――――――――――
(1)午前中
(2)14時-16時
(3)16時-18時
(4)18時-20時
(5)19時-21時
――――――――――

なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。お伺いした配達員へお渡しいただけますと幸いです。

また、お伺いいたしますのにご都合がつかないなどございましたらお時間のございます時に、私どもへ着払いにてご返送いただくことも可能でございます。
ご都合のよろしい方法をお教えいただけますようお願い申し上げます。

この度は、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。
ご連絡を心よりお待ちしております。

※新しい製品を発送後、お手元のギフトペーパーバッグを着払いにてご返送いただき、対応を終了とさせていただいております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

本日贈呈用としてボディコロンを購入しました。
プレゼント用にして欲しいとスタッフの方にお伝えしたところ、シルバーの袋を案内していただきました。その際に入れるとシワになる旨伝えられました。箱もない商品を紙袋(ネイビーの手提げ紙袋も購入しました)にそのまま入れるのは贈呈用として少し寂しい感じがしましたので、シワになる旨了承し、シルバー袋も購入しました。
しかし、袋に入れた時に思っている以上のシワが出ていて、これをこのまま贈呈用として渡すのは失礼に当たると思いました。しかし、すでにスタッフの方の案内に了承してるので本当は袋に入れるのをやめたいくらいでしたが、そのまま購入しました。

いくら事前に説明があったからと言っても、かなり気になるシワだと思います。特に色がシルバーという点、袋がかなり厚さがあるので余計にシワが目立ちます。スタッフの方はきちんと事前に説明をしていただいたので、案内に問題があるとは思いませんでした。規格として商品とあっていない気がします。

家に帰って商品を出しシワを伸ばし入れ直しましたが、直りませんでした。
香水やハンドクリー等、贈呈で渡すものを多数扱っている会社としてお渡し用の袋のことまできちんと考えていただきたいです。
匂いもとても素敵ですし、パッケージもおしゃれで貰ったら絶対に嬉しい商品だと思うので、袋にも気を配った方がいいと思います。
正直、事前にあんなに酷いシワが付くと分かっていたら55円も払いたくないです。せっかく友達にあげる商品を選んだのに悲しい気持ちになりました。シルバーの袋は使用せず別のものに入れ替えて渡そうと思います。

どうかたかが55円の品かもしれませんが誰かのために時間をかけて選んだ商品を入れる袋、中身を見る前にまず初めに見るお渡し用の袋まで気を配っていただけると幸いです。
よろしくお願いします。

この度は大切な贈り物にSHIRO製品をお選びくださいましたのに、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。

ペーパーバッグは、誕生当初、製品保護用のご使用のためにおつくりしておりギフトでの使用を想定していないことから、店頭にてご案内させていただいた仕様となっておりました。

しかしながら、販売開始後には贈り物にご活用いただくお客様も多くいらっしゃりお客様同様のお声をいただいたこともあり、ラッピングのリニューアルに伴い、ペーパーバッグについては現在の在庫がなくなり次第取り扱いを終了する運びとなっております。

いただきましたお声を真摯に受け止め、皆さまにお喜びいただけるよう、よりよいご提供方法を模索し、取り組んでまいる所存でございます。

なお、店舗では簡易的なお包みをご希望の場合、無料でカラーペーパーのお包みをご用意しておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
また、リニューアルしたラッピング（ギフトペーパーバッグ）のご用意もございますので、次回のお買い物の際に是非ご活用いただけますと幸いです。

最後になりますが、この度ご購入いただきましたペーパーバッグにつきましては、ご返金の対応をさせていただきたく存じますがいかがでしょうか。

もしよろしければ、ご返金のお手続きについてご案内させていただきたく当メール返信にてご連絡いただけますと幸いです。

お忙しいところ大変恐れ入りますが、ご連絡を心よりお待ちしております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店舗でディフューザー購入しました。
翌日、フレグランス違いで、ディフューザーを同じく店舗で購入。
その際に、あと1,300円でランクアップするので、何かご購入はいかがですか？ランクアップすると特典があります。翌日から確認でき使えます。とのことで、1,650円のオードパルファン ミニサイズを購入しました。ちょうど足りない分だとそちらがいいと勧められました。

ところが昨日ランクを見た限り、あと300円でランクアップとなっており、店員の方の話と違います。
別に急ぐ買い物でもなかったので、後日にすればよかったのですが、そのミニサイズのパルファンを購入すれば、翌日より使用できるとの話でしたのでそうさせてもらいましたが、そんな誤った案内を普通にレジでされるのはおかしいと思いメールしました。
お会計中なのでこちらもさっさとしないといけないと思いますし、いちいち、電卓で計算して案内してるスタッフの方の計算が間違うなんて考えもしません。

それはその日に10,000円を越えないといけなかったものですか？
税抜と税込という間違いですか？計算できなかったのですか？

この度はせっかく店舗へご来店いただきましたのにスタッフからの誤ったご案内によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

該当店舗のスタッフに状況を確認いたしましたところ、税抜きや税込みでの計算間違いではなく、アプリ上に記載されている数字を「1,300円」と見間違えてしまい、誤ったご案内をしたとのことでした。

また、会員様ステージにつきましては、2024年12月31日までにご購入いただけましたらステージアップの対象となりますため、この度のお会計で必ずしもご購入いただく必要はなく、配慮が欠けたご案内となり誠に申し訳ございません。

なお、ステージアップに関しましてはご確認いただいた通り、現在税抜きで9,700円ご購入いただいており、あと税抜き300円でシルバー会員様にステージアップするという状況でございます。

本来であれば、お客様のお気持ちに寄り添い製品のご提案をさせていただくところを、ご購入を無理に促すような形でのご提案は、あってはならないことでございます。これもすべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。

この度の事象につきましては、当該店舗へしっかりと振り返りを行い、安心してお買い物を楽しんでいただけるよう指導してまいります。

ご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。
また、オードパルファン ミニサイズ(ホワイトティー)につきましては、本来ご希望ではなかった製品かと存じますので、返金対応をさせていただきたいと考えております。
ご希望の際はご返金先について詳細を確認させていただきますので、ご返信にて要望をお教えいただけますと幸いでございます。

この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

昨日店舗で買い物をしました。
入店時は、とても気持ちよく対応して頂いたのですが、最後の会計の際に会員証の有無を聞かれず出すタイミングがなく、金額が行ってないから言われなかったのかな？と思いました。
しかし、やはり腑に落ちなかったので、ご連絡させて頂きました。
会員証は、お客自ら提示、申請しなければならないのでしょうか？

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。
この度はせっかく店舗へご来店いただきましたのにスタッフの対応によりご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

本来であれば、ご購入いただいた金額に関わらず、ご来店いただいたお客様みなさまへSHIRO Membership Programにご登録いただいていらっしゃるか確認をさせていただいておりますので、この度は、会計を担当したスタッフが会員証の確認を失念してしまったのかと存じます。

ご購入金額によりご案内がなかったのではないかと、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

よろしければ、ご購入履歴を後付けさせていただきたく存じますので、もしご購入の際のレシートをお持ちでいらっしゃいましたら、お手数ではございますが、レシート画像を添付いただけますでしょうか。
お手数をおかけし恐縮でございますが、お客様からのご返信をお待ちしております。

どうぞよろしくお願いいたします。

※該当のご購入履歴をお伺いし、履歴を後付け対応いたしました。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

貴社の製品の香りが好きで、一度は誰かにプレゼントしたいとの想いがあり、先月、友人の誕生日にディフューザー(180ml)を店舗で購入しました。
贈り物ということもあり、ギフトペーパーバッグをつけていただきました。友人は香りを非常に喜んでおりました。

今回つけていただいた、ギフトペーパーバッグについて、緩衝材の代わりとしてバンドで固定することにより、商品を守るという趣旨であると認識しております。
しかし、ディフューザーのボトルはバンドで固定できる大きさではないためか、バッグにそのまま入れられただけであり、スティックに関しても、折れる不安は拭いきれませんでした。
友人が遠方に住んでいることもあり、その場所まで運ぶことにも不安がありました。そのため、ボトルには自宅にあった緩衝材を使用し、スティックは折れないように保護するなど対策を実施しました。
今回は、一度帰宅したためこのような対策を実施できましたが、帰宅できない状況の場合ですと、商品をはだかで持ち歩かなければなりません。

