お客様とのより良い関係のために
お客様からいただくお声は、私たちにとって大切な気づきです。
日々お寄せいただくあたたかいお言葉やご意見に、心より感謝しております。お褒めの言葉も、ご不便やご不安のお声も、より良い製品やサービスをつくり育てていくための貴重な機会として、正直に、誠実に受け止めています。
ご期待に添えないことがあったときにも、決まりきった対応ではなく、お客様の状況やお気持ちにできる限り寄り添い、人と人とのつながりを感じられる血の通った対応を尽くしたいと考えています。
一方で、シロで働くスタッフもまた、お客様に心を込めて向き合う一人の人間です。
お客様に安心して心地よい時間をお過ごしいただくためには、スタッフが安心して働けること、そして誠実な対応を続けられる環境を守ることも、私たちの大切な責任です。
そのため、次のような行為については、お客様とスタッフが互いに尊重し合う関係を保つことが難しくなるため、対応を控えさせていただくことがあります。
【対象となる行為の例】
- 大きな声での叱責、暴言、威圧的な言動
- 脅迫、侮辱、人格を否定する発言
- 土下座、謝罪文、スタッフ個人への処分などの強要
- 合理的な範囲を超える返品、交換、返金、金銭補償、特別対応の要求
- 長時間にわたる拘束、同じ内容のお問い合わせやご要望の過度な繰り返し
- スタッフ個人の情報の詮索、つきまとい、待ち伏せ
- 性的な発言、身体への接触、容姿や年齢・性別に関する不適切な言動
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の投稿、拡散をほのめかす行為
- 店舗や施設内での迷惑行為、他のお客様の安心やお買い物の妨げとなる行為
- その他、社会通念上相当な範囲を超え、スタッフの就業環境を損なう行為
上記のような行為が認められた場合には、対応の中止、店舗・サービスのご利用のお断り、または警察・弁護士等の外部機関への相談を行う場合があります。
お客様とスタッフが互いを思いやり、安心して心地よい関係を築いていけるよう、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。