日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

先日店舗で、製品を購入しました。 スタッフさんは男性の方でしたが、ネイルは剥がれていて、さらにアプリ入会をすすめられ、入会するとサンプリングしますとのことでしたが、いただけず。 製品が欲しかったので買いましたが、色々な意味で美容部員としてのプロ意識がないのではと思いました。 私も以前美容部員だったので、気になりました。色々自覚して仕事していただきたいです。

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 先日はせっかく店舗に足を運んでいただきましたのに会員登録のご案内に誤りがあり、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 また、対応いたしましたスタッフの身だしなみも含め、本来であれば、安心してお買い物をお楽しみいただけるようお手伝いするべきところ、お客様にはご不信感を与えてしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 この度のことにつきましては、弊社の管理教育が行き届いていない結果であり猛省いたします。 いただきましたご意見を該当店舗および全店舗に共有し、このようなことのないよう努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

昨日発売開始のアイスミントを買いに店舗に行ったら既に完売とのことでした。今後の入荷予定も無いとスタッフに冷たくアナウンスされました。わざわざ買いに行ったのに残念です。せめてアプリサイトにでも完売情報が出ていれば行かずに済んだのに悔しいです。

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 この度はせっかく店舗に足を運んでいただきましたのに、弊社スタッフの対応により残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 本来であれば、お近くのご購入いただける店舗をお調べするなど、お気持ちに寄り添いサポートするべきところ、お声をいただいたような心無い残念な対応であったこと、謹んでお詫び申し上げます。 この度のことは当該店舗だけではなく、全店舗へ共有し、安心してお買い物をお楽しみいただけるよう再発防止に努めてまいります。 なお、店舗の在庫状況につきましては、先日より弊社オンラインサイトの製品ページよりご確認いただけるようになっております。次回のお買い物の際にご参考になれば幸いです。 ご不快な思いの中、貴重なお時間を頂戴しご意見をお寄せくださりありがとうございます。 いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後もSHIROをご愛用いただけるよう精進してまいります。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

購入後少し気になりましたので、改善して頂きたくご連絡しました。 環境保全のため、ショッパーはなるべくもらわないようにしています。ですが、ショッパーを辞退したら製品に直接デパートのシールを貼られました。3時間後くらいに剥がすとシール部分がベタベタしていて、ふきとってもとれませんでした。 シールが粘着力があるものではなく、マスキングテープなどだといいなと思いました！

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 製品に百貨店でのシールをお付けしていたことにつきまして、その後のはがしにくいにもかかわらず、確認が至らず配慮に欠けておりましたことを深く猛省しております。 シールではなくマスキングテープがよいのではないか、との貴重なご意見は社内、また担当部署へ共有し今後の参考とさせていただきたく存じます。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

SHIRO製品が大好きで、いつも使わせていただいております。 以前購入した、サボン　クレイハンドソープなのですが、チューブ内に徐々にクレイが溜まってしまい、出なくなってしまいます。 竹串で砂を取り除いて再び使用すると、また数日後、クレイが溜まってしまいます。 私の使い方が悪いのか、こういうことが起こりやすい製品なのか判断できず、ご連絡させていただきました。 解決方法などありましたら教えていただきたいです。 よろしくお願いいたします。

日頃よりSHIROの製品をご利用いただきありがとうございます。 また、SHIROの製品をご愛顧してくださり大変うれしく思います。 お問い合わせいただいた件について、クレイハンドソープが詰まってしまい出てこないとのことで、ご心配をおかけし申し訳ございません。 ご使用の際にスクラブが詰まってしまうことはございますので、下記方法を合わせてお試しいただけますでしょうか。 ■ポンプの透明な部分で詰まっている場合 ノズルを引き上げた状態でプッシュしていただくことで、解消できるケースがございます。 ■ノズルの先端部(白い部分)の内部で詰まっている場合 一度ノズルを外していいただき、透明な部分の吸い上げ口を水に浸けてください。 複数回、水を吸い上げてノズルから水を出していただくことで解消できるかと存じます。 既にこちらお試し済みでございましたら申し訳ございません。 あまりにも頻繁に詰まってしまう状態が解消しない場合には、製品不良はないか、など確認いたしたく存じます。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。 今後ともよろしくお願いいたします。 ※ポンプ不良について調査をし、問題がある場合には容器改善を検討してまいります。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ピオニー ファブリックアイロンミストを4月に購入し、5月に入って使い始めたのですが、5/26に棚からミストと別のスプレーが落下し、SHIROのファブリックアイロンミストの根元のみ簡単に割れてしまいました。使い始めてまだ2.3度しか使っていなかった中身が全てこぼれてしまいました。容器に対する保証などされているのか気になりました。もうひとつのSHIROの容器でないものは割れたりしていないのです。気にいった香りでまだまだこれから使えると思っておりショックです。容器の強度や保証はしっかりされているのでしょうか。床もクッション床だったので、、、こんなに簡単に割れるものなのでしょうか。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件につきまして、ピオニー ファブリックアイロンミストが落下した際に割れてしまったとのことでせっかくお香りを気にいってくださいましたのに残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。 この度、柔らかい床であったとのことですが、耐久性に問題がない場合でも当たり所や落下の条件によっては、破損する可能性はございます。 ご心配をおかけしております容器につきまして、落下強度の確認は行っております。また、同仕様の容器にて採用実績が多数あり、市場での十分な実績もございます。 初回採用時には落下および内容物との相性は確認させて頂いており、使用性・耐久性について、問題なく安心してご使用いただける製品であると考えております。 上記踏まえた上で製品不良の可能性がございましたら、一度製品をお調べさせていただきたく存じますので、大変恐れ入りますが、改めてご連絡いただけますと幸いです。 ご連絡を心よりお待ちしております。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店舗で製品を購入したのですが、30円の梱包の際、「こちらの製品は小さいので(線よりも)手前で折らせていただいてよろしいですか？」と言いながら小さいので～くらいで完全に折っていました。揚げ足取りのようで本当に申し訳ないのですが、既に折っているのになんで聞いたのか謎でした。 折らせていただきますね、でいいと思います。

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 お問合せいただきました件につきまして、せっかくご来店くださいましたのにご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。 本来であれば、お客様のご要望に合わせてラッピングをすべきところ、スタッフの確認が流れ作業となり、せっかく有料にてペーパーバッグをお選びいただきましたのに残念な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。 この度いただきましたご意見は該当店舗ならびに全店舗へ共有し、安心してお買い物をお楽しみいただけるよう改めてまいります。 お客様におかれましては、貴重なお時間を割きご連絡いただきましたこと心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店舗に入店した時、青色のシャツで行ったら若い店員さんに笑われて行く気が失せた。

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 この度はせっかくご来店いただきましたのに、スタッフの対応におきまして残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 本来であれば、SHIROの世界観や製品に触れてお楽しみいただき、全てのお客様に喜んでいただける場所であるべきところ、スタッフの失礼な態度でご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。 この度のことにつきましては、全て弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 いただきましたご意見を鑑み、該当店舗へヒアリングを行い再度指導してまいります。 また、全店舗へ共有し以後このようなことのないよう、再教育、運営改善に努めてまいります。 ご不快な思いの中、貴重なお時間を頂戴しご連絡いただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

友人の結婚祝いにSHIROの柔軟剤をプレゼントしようと思い利用させて頂きました。店舗スタッフにご対応して頂きましたが、接客業とは思えない言葉遣いの適当さ（相槌が『うん』など）や製品お渡しの際も「重たいのでお気をつけください」などの声掛けもなく、手から滑り落とすように渡され本当に呆れました。 私にとって安い買い物ではなく、沢山あるお店の中からSHIROの製品を記念にあげたいと思い選ばせて頂いたので非常に残念です。

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 大切な贈り物にお選びいただきましたのに、不躾な対応であったことにつきましては、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、お客様に寄り添い細心の配慮をすべきであり、軽率で粗雑な対応となっていたことを猛省しております。 いただきましたご意見を該当店舗、スタッフ、また全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

リップ表面に白い斑点のようなものがあるのですが、品質問題ですか。 品質に問題はなくても、プレセント用ですので交換などの対応をしていただけないでしょうか。ご確認お願いします。

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただきました件について、ジンジャーリップスティック（箱あり）(1I03 ヴィンテージブラウン)の表面に白い点があるとのことで、ご心配をおかけし申し訳ございません。 この度の白い部分についてでございますが、未精製のシアバターとなりまして、高配合しております為に、表面に析出している状態でございます。 シアバターはエモリエント成分ですので、品質には問題がございませんので安心してご使用いただけます。 しかしながら、この度贈り物でのご購入とのことで、交換もしくは返品を承りたく存じます。 なお、交換については交換しました製品にも同様に白い部分のある製品になってしまう可能性があり、また他色味についても同様でございますことをご了承くださいませ。 ご心配をおかけしておりますところ誠に恐縮ではございますが、ご検討いただき、ご希望をお教えいただけますと幸いです。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

大したことではないのですが、今日店舗で買い物をした時、アプリをダウンロードさせられました。その時「ダウンロードすればサンプルがもらえる」というような説明だったのですが、会計後に「それはポイントを貯めたら」と言われました。それを説明された時の態度もちょっと「あたりまえでしょ？」といったような様子で感じが悪かったです。騙されたような気持ちになりとても残念でした。

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 SHIROメンバーシッププログラムについてのご案内に誤りがあったことにつきましては、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、わかりやすいご案内をした上で、特典についての詳細をご説明すべきであり、さらに配慮に欠けた不躾な対応でしたことを猛省しております。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 なお、SHIROメンバーシッププログラムにつきましては、ご購入金額と回数にてステージがアップいたします。まずは税抜き10,000円以上かつ2回以上のご購入をいただくことでシルバー会員となりアイテムや無料ラッピングなどのサービスをお受けいただけます。 今回、ご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ディフューザーのセットを購入しました。 適量の液量を入れて、セットしているのですが揮発？した液体が容器の丈夫などに水滴として、容器の下に垂れてきます。 改善方法などはありますか？

日頃よりSHIRO製品をご愛用いただきありがとうございます。 この度、2022年9月1日より販売しておりました「フレグランスディフューザー グラスベース」におきまして、一部製品の使用時に液漏れが発生してしまうことが判明いたしましたため、販売を一時停止させていただくことといたしました。 お客様には、多大なるご迷惑をお掛けいたしますこと心よりお詫び申し上げます。 ※現在のものに代わる製品を出来るだけ早くご用意し、販売を再開できるよう準備を進めてまいりますので、大変恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいませ。 ■対象店舗 SHIRO公式オンラインストア SHIRO直営店舗全店 ■該当製品 フレグランスディフューザー グラスベース フレグランスディフューザー キット また、当該事象に該当する製品につきまして、ご返品対応をさせていただきたく存じます。 大変恐れ入りますが、お心当たりのお客様は以下の内容をお問い合わせ窓口までご連絡いただけますと幸いです。 ご都合のよろしいときに集荷に伺い、製品の確認ができ次第、ご返金させていただきたく存じます。 ＜メールご記載事項＞ ① 『グラスベースの返品対応』である旨 ② お名前 ③ オンラインストア（SHIRO Membership Program）にご登録のメールアドレスもしくは会員番号 ④ ③のご登録がない場合、レシートの画像添付もしくは『ご購入日時・ご購入店舗・ご購入製品名』※1 ⑤ 集荷希望のご住所 ⑥ 製品集荷日時 ご都合のよろしい日時をお知らせください。  ・お時間帯については以下よりお選びください。  ・中2日程空けたお日にちでご指定ください。   (1)午前中   (2)14時-16時   (3)16時-18時   (4)18時-21時 【お問い合わせ窓口】 株式会社シロ カスタマーサポート https://shiro-shiro.jp/apply.html?id=APPLY5 E-mail : info@shiro-shiro.jp ※1 ご不明な場合はわかる範囲にてご記載ください。 なお、ふるさと納税にてご注文いただいたお客様につきましては、寄付の返礼品としてご提供している経緯から返金でのご対応がいたしかね、別製品と交換にて対応させていただきます。 ご利用のお客様が安心して製品をご利用いただけるよう、早急な原因究明に努め再発防止を徹底し運営をしてまいります。 この度は、誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店舗でアールグレイのオードパルファンを購入しましたが、白いボトルに1cm弱の黒いキズがついていました。髪の毛かと思ったのですが、触ってもこすっても取れないので、キズだとわかりました。 自宅用とはいえ、子どもにあげようと思っていたので非常に残念です。販売員の方が用意してくださったものを、裏側のアールグレイと書かれた部分のみ自分で確認したので、袋を開けるまで気づきませんでした。 白い容器を含めての製品だと思うので、品質管理の徹底をお願いします。また販売員の方にも、販売時に点検をお願いしたいです。番号札で呼ばれての接客だったので、自分で製品を選ぶことができませんでした。 SHIROには良いイメージがありましたが、今回がっかりしました。

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 製品の傷などの状態を確認せずにお渡ししていたことにつきましては、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、お客様へ製品をお渡しする前に傷などがないかの状態をきちんと確認すべきであり、配慮に欠けた対応であったことを猛省しております。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 つきましては、アールグレイ オードパルファン をご登録のご住所へお送りいたしますので、お受け取りいただけましたら幸いでございます。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

ホワイトデーのお返しとして御社の製品を渡したかったのですが、12日しか店舗に購入に行けず、13日には手元に届いて欲しかったので電話で事前に当日発送は可能か？と連絡していました。 朝イチで店舗に来て購入すれば当日発送は可能です。と回答して頂いたので、近隣店舗に朝イチで買いに行きました。 その際に再度、店員さんにも口頭で電話した旨と、当日発送お願いしますと伝えたのにも関わらず当日発送されず13日に手元に届きませんでした。13日の発送だったみたいで14日着になり、ホワイトデー当日には渡せなくなりました。館イベントで忙しいかもしれませんと言われましたが、朝イチで来れば当日発送します、と回答を得ていたので非常に残念です。無理なら無理と言って欲しかったです。

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 ご希望のお届け指定日着での発送対応ができていなかったことにつきましては、店頭での各担当者間での共有ができていなかったことが原因であり、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、3月14日にご入用の大切な贈り物で前日の13日にはお手元に届いてほしいという思いの中、当日発送可能かどうかのお問い合わせを下さった際に、スタッフ皆でお急ぎであることを理解し迅速な対応をすべきであったにも関