ギフトに入っている緩衝材を捨ててしまうというのは、確かにおっしゃるとおりです。環境保護に取り組んでおられることもサイトを拝読しております。
しかし、大切な友人へのプレゼントがもし、道中で破損してしまったら、それでは、環境保護以前の問題ではないでしょうか。貴社の製品は決して安くはないものです。ギフトペーパーバッグに関しても同様です。
たくさんの緩衝材を詰めていただきたいとは思っておりません。頑丈な箱に入れていただけると、大変ありがたいですが、ほんの少し緩衝材で包んでいただけるだけでもありがたいです。
今一度、ご検討いただけないでしょうか。

この度は大切なギフトにSHIRO製品をお選びいただきましたのに
残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。

お客様が仰る通り『ギフトペーパーバッグ』には製品をゴムバンドで留めてお収めする仕様となっておりますが、 製品の大きさによってはお留めできずそのままお入れする場合もございます。
環境配慮への想いからご用意しておりますが、ガラス容器の製品をそのままお入れすることにご不安を感じるというお気持ちはごもっともであり、
スタッフの配慮が至らず、お客様へご心配とご不便をおかけすることとなりましたこと心よりお詫び申し上げます。

せっかくSHIROの製品をお気に召していただき、取り組みに対してもご理解をいただいておりますのに、対応が至らぬためご不安な思いをさせることとなり、大変心苦しく感じております。

なお、緩衝材にて製品をお包みすることも可能でございますので、挽回の機会をいただけるのであれば、次回以降お気軽にお申し付けくださいませ。
本来であれば、この度のお買い物の際にも、こちらからその旨ご提案すべきでございましたことについても猛省し、改善に努めたく存じます。

今後安心して贈り物にSHIROをお選びいただけるよう、該当店舗、並びに全店舗へ指導をさせていただきたく、 差し支えなければ、ご来店いただきました店舗とお日にちをお教えいただけますと幸いです。

大変恐れ入りますが、ご返信をお待ちしております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

shiroが好きで、3年程毎日愛用していました。
最近のサービスが悪くて店頭で買うのをやめました。
こちらのポストの内容が気になりましたので同じようにご意見させて頂きます。これからも買い続けるので改善願います。

SNSポスト内容
「SHIROで買い物したけどショッパー100円買わないとそのまま手渡されるだけで新商品の紹介もサンプルの提供もないし、前やってくれたショッパーに香水つけてくれるのもないし、体験価値がダダ下がりだな　ドラストで買うのと変わらんやん」
「しかもあそこ箱ないからガラス製品のボトルをしょぼい100円のショップ袋にボンって入れて渡されるwwwこれならバックの中にそのまま突っ込んだほうがよっぽど安全なんですけどww私ももう行かない」

長きにわたりSHIROをご愛用いただきありがとうございます。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

私どもSHIROは、企業理念である「世の中をしあわせにする」ために、限りある資源や地球の未来を守りたいと考えており、
廃棄を減らすための取り組みの1つとして、2022年4月1日より、
お手さげ袋の有料化、全製品パッケージレス（紙箱なし）での販売を開始いたしました。

「いずれ廃棄されることになる紙箱を受け取らない選択肢を設けることにより、紙材原料である森林資源を守りたい」という想いのもとスタートしましたが、
お送りいただきました投稿内容のご意見のように、ご購入のお客様にはご不便をおかけする場面もあるかと存じます。

ご購入の際に不安なお気持ちのまま製品をお渡しすることは私どもとしても大変心苦しく、ご希望の方には緩衝材でのお包みなども承っておりますので、ぜひお申しつけいただけますと幸いです。

また、最近のサービスが悪く店舗でのご購入をやめられたとのことで、上記の取り組みではなく、店舗運営やスタッフのご案内等でご迷惑をおかけしておりましたら、詳細をお伺いさせていただきたく存じますので、お手数ではございますがご返信にてお教えいただけますと幸いです。

今後も環境や社会に配慮した取り組みを広げ、100年先の世の中もしあわせである持続可能な社会のあり方を実現していきたいと考えています。
もしよろしければご賛同いただけますと幸いです。

この度は、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
ご不明な点やご意見などございましたら、いつでもご連絡くださいませ。

今後ともご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ゴールド会員のノベルティで頂いたスマホケースですが、左上の縫い目が取れていました。対応をお願いします。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、スマートフォンポーチがほつれていたとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

新しい製品の発送をさせていただきますので、以下の内容についてご連絡いただけますでしょうか。

１．集荷希望のご住所・お電話番号
　※会員登録の住所をご希望の場合はご記載不要でございます。

２．製品集荷日時
・中2日程空けたお日にちでご指定ください。
・時間帯につきましては、以下よりお選びください。
――――――――――
(1)午前中
(2)14時-16時
(3)16時-18時
(4)18時-20時
(5)19時-21時
――――――――――

なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。

お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、お届けした際の梱包資材やご自宅にある資材でかまいませんので、簡単に梱包いただき、お伺いした配達員へお渡しいただけますと幸いです。
梱包資材をお持ちでない場合は、ご返信にてお知らせくださいませ。

お伺いいたしますのにご都合がつかないなどございましたら
お時間のございます時に、私どもへ着払いにてご返送いただいても構いません。
ご都合のよろしい方法をお教えいただけますようお願い申し上げます。

この度は、楽しみに製品をお待ちいただいてたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

ご連絡を心よりお待ちしております。

※新しい製品を発送し、配達時にお手元の製品を回収させていただき対応を終了しております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

プレゼントでアイスミントシャンプーをいただきました。使用の際にストッパーをはずして何度も押したのですがシャンプーは全く出てきません。

どのようなことが考えられますか？

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、アイスミント シャンプーの中身が出ないとのことで、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

一度お試しいただきたい解消法がございますのでご案内いたします。
既にこちらお試し済みでございましたら申し訳ございません。

（1）容器の中が真空状態となっていることがございます。空気を入れるためにポンプ部分を容器から外し、もう一度付け直しをお願いします。
（2）ポンプを付け直しましたら、底面を勢いよくトントンと５～６回程度たたいていただき、中身を整えます。
（3）その後、ポンプを２０～３０回押してください。

大変恐れ入りますが、こちらを一度お試しいただき改善されない場合には、再度ご連絡いただけますと幸いでございます。
製品不良の可能性がある場合には、製品をお調べし交換対応をさせていただきたく存じます。

ご不安が解消できますよう私どもにて原因を調査したくお受取りになった時期・ご使用の状況などもあわせてお伺いしたく存じます。

この度は、ご心配お掛けし誠に申し訳ございません。
お手数お掛け致しますが、ご返信をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。

※解消法をお試しいただき、無事に中身が出てご使用いただけたとご返信をいただきました。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

今回ギフトで注文しました。
ギフトでも包装なしと記載があり残念でしたが、商品が好きだったので手提げ袋とペーパーバッグ2枚も一緒に購入しています。
届いて、大変残念でした。
商品2つのうち1つは封ができません。
マチがないため、凹凸が大きく不格好になります。ワガママかもですが、注文の際に教えてもらえたら嬉しかったです。
他社は注文の時点で折り返しメール確認があり、最適なサイズや物に変更してくださいました。
以前注文した際は、素敵なギフトボックスに入れていただき、先方に大変喜ばれました。
ギフトを購入しても、すぐプレゼントできる状態でなければ今後は注文を考えてしまいます。環境問題とかあるのかもしれませんが、ギフトという商品カテゴリーで販売されているなら、せめてギフトボックスを購入できるようにしてほしかったです。
それと、手提げ袋の折り目の箇所に小さい穴がありました。
なんだか、いろんな所が残念でした。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件につきまして、お届けした製品がご用途にそぐわず、お手さげ袋についても破損個所があったとのこと残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

ギフトBOXに続き、ペーパーバッグにつきましてもクレイハンドソープに適正のLサイズはご提供終了となっており、この度のご注文備考欄にギフトでのご用途の旨ご記載がなかったため、ご注文いただいた際のサイズの通りに発送させていただいておりました。

しかしながら、ご注文内容からギフトラッピングについてご確認するといった配慮が足りず事前に確認のご連絡ができなかったことお詫び申し上げます。

つきましては、まだギフトのお渡しに間に合う状況でございましたらペーパーバッグＭサイズ1点とお手さげ袋をペーパーバッグＬサイズと新しいお手さげ袋に交換対応させていただきたく存じますがいかがでしょうか。

ご希望の際は、お手元の製品について新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じますので、お手数をおかけしますが、下記情報をお教えいただけますと幸いです。

１．集荷希望のご住所・お電話番号
　※会員登録の住所をご希望の場合はご記載不要でございます。
２．製品集荷日時
・中2日程空けたお日にちでご指定ください。
・時間帯につきましては、以下よりお選びください。
――――――――――
(1)午前中
(2)14時-16時
(3)16時-18時
(4)18時-20時
(5)19時-21時
――――――――――

ご返信をお待ちしております。
※お届け後、贈り物としてすぐにご必要だったとのことで、取り急ぎご自身でラッピングのうえお渡しされたとご返信をいただきました。
この度はお手数をお掛けし、残念なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

本日、大変不愉快な思いをいたしましたので、ご連絡します。
ベースメイクについて伺ったのですが、上から目線の大変不親切な関わりでした。
使い方も知らないの？と言わんばかりの対応で、あまりにびっくりして、そのスタッフの方に謝ってしまいました。
確かにお若く、綺麗な肌の方です。でも、お店に伺う人はそうとは限りません。
綺麗になりたいから、恥ずかしながらお話を聞くのです。
前回が、大変良いものだっただけに残念です。 もう今日の店舗には伺いません。

この度はせっかく店舗へご来店いただきましたのにスタッフの対応によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、ご来店されるお客様はみなさま「もっと綺麗になりたい、製品についてもっと知りたい」というお気持ちでご来店いただいているかと存じます。

ベースメイクへご興味をお持ちいただきスタッフへご質問くださったことは、私どもといたしましても大変ありがたいことでございますので、本来であればまずは感謝をお伝えし、日頃のベースメイクについてお伺いしながらお客様に合った製品をご提案するべきでございました。

しかしながら、対応したスタッフは上から目線で不親切であったとのことで、お客様へ感謝の気持ちをお伝えすることもなく、製品の説明を一方的に行ってしまっていたのかと存じます。

前回のご来店の際には製品をお気に召していただき、SHIROへ期待をお寄せいただきこの度改めてご来店くださいましたのに、スタッフの対応により、お客様を残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。
私どもの管理教育が至らず、誠に申し訳ございません。

いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。

またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。

この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店舗で購入しました。
レシートにショッパー100円が入っていますが、ギフトラッピング（特典SILVERステージギフトラッピング）も使用されています。
100円返金をお願いします。また、店員の教育もお願いします。

この度はせっかく店舗にご来店いただきましたのに、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。

SHIRO Membership Programの会員様特典である無料ギフトラッピングは、『ギフトペーパーバッグ』または『ギフトBOX』が対象となり、お手さげ袋は対象外となっております。
また、2022年4月より環境配慮の取り組みのため、お手さげ袋の提供が有料となりましたことご了承いただけますと幸いでございます。

しかしながら、本来であればその旨をお客様にお伝えし、ご理解いただいた上でご購入いただくべきところ、スタッフのご案内が至らず、お客様へご迷惑をおかけすることとなりましたこと深くお詫び申し上げます。

つきましては、ご請求いたしましたお手さげ袋代金110円を返金したく存じます。
ご迷惑をおかけしておりますところ大変恐れ入りますが、「振込み」もしくは、「現金書留」にて返金いたしますので、当メールに返信にてご連絡いただけますと幸いです。

また、お渡ししましたお手さげ袋について、もしご不要でございましたら回収いたします為、その旨お申し付けくださいませ。

ご迷惑おかけしておりますところ、お手数をおかけし申し訳ございません。
その他お困りのことがございましたら、ご相談くださいませ。

お客様のご返信お待ちしております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

酒かすフェイスクリームを購入しました。
今日から早速使用を開始しようとしましたが、何回プッシュしても中身が出てきません。100回くらいはプッシュしています。振ってから押したり、頭を少し回してから押したり・・・何をやっても出てきません。
大至急代替品をお送りいただけませんでしょうか。
なお、使用するつもりでしたので、すでに箱なども捨ててしまいました。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。

ご注文いただいた酒かすフェイスクリームにつきまして、プッシュしても中身が出てこないとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

本日発送にて、新しい製品の発送をさせていただきます。
なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただきたく存じます。

お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、お届けした際の梱包資材やご自宅にある資材でかまいませんので、簡単に梱包いただき、お伺いした配達員へお渡しいただけますと幸いです。
梱包資材をお持ちでない場合は、ご返信にてお知らせくださいませ。

お伺いいたしますのにご都合がつかないなどございましたらお時間のございます時に、私どもへ着払いにてご返送いただいても構いません。
ご都合のよろしい方法をお教えいただけますようお願い申し上げます。

なお、現在新しい製品を最短日時着で発送するよう手配しておりますが、ご希望のお届け日時がございましたら、ご返信にてお知らせくださいませ。

――――――――――
(1)午前中
(2)14時-16時
(3)16時-18時
(4)18時-21時
※中2日程あけたお日にちでご指定ください。
――――――――――

この度は、楽しみに製品をお待ちいただいてたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

お忙しいところお手数ではございますが、お手元の製品の回収方法につきまして、またご希望の日時がございます場合はご返信にてお知らせいただけますと幸いです。

ご連絡を心よりお待ちしております。

※新しい製品を発送し、配達時にお手元の製品を回収させていただき対応を終了しております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

7/18にニュウマン新宿店でネイルポリッシュの3DO3を購入しました。
本日開封して使用しようとしたところ、刷毛部分が元から逆立っていたり、癖がついてしまっています。
塗る際に跳ねている部分が他のところへついて指を汚してしまったり、全体的にまとまっていないので、たいへん塗りにくい状態です。
写真を撮ったので、お送りすることも可能です。

できれば交換の対応をしていただきたく、問い合わせました。
地方に住んでいるため、再度の来店はむずかしいです。
ご確認、よろしくお願いいたします。

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、亜麻ネイル 3DO3の刷毛に癖がついてしまっているとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
お写真まで撮ってくださりありがとうございます。

つきましては、私どもにて製品不良の確認ができましたら交換対応をさせていただきたく、大変恐れ入りますが、以下の情報についてご返信にてお知らせいただけますと幸いです。

（1）ご購入製品:
（2）ご購入日時:7月18日（ ）時（ ）分
（3）ご購入店舗:NEWoMan新宿店
（4）お支払い合計金額:
（5）製品底面に記載のある製造番号:
（6）ご利用頻度やご利用方法:
（7）製品の保管方法:
（8）製品の写真:※ご返信時に添付をお願いいたします。

なお、ご購入時のレシート画像を添付いただけましたら（1）～（4）ご記載は不要でございます。
ご迷惑をおかけしておりますところ、お願いばかりで申し訳ございません。

お手数をおかけいたしますが、ご返信をお待ちしております。

※この後お客様よりご返信をいただきました。不具合内容確認の為まずは製品を回収させていただき、製品不良を確認した為新しい製品を発送し、対応を終了しております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

数日前に博多阪急でパリジャンシャツを購入させていただきました。

確認なのですが、漏れ等はないんですが、他のパルファンと瓶の上の形が違うものがありますか？
きちんと蓋はカチッと閉まるんですがガラスの上の部分が違います．
物によって違うのであればいいですが。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、博多阪急店にてご購入いただいたPARISIAN SHIRT オードパルファン(100mL) の蓋の部分の形状が他の製品と異なるとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

製品不良の可能性がございますので、新しい製品の発送をさせていただきたく存じます。
お手数ではございますが、以下の内容についてご返信にてお教えいただけますでしょうか。

① 交換品お届け先のご住所・お電話番号
※会員登録の住所をご希望の場合はご記載不要でございます。

② お届けご希望日時
・中2日程空けたお日にちでご指定ください。
・時間帯につきましては、以下よりお選びください。
――――――――――
(1)午前中
(2)14時-16時
(3)16時-18時
(4)18時-20時
(5)19時-21時
――――――――――

なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。

お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、お届けした際の梱包資材やご自宅にある資材でかまいませんので、簡単に梱包いただき、お伺いした配達員へお渡しいただけますと幸いです。
梱包資材をお持ちでない場合は、ご返信にてお知らせくださいませ。

お伺いいたしますのにご都合がつかないなどございましたらお時間のございます時に、私どもへ着払いにてご返送いただいても構いません。
ご都合のよろしい方法をお教えいただけますようお願い申し上げます。

この度は、楽しみに製品をお待ちいただいてたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

ご連絡を心よりお待ちしております。

※いただいた画像を拝見した時点で製品不良の可能性がございましたため、新しい製品を発送し、配達時にお手元の製品を回収させていただき対応を終了しております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

先日5/30にギフトバックを注文させて頂きました。
普段使いしたくて自分用に購入し、とても便利に使用しておりましたが、1週間ほどで持ち手のミシン目で破れてしまいました...そこまで重い荷物などは入れていないのですがこんな事もあるのかな...と残念な気持ちになりました。
まだまだ綺麗なので自分でなんとか補修して使おうかと思いますが、ギフトバッグとはいえ、有料で少しお値段もしますので、補強していただけたらいいなと思いメッセージさせて頂きました。
お忙しい中すみません。
よろしくお願い致します。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、ギフトペーパーバッグが破損してしまったとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

不具合の可能性もございますため、お手数ではございますが一度、私どもにて製品を確認させていただきたく存じます。

恐れ入りますが、ご使用状況についても合わせて確認させていただきたく、お手元の製品については、よろしければ集荷にて回収をいたしますので以下の内容についてご連絡いただけますでしょうか。

①破損した製品のご使用状況
・ご利用頻度やご利用方法
・製品の保管方法
・中にお入れしていたもの
・水に濡れる機会（雨の日のご利用など）はございますでしょうか

②集荷希望のご住所・お電話番号
※会員登録の住所をご希望の場合はご記載不要でございます。

③製品集荷日時
・中2日程空けたお日にちでご指定ください。
・時間帯につきましては、以下よりお選びください。

――――――――――
⑴午前中
⑵14時-16時
⑶16時-18時
⑷18時-21時
※中2日程あけたお日にちでご指定ください。
――――――――――

お手元の製品につきましては、お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、お届けした際の梱包資材やご自宅にある資材でかまいませんので、簡単に梱包いただき、お伺いした配達員へお渡しいただけますと幸いです。
梱包資材をお持ちでない場合は、ご返信にてお知らせくださいませ。

なお、お伺いいたしますのにご都合がつかないなどございましたらお時間のございます時に、私どもへ着払いにてご返送いただいても構いません。
ご都合のよろしい方法をお教えいただけますようお願い申し上げます。

この度は、せっかく製品をご使用いただいてたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

ご連絡を心よりお待ちしております。

※新しい製品を発送し、配達時にお手元の製品を回収させていただき対応を終了しております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

お世話になっております。
製品名: アイスミント ボディミスト エクストラクール (製品ID: 13072)に関してご連絡させていただきました。
本日6/22に到着し、開封後ワンプッシュしただけなのですが、横にした瞬間から液漏れをしており、逆さまにすると噴射口から中の液が垂れてくるため持ち歩きするのが困難な状況です。
開封の際に動画を撮っていたわけでもなく、ワンプッシュしてしまった後なので使用済みの扱いになってしまうかと思いますし、今後再入荷しないとのことなので、交換していただくことは難しいのでしょうか？

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、アイスミント ボディミスト エクストラクールに液漏れがあるとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

一度、私どもにて製品を確認させていただき、不具合の確認ができ次第、新しい製品をお送りさせていただきたく存じます。

お手元の製品については、よろしければ集荷にて回収をいたしますので以下の内容についてご連絡いただけますでしょうか。

①集荷希望のご住所・お電話番号
※会員登録の住所をご希望の場合はご記載不要でございます。

②製品集荷日時
・中2日程空けたお日にちでご指定ください。
・時間帯につきましては、以下よりお選びください。

――――――――――
⑴午前中
⑵14時-16時
⑶16時-18時
⑷18時-21時
※中2日程あけたお日にちでご指定ください。
――――――――――

お手元の製品につきましては、お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、お届けした際の梱包資材やご自宅にある資材でかまいませんので、簡単に梱包いただき、お伺いした配達員へお渡しいただけますと幸いです。
梱包資材をお持ちでない場合は、ご返信にてお知らせくださいませ。

なお、お伺いいたしますのにご都合がつかないなどございましたらお時間のございます時に、私どもへ着払いにてご返送いただいても構いません。
ご都合のよろしい方法をお教えいただけますようお願い申し上げます。

この度は、楽しみに製品をお待ちいただいてたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

ご連絡を心よりお待ちしております。

※まずは製品を回収、確認させていただき、初期不良・製品不具合の可能性があった為新しい製品を発送して終了しております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

昨日注文していた商品が届いたのですが、その商品は贈り物として購入しました。
明らかに商品に対して紙袋が大きくプレゼントを渡すのがとても恥ずかしいです。

Lサイズを希望したのはギフトペーパーバッグ(シルバーのもの)だったので、紙袋は商品に合わせたサイズにしていただきたかったです。

再度送っていただくことが可能であればよろしくお願い致します。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。

ご連絡いただいた件につきまして、6/11(火)にお手さげ袋はギフトペーパーバッグに合わせたサイズにて発送させていただく旨ご連絡をさせていただいておりましたがお手さげ袋のご用途を汲み取れず、ご希望とは異なるLサイズにて発送してしまいましたことお詫び申し上げます。

つきましては、会員登録いただいております住所へ本日最短にてお手さげ袋Mサイズをお届けいたしますので、お待ちいただけますと幸いでございます。

なお、お手元の製品につきましては、お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、お届けした際の梱包資材やご自宅にある資材でかまいませんので、簡単に梱包いただき、お伺いした配達員へお渡しいただけますと幸いです。

ご迷惑をおかけしておりますのに、お手数をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。

この度はせっかくご購入いただきましたのに、残念な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

どうぞよろしくお願いいたします。

※ご要望だったお手さげ袋Ｍサイズを発送し、配達時にお手元の不要なお手さげを回収させていただき対応を終了しております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

土曜日に私がお伺いし、今日は友人が利用させてもらいましたが、スタッフの接客の指導をしたほうがいいのではと感じます。

声をかけてもらいましたが、『なるほどなるほど～』と友人と話しているような距離感だったのと話している時も距離が近くて不快でした。ちょうどシロの話を友人としていたので品はいいのにね～となりました。

土曜日に説明をうけた香水でコロン買いましたが持続が一番長いときいていたのに、調べたらオードパルファンの方が長くてがっかりです。
レジでも何回でクレジットきりますか？とフランクに聞かれてシロの接客の雰囲気は好きですがそこまで馴れ馴れしいと不快に感じます。商品の基本的な知識や髪型も長いなら清潔感あるようにした方がいいと思います。

改善をしたほうがシロさんの製品の為だと思います。返信は不要です。
お伝えだけしておきます。

この度はせっかく店舗にご来店いただきましたのにスタッフの不躾な態度によりご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

お伺いいたしました内容から、お客様が馴れ馴れしいと感じられることはごもっともであり、本来お客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただけるようにご対応すべきところ、接客態度が不適切でございましたことを猛省しております。

また、接客態度だけでなく誤ったご案内により、本来ご希望だった製品とは異なる製品をご購入いただくこととなり、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

この度のスタッフの接客態度やご説明の不手際につきまして、該当スタッフへ今一度指導を行っております。
また、全店舗に共有し、以後、同様のことがないよう改善してまいります。

なお、お手元のボディコロンにつきましては、本来ご希望の製品ではなかったかと存じます為、よろしければご返金させていただきたく存じますが、いかがでしょうか。

ご返信をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

本日お伺いし限定商品発売されていて混雑してました。

既にレジ待ちの列あったので待っていましたが、レジの後ろで説教？されているスタッフさんがいて
それを並んでいて見ていてなんだかレジやってくれている人も怒られている人もかわいそうで見てられませんでした。
説教している？スタッフさんもマスク付けられていてこちらも見ているのに何も聞いて来ず、
普段の買い物だと聞いてくれるのでレジ通すのもやっとでした。

レジの時間待つのはいいですが、説教？は裏でやってもらってレジの回転あげて欲しかったです。
レジやってくれていた方はとても丁寧だった為とてもかわいそうでした。

この度はせっかく店舗へご来店いただきましたのにスタッフの配慮に欠けた行動によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

お客様よりいただきました、スタッフの行動に対してのご意見はごもっともであり、店頭に立つスタッフとしてあってはならないことであると猛省しております。
本来であれば、ご来店いただく全てのお客様にとって、居心地よく快適な空間をご提供し、また、お待ちいただいている方のご案内を最優先にすべきところ、配慮に欠けた行動でありましたことを深くお詫び申し上げます。

この度の至らない行動につきましてはすべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。

いただきましたご意見を真摯に受け取とめ、当該店舗ならびに全店舗へ共有し、お客様皆さまに安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、改めて店舗づくりに努めてまいります。

また、この度のお会計の際に、お包みなどのご案内が不足しておりましたら、対応させていただきたく存じます。
お手数をおかけし誠に恐縮ではございますが、ご要望がございましたら本メールご返信にてお申し付けくださいませ。

貴重なお時間を割いてご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

先日、SHIRO砂川店を利用しました。

店舗は清潔で居心地がよく満足でしたが、カフェ利用時にペットをお連れの方がおり、食事をしている横でペット用のカートに乗った犬がテーブルと同じくらいの高さで何度も身震いしたり、時々吠えたりしていたので、子連れで落ち着かない思いをしました。

子供はアレルギーがあるため、食事の後すぐにアレルギーを抑える薬を飲ませ、大きな体調不良にはなりませんでしたが、ペット可のカフェでしたらあらかじめわかりやすく表示していただきたい（そのように表示してあれば我が家は利用しませんでした）し、座る席も配慮していただきたかったです。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。

この度はせっかくSHIRO 砂川本店へご来店いただきましたのに、ペット同伴でご来店いただけることに関するご案内が不足しておりましたことでご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

ご家族様におかれまして、大きな体調不良にはならなかったとのことではございますが、ご不安な思いを抱かせてしまったことと存じます。
改めて、深くお詫び申し上げます。

ペット同伴が可能な旨につきましては、私ども「みんなの工場サイト」内にてお知らせを掲載させていただいておりましたが、掲載箇所が分かりにくく、お客様のお申し出やご心配はごもっともかと存じます。

つきましては、ご来店をご検討いただいております皆さまに伝わりますよう、HP上において掲載箇所を増やすことや、店頭でのご案内等、運営改善に努めてまいります。

■掲載箇所
・みんなの工場サイト:https://factory.shiro-shiro.jp/
TOPページ上部の「私たちの想い」 > ペット同伴でのご来場についてはこちらをご覧ください。
・SHOPリスト:https://shiro-shiro.jp/ext/shoplist/shop/sunagawa/index.html
※追記させていただいております。

ご連絡のお手間を頂戴しお声を寄せてくださいましたこと、心よりお礼申し上げます。
この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

カフェを利用しました。
食事は美味しかったし店員さんのおもてなしも素敵でしたが、爪の長さが気になりました。
私が飲食店で働いているから敏感になっているだけかもしれませんが、、、。

この度はせっかくSHIRO CAFEへお立ち寄りいただきましたのに、スタッフの身だしなみによってご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

本来であれば、皆さまが気持ちよくお過ごしいただけるように努めるべきところ、清潔感に欠けた状態でご案内をしておりましたことにつきましては、飲食の場に携わるスタッフとしてあるまじきことであり、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

この度いただきましたご意見を受け止めまして、全店舗、改めて身だしなみの確認を実施しております。
また、毎日の確認を徹底し、以後このようなことのないよう精進してまいります。

ご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。

大変厚かましいお願いかとは思いますが、もし挽回の機会をいただけるのであれば、またSHIRO CAFEをご利用いただけますと幸いでございます。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

10日に夕方店舗に行きましたが、ある女性スタッフが知り合いとメイクしてもらえる台？机？の前でずっとお話していて、声も大きく店外でお話したほうがいいのではと感じました。

バインダーをもってスタッフお二人で店の角でお話している方もいれば丁寧に接客してくれたりしている方もいて、同じ接客業として気になってしまいました。
土曜日に娘と訪れた際も長いレジ列で大変なのは分かりますが、その方は怒っているような表情でレジをしてくれたと娘は言ってました。

シロの製品はとても大好きなので今後も利用させて頂きたいのですが、比較的落ち着いていてお買い物しやすい時間帯教えていただければと思います。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。

この度はせっかくSHIRO 店舗へご来店いただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

本来であれば、ご来店いただきましたお客様皆さまにお買い物を楽しんでいただけるようご案内差し上げるべきところ、残念なお気持ちにさせてしまいました事は、全て弊社の管理・教育が行き届いていない結果でございます。
せっかく製品をお気に召していただおりますのに、スタッフの対応が至らないことによりご不快な思いをさせてしまいましたことを心苦しく感じております。

ご質問いただきました「比較的落ち着いている時間帯」に関しましては、以下となっておりますが、本来どんなお時間帯にご来店いただきましても、サービス品質は均一であるべきであり、お客様に店舗状況を加味してご来店を遠慮させてしまうことはあってはならないことと猛省しております。

比較的落ち着いております時間帯
・平日:11時～12時、14時～16時頃
・土日:オープン直後、13時前後

ご来店時間帯に関わらず、お客様一人ひとりが心地よくSHIROでのお買い物を楽しんでいただけるよう、今一度、該当店舗及び全店舗でスタッフへの指導を徹底してまいります。

また、残念なお気持ちの中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたことを感謝申し上げます。

大変厚かましいお願いかとは思いますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸いです。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

昨日初めて店舗に行きました。
ただ、スタッフ同士で私用の話しをされていた為、声がかけずらく若い方？（客）にしか接客していませんでした。
私の服装がラフなせいかも知れませんが次回はもぅ少し服装やフルメイクで行きたいと思います。

女性トイレの1番右端にあったクレイソープを使用させてもらいましたがツッパリ感なく使いごごちや香りが気に入りました。
よく見なかったので教えて頂きたいです。宜しくお願いします。

この度はせっかく店舗にご来店いただきましたのにスタッフの至らぬ応対によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

本来、お客様のお召し物に関しましては関係なく、ご来店いただいた皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう努めるべきでございます。
この度のスタッフの対応につきまして、お声掛けに差を感じさせてしまいましたこと、声をかけづらいと感じさせてしまいましたことを猛省しております。

いただきましたご意見を改めて該当店舗、及び全店舗に共有し以後、このようなことのないよう指導を行っております為、挽回の機会を頂けるようであれば、ぜひ気負わずにご来店いただければ幸いでございます。

また、お手洗いに配置しておりましたハンドソープについてお気に召していただきうれしく思います。
確認いたしましたところ、ご使用いただきました一番右側のハンドソープは【サボン】の香りにてご用意をしております。

■サボン クレイハンドソープ
https://shiro-shiro.jp/item/12707.html
もしよろしければご検討いただけますと幸いです。

この度はご不快な思いのなか、貴重なご意見をいただきましたこと心より感謝申し上げます。
もし再度ご来店いただけます日がございましたら、よりお買い物を楽しんでいただけるよう、ご案内させていただきたく存じます。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

オードパルファン使用しているのですが、1/10位使用したところでプッシュしても出が悪くなりました。どうしたら良いでしょうか。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、オードパルファンの出が悪くなったとのことで、ご心配をおかけし大変申し訳ございません。

製品の詳細を確認させていただきたく存じますので大変恐れ入りますが、以下の情報についてご返信にてお知らせいただけますと幸いです。

・ご購入製品
・ご購入日時
・ご購入店舗
・製品底面に記載のある製造番号
・ご利用頻度やご利用方法
・製品の保管方法
・会員ID

ご購入の際のレシートをお持ちでいらっしゃいましたら、お手数ではございますが、レシート画像を添付いただけますでしょうか。

ご返信をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。

※返送品を確認したところ不具合の確認ができましたので交換対応をさせていただいております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

5/24土曜に店舗でディフューザーを購入し店舗で自宅まで発送し27日に届きました。
中身を、確認したところディフューザーの縁が1部欠けておりました。店舗では傷が付いていないものを選び購入したので、新しいものと交換していただけませんでしょうか？？
ディフューザーに関して、まだ未使用です。

お問合せいただきました件につきまして、せっかく店舗へご来店いただきましたのにお届けいたしました製品が欠けていたとのことで、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

つきましては、新しい製品の配送を手配させていただきたく存じます。
お手配にあたり、お手数ではございますが以下内容についてお教えいただければ幸いでございます。

(1) 集荷希望のご住所・お電話番号
※会員登録の住所をご希望の場合はご記載不要でございます。

(2) 製品破損箇所のお写真
また、お手元の製品につきましては、お手すきの際に下記まで着払いにてお送りくださいますようお願いいたします。

〒107-0061
東京都港区北青山3-6-7 青山パラシオタワー8F
(株)シロ カスタマーサポート宛
TEL:0120-275-606

なお、ご返送の際には輸送での取り扱いの観点から、郵送ではなくヤマト運輸などの宅配便にてお送りいただきますようお願い申し上げます。

ご不便おかけしておりますところ大変恐縮ではございますが、上記についてご確認の上、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

ご返信をお待ちしております。

※製品をご返送頂き欠けが確認出来ましたため交換対応をさせていただいております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店員のミスで違う商品渡されたのに、交換して頂いた時に「本来は返品できないのですが…」と言われた。
自分の不注意じゃないのに嫌な思いさせる店なんですね。
手さげお付けしてくれるようなのでお願いしたらお金を要求されて。もう買いません。
久々に腹たってしまったので送らせて頂きます。すみません。

この度はせっかく店舗へご来店いただきましたのに、度重なる不手際によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

この度の対応につきまして、本来であれば、ご要望と異なる香りをお渡しいたしましたことによりご迷惑、及びご足労をおかけしておりますことを丁重にお詫び申し上げご対応すべきところ、配慮に欠けたご案内により重ねてご不快な思いをさせてしまいましたことについては、すべて弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。
誠に申し訳ございません。

誤った香りをお渡ししてしまうようなことがないよう、運用の見直しはもちろん、その後のご対応につきましても、お客様のご状況にあわせて真摯にご対応させていただくべく、担当スタッフへ今一度指導を行っております。

また、いただきましたご意見を全店舗にも共有しており、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。

大変厚かましいお願いかとは思いますが、もしお許しをいただけるのであれば、挽回の機会を頂戴できますと幸いです。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店舗にてオードパルファンを購入したが、香りを間違えて購入してしまったため、購入から2時間後くらいにカウンターまで戻り、返品したいと相談したところ断られた。
レシートを捨ててしまっていたが、ポイントカードから参照できるはずと伝えたが、返品は受けられないこと。
いままで何度か購入しており、その日も他の商品もあわせていくつか買っていたが、返品を断られ顧客のことは考えてくれないんだなととても残念な気持ちになった。
日が経っているならわかるが、その日のうちに気づいてすぐ店舗に戻ったにも関わらず取り合ってもらえず、いままでブランドのファンだっただけに、とてもがっかりした。

この度はせっかく店舗へご来店いただきましたのに寄り添ったご案内ができずご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。

お問い合わせいただきました件につきまして、あいにく化粧品は衛生製品であるという観点より、原則、ご購入履歴の有無や開封・未開封に関わらず、製品瑕疵の場合を除き返品や交換のご対応はいたしかねております。

なお、私どもSHIROではオンラインストア及び一部店舗でご購入いただいた場合については、一定の条件内で返金・交換サービスを承っております。
しかしながら、この度ご来店いただきました商業施設内の店舗においては現時点で対象外となっており、返金・交換サービスのご案内ができず大変心苦しく感じております。

https://shiro-shiro.jp/ext/returned_product_guide.html
※返金・交換サービスの詳細については上記URLご参照いただければ幸いです。

せっかく店舗へご足労いただきご相談いただきましたにもかかわらず、ご説明が至らず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。

いただきましたご意見につきまして、該当店舗並びに担当部署へ申し伝え、以後、SHIROをご愛用くださる皆さまへ同様にサービスご提供できますよう努めてまいります。

貴重なお時間を割きお声を寄せてくださったことを心より感謝申し上げます。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

SHIRO perfume FREESIA MIST のポンプ部分が破損し、プッシュをしても噴射しなくなってしまいました。
修理等ご対応いただけるものでしょうか。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、FREESIA MIST オードパルファンのポンプが不具合があるとのことで、ご心配をおかけし大変申し訳ございません。

製品の詳細を確認させていただきたく存じますので大変恐れ入りますが、以下の情報についてご返信にてお知らせいただけますと幸いです。

・ご購入日時
・ご購入店舗
・製品底面に記載のある製造番号
・ご利用頻度やご利用方法
・製品の保管方法

ご購入の際のレシートをお持ちでいらっしゃいましたら、お手数ではございますが、レシート画像を添付いただけますでしょうか。

ご返信をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。

【その後の対応】
お客様よりご返信をいただき、新しい製品と交換し終了しています。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

チアアップルの香りを試すために伺いました。
どこにあるのかわからなかったため、スタッフの方に声をかけてお聞きしたところ、「サンプルはまだありません」と言われました。いつから試せますか？と質問すると、「販売開始の1週間前くらいから」と曖昧な返答でした。

曖昧な返答に不信感を抱いたのと、確かメールではもうサンプルがあると見たはずと思い、自分1人で店内をもう一度探しました。
レジ列のお客様の後ろにあって、見えなかったところに置いてあるのを見つけました。曖昧な返答だけでなく、サンプルはないと間違った案内をされたことがとても残念です。スタッフの教育はどうなっているのでしょうか。

いつも混んでいてスタッフの方にお話を聞くのも難しい時が多く、やっと聞けたと思っても今回のような間違った案内をされてとても不快です。忙しいお店だからこそ素早く的確に対応できるよう、商品についての知識や情報をスタッフが理解して対応できるよう努めるべきではないでしょうか。
他店ではいつも丁寧な対応をしていただきました。なくなってしまったことがとても残念です。

この度はせっかく店舗にご来店いただきましたのにご案内に誤りがありご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

チアアップルは3/26（火）より全国のSHIRO直営店舗で香りをお試しいただけます。
スタッフのご案内に誤りがございましたことはすべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。
以後、お客様に正確な情報をお届けできるよう、一層教育に注力して参ります。
また、設置場所につきましても本来であれば、沢山のお客様の目に触れる場所に置くべきでしたことを猛省しております。
いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、全てのお客様に不自由なく買い物をお楽しみいただけるよう運営改善の徹底に努めてまいります。

チアアップルの香りは十分にお試しいただけましたでしょうか。
試香紙に香りをお付けしたものでよろしければ、郵便にてお送りさせていただきますのでご希望の場合はご住所をお教えいただけますと幸いです。

ご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。

この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

昨日、ポップアップストアに行きました。時間なく、タクシーで。
しかし、欲しい商品は完売。本当に最悪。在庫がないと早くに掲示してくれていたらと。ちょっと、対応に欠けてると思いました。

日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。

お問合せいただきました件につきまして、せっかく渋谷PARCO POPUP STOREへお越しいただいたにもかかわらず、ご希望の製品が完売となっており残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

渋谷PARCO POPUP STOREでの限定製品の在庫状況をご覧いただけるよう、オンラインストア以下ページにて掲載させていただいておりましたが、分かりにくく、ご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
https://shiro-shiro.jp/topics_detail.html?info_id=3363^※

ご来店をご検討いただいております皆さまへ分かりやすく状況をお伝え出来ますよう、対応方法について協議し、改善してまいります。

ご不快なお気持ちの中、貴重なご意見をいただきましたこと感謝申し上げます。

この度は誠に申し訳ございません。

※渋谷PARCO POPUP STORE開催期間中のみ在庫表示を行っており、現在は表示しておりません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

いつも素敵な商品をありがとうございます。
商品が昨日届いたのですが、
その中で
製品名: SPRING LETTER オードパルファン
製品ID: 13037
が、緩衝材の中で漏れておりました。
製品を出した際に表面が濡れており、強い香りがしており、瓶に破損もなく、キャップ等が緩んでいる感じもありません。
（濡れてしまっているので触るのも躊躇してしまいしっかりと確認も出来ておりません・・・。）
この商品はこのまま使用しても問題ないでしょうか？
写真も添付しようとしたのですが、見た目には異常がないのでよく分からないかなと思います。
お忙しいところお手数をおかけして申し訳ありませんが、ご教示いただけましたら幸いです。
よろしくお願いいたします。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件について、ご注文いただいたSPRING LETTER オードパルファンにおいて液が漏れているとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

容器に破損は無いように見受けられるとのことでございますが、液が漏れるような事象は正常ではなく、お送りしております製品において不具合がある可能性がございます為、新しい製品の発送をさせていただきたく存じます。

恐縮でございますが、新しい製品をお届けいたしますのにご都合のよろしい日時をお教えいただけますでしょうか。

時間帯につきましては以下よりお選びください。

――――――――――
(1)午前中
(2)14時-16時
(3)16時-18時
(4)18時-20時
(5)19時-21時
※中2日程あけたお日にちでご指定ください。
――――――――――

なお、お手元の製品については、よろしければ新しい製品をお届けの際に玄関先にて回収をさせていただけたらと存じます。

お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、お届けした際の梱包資材やご自宅にある資材でかまいませんので、簡単に梱包いただき、お伺いした配達員へお渡しいただけますと幸いです。
梱包資材をお持ちでない場合は、ご返信にてお知らせくださいませ。

お伺いいたしますのにご都合がつかないなどございましたらお時間のございます時に、私どもへ着払いにてご返送いただいても構いません。
ご都合のよろしい方法をお教えいただけますようお願い申し上げます。

この度は、楽しみに製品をお待ちいただいてたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

ご連絡を心よりお待ちしております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

かなり久しぶりに店舗へ行きました。ムエットがなくなっていて香りを試すツールが分からなかったです。

販売員さんに何度か声掛けいただいた時に聞けば良かったのですが田舎者丸出しの当方、許可も得ず勝手にシュッと試してしまい、ご注意をいただきました。申し訳ありません。

ただ当方のような悪気なくマナー違反してしまう初心者もいると思うので、「香りを試したい場合はお声がけください」とアナウンスいただけると良いかと思いました。

自分勝手な意見とは思いますが、こんな客もいるのだと参考程度に思っていただけると幸いです。

この度はせっかく店舗へお立ち寄りいただきましたのに残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

現在香りのお試しについては専用の石を店頭に設置しており、ご自由にお試しいただけるようにしております。
しかしながら分かりにくいものかと存じ、本来であればご来店いただきました皆さまへ分かりやすいようご案内すべきところ、ご案内が至らず誠に申し訳ございません。

また、お客様がテスターをお試しの際に弊社スタッフより注意のお声かけを行ったとのことでございますが、店頭のテスターはご自由にお試しいただくことが可能でございます。
誤ってご指摘を行っており、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深く猛省しております。

いただきましたご意見を全店舗へ共有し以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。

お時間を割いて貴重なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。

この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

先日、パフュームデュフューザーグラスベースを購入したのですが、黒い汚れがついており不良品でした。県外から遊びに来た母へのプレゼントで購入したので、滞在期間が短かった為、急遽他のものを購入して渡しました。 後日(購入から３日後くらい)に店舗へ電話で返品希望と伝えると、対応して頂けるとの事で来店時間や連絡先を伝え、電話を切る流れになりました。 しかし、私の方から購入時の支払い方法や使用したカードを持参すれば良いか等確認したところ、少しお待ち下さいと保留にされ、返品できず交換になるかもしれないとさっきまでの対応と変わってしまいました。ハッキリ返品不可という訳でもなく、一度商品を確認次第？と曖昧な感じでした。 最初の電話では商品を確認次第、返金できるとの話だったのに、私の方から質問しなければ、そのまま返金対応してもらえたのかなと疑問に思いました。 もう車で向かってしまっていたのですぐに店舗に行ったのですが、元々SHIROでは不良品でも交換のみで返品は出来ないと別の方にハッキリ言われ、最初から電話でそう言われていたらわざわざ子供を連れて大変な中、来店しなかったかもしれません。 小さい子供が３人いて危ない為、私の家ではグラスベースを使用する事は無いと思うので、返品出来ないなら使わない物に手間を掛けて新しい物に交換する必要はなかったと思います。 不良品でも返品が出来ない事自体も残念ですが、今回は電話での曖昧な対応に振り回されたのが納得いきませんでした。確かに交換の可能性もあるという事は最後の方に伝えられた上での来店でしたが、それならそれで最初からハッキリ伝えられた上で判断したかったです。商品を確認次第と言われたら、商品自体は実際に不良品で間違いなかったので、返金して頂けると思ってしまいます。

この度はせっかくSHIROの製品をギフトにお選びいただきましたのに スタッフのあいまいなご案内によりご足労をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 残念なお気持ちの中大変恐縮ではございますが、 私どもにて詳細を確認しました上で改めてお詫び申し上げ、返品を承らせていただきたく 可能でございましたら、この度のご状況の詳細を今一度お教えいただくことはできますでしょうか。 ・ご購入製品（パフュームディフューザーグラスベース以外にご購入の製品がございますでしょうか） ・ご購入日時 ・ご購入店舗 ・「急遽他のものを購入」とのことですがこちらもSHIROでのご購入でしょうか ご購入の際のレシートをお持ちでいらっしゃいましたら、 お手数ではございますが、レシート画像を添付いただけますでしょうか。 この度は誠に申し訳ございません。 ご返信をお待ちしております。 ※ご返信をいただき、ご返品承りご返金にて対応いたしました。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

酒かす米ぬか化粧水2023がとどきました。 早速ふたを開けようとしましたら、ふたがかたくてあきません。25歳の娘、56歳の夫に頼みましたが開きませんでした。 娘が開かないふたの開け方を調べると、ガムテープを使うとよいとあったので試したところ、ようやく開けることができました。 ふたが開かないんじゃないかと焦りました。 一応お知らせしておきます。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 酒かす米ぬか化粧水 2023につきまして、 製品の蓋が固く開けづらい状況でしたこと、大変申し訳ございません。 確認いたしましたところ、今回製造いたしました製品の内一部が、 固く蓋を締めてしまった可能性があることが判明いたしました。 液漏れがないようにしっかり蓋を締めてご用意することはもちろんではございますが、 ご使用の際にご不便をおかけすることのないよう、 開けやすさに関しても改善を行ってまいります。 せっかくご注文いただき製品のお届けを楽しみにお待ちいただいておりましたのに、 ご使用に際しお手数とご不便をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 その他お困りのことなどございましたら、いつでもご相談くださいませ。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

オイルインハンドスプレーを購入しに行ったのですが‥もう製造中止もしくは限定商品の為‥こちらで取り扱いしてないと。 以前購入した別の店舗にはありますかと聞いたら商品自体が製造されてないからもう無いと。 ネットで販売してるの見た旨を話してもやはり無いと。調べて説明してくれるわけでも無く‥。店員さんも‥さぁ？みたいな感じで信用出来なかったので帰宅してから調べたら商品は存在してました。 私の住んでいるところは店舗から遠いです。ネット購入しようと思いますが送料がかかり残念です。せっかく行ったのに。 店員さんにはボディローションを最初は勧められました。 オイルインハンドスプレーは今はこれに変更なったと。 あとはヘアにも使えるオイルやハンドクリームを勧められました。 残念でしかたありません。

この度はお時間をかけて店舗にご来店いただきましたのに スタッフのご案内不足により残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 せっかくご希望の製品がございましたのに、スタッフの一方的で誤ったご案内により、 配慮に欠けたご対応となってしまったこと、猛省しております。 また、本来であればお探しの製品をすぐにお調べするなどお手伝いさせていただくべきところ、 対応が至らず、貴重なお時間を頂戴してしまったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。 この度の対応につきましては、すべて弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 いただきましたお声を該当店舗だけでなく、全店舗に共有し、 SHIROをご愛顧いただく皆さまが快適にお買い物がいただけるよう運営改善の徹底に努めてまいります。 なお、お探しの製品がサボン オイルインハンドスプレーでございましたら、 オンラインストアだけでなく、店舗でもご用意している製品でございます。 リニューアル前の製品は在庫が無くなり次第販売終了となりますが、 リニューアル後の製品は今後も継続して販売をしていく予定でございます。 ■サボン オイルインハンドスプレー https://shiro-shiro.jp/item/12718.html つきましては、スタッフの誤ったご案内でご迷惑をおかけしてしまったことを鑑み よろしければご希望であったオイルインハンドスプレーをご自宅にお届けしたく存じますがいかがでしょうか。 この度は残念なお気持ちのなか、お問い合わせをいただきましたこと 心より感謝申し上げます。 お手数ではございますが、ご返信をお待ちしております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

先程、店舗にて買い物をしました。 お会計で散々待たされたあげく、紙袋は必要ないと言っているのに何度も聞かれ、あげくにレジ対応のスタッフにクレジットカードを投げられました。 どういう接客教育されているんでしょうか？ 急いでいるのに前の外国人対応で２つのレジが塞がれ、1人の店員がわからないのかニヤニヤしながらもう1人のレジ店員に教えてもらっていましたが、レジに並んで待っているのに、そのような対応はないと思います。

この度はせっかく店舗へご来店くださいましたのに ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 お客様のご要望に添ったご対応が出来ておらず、また、お預かりしておりますクレジットカードを 粗雑に扱うなどあってはならないことであり、深く猛省しております。 また、お待ちいただいております最中においても、 配慮が至らず、お急ぎの所貴重なお時間をいただいてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 この度の対応につきましては、全て弊社の管理・教育が行き届いていない結果でございます。 いただきましたご意見は該当スタッフはもちろん、 全店舗へ共有し、今一度指導を行ってまいります。 ご不快なお気持ちの中、お時間を割いて貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店舗にて購入時に支払いをカードにしましたが、カードをトレイに置かせたままスタッフはずっとその場を離れカードは誰に読み取られても持って行かれてもわからない状態でした。 まさか置きっぱなしだとは思っていないので私も店内の他の商品を見ていたのでしばらくしてトレイのところに行きカードが放置されていることに気づきました。 カードを置いた場所が商品の陳列台で通りに面している場所でしたし他にもお客様や通りを通る方もたくさんいたので気づいた時とても怖い気持ちになりました。 トレイにカードやお金を置かせた以上、店側が預かったことになるのだからそのまま置きっぱなしにしないで頂きたいです。 もし取られていたらどうするのでしょうか。 また別のスタッフの方はガムか何かをかみながら店頭に立たれておりました。 ご本人は気づかれないと思っているようですが噛んでいるのは多少でも分かります。とても不快に感じました。 スタッフは4人程いて混雑もしていないのに対応がとても失礼なものでした。

この度はせっかくご来店いただきましたのに スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 お客様よりいただいた、 クレジットカードの取り扱い方や不適切な立ち振る舞いについてのご意見はごもっともであり、 店頭に立つスタッフとしてあるまじきことでございます。 本来であれば、お預かりしたクレジットカードは速やかにお会計を行い、 ご返却する最後まで慎重に取り扱うべきであり、お客様のみならず、 すべての方をご不安にさせる配慮に欠けた対応であったと重く受け止めております。 また、他のスタッフがガムをかんでいたとのこと、 詳細について状況を確認中ではございますが、お客様の前に立っているにもかかわらず、 そのように見える不躾な態度であったことについても重ねてお詫び申し上げます。 この度の対応につきましては、全て弊社の管理教育が行き届いていない結果であると猛省いたします。 いただきましたご意見を真摯に受け取とめ、当該店舗ならびに該当のスタッフへ再度指導してまいります。 また、全店舗へ共有し、お客様皆さまに安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、 再教育、運営改善に努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

先日店舗にてクレイハンドソープをギフト用に購入しました。 その際にラッピングの種類を聞かれたのでペーパーバッグを選択したところ、クレイハンドソープは大きい商品なのでLLサイズでの案内になるといわれたのでそのままお願いしました。 ラッピング後の完成を確認される際、ペーパーバッグが大きいせいか2回くらい折り畳んだ状態でしたがそういう物と思いそのまま帰宅しました。 帰宅後やはり明らかに商品の大きさとペーパーバッグの大きさがあっておらず、ラッピングの封もされてない状態でくしゃくしゃになっており気になったのでサイトで確認したところ、クレイハンドソープはLサイズが適正との記載がありました。 LサイズとLLサイズでは価格が違うこと、ギフト用とお伝えしたにも関わらず封もされない状態で適当に折り畳んでラッピングされたことにモヤモヤして初めてお問い合わせさせて頂きました。 店員さん全てが適正なペーパーバッグの大きさを把握している訳では無いと思いますが、今後ラッピング方法なども含めて改善して頂ければ嬉しいです。

この度はせっかく店舗にてにてギフトをお選びいただきましたのに スタッフのご案内不足により、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 この度のペーパーバッグによるラッピングのご案内不備により、 お客様のご希望とは異なる仕上がりとなってしまいましたことにつきましては すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、クレイハンドソープをペーパーバッグでお包みする際、 ペーパーバッグはLサイズかLLサイズでご案内し、封をするマットシールの有無につきましても 必ずお客様へご確認をしております。 また、LLサイズは他サイズのペーパーバッグと材質が異なるため、 お包み方法や仕上がりをご案内のうえでご希望のサイズをお選びいただくべきでございます。 しかしながら、お客様へのご確認がされず、スタッフの一方的な対応で ご不快な思いをさせてしまいましたことを猛省しております。 つきましては、ペーパーバッグLLサイズは不本意なラッピングとなってしまいましたことを鑑み、 よろしければ下記のご対応をさせていただきたく存じます。 ① ご自宅にペーパーバッグLサイズをお届けし、LLサイズと交換させていただきます。 ご返送いただいたペーパーバッグを確認でき次第、差額のご返金をいたします。 ご了承いただけましたら、お届け先のご住所とご希望の日時をお教えくださいませ。 ② 店舗にご来店いただき、店頭にてペーパーバッグLサイズにお包み直しをいたします。 その際、LLサイズとの差額をご返金させていただきます。 お客様のご都合のよろしい方法で、ペーパーバッグの交換及び、ご返金をさせていただきたく存じます。 恐れ入りますが、ご返信にてご希望をお教えくださいませ。 なお、いただきましたお声を該当店舗、全店舗に共有し、 以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 この度は残念なお気持ちのなか、貴重なご意見いただきましたこと 感謝申し上げます。 ご返信を心よりお待ちしております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

こんにちは 本日 HAPPY ETHICAL BAG が届きました ありがとうございました。 中身が6点とのことでしたが 5点しか入っていなかったため お問い合わせさせていただきました。 1. パフュームディフューザーとスティック 2. ハンド美容液ホワイトリリー 3. ハンド美容液サボン 4. 亜麻ネイル 5. 亜麻ネイル 上記が届いた5点になります。 ご返信お待ちしております。 どうぞよろしくお願いいたします。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、HAPPY ETHICAL BAGの製品が 不足していたとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 お申し出いただきました内容から 【ボディミルク 1点】が不足しているかと存じます。 ホワイトリリー・ホワイトティー いずれかの香りでお届けしておりますため ご希望の香りをご返信にてご教示いただけますと幸いでございます。 ご迷惑おかけしておりますところ、お手数をおかけし申し訳ございません。 その他お困りのことがございましたら、ご相談くださいませ。 ご対応のほどお願い申し上げます。 ※後日、ご返信をいただき不足分を送付させていただいております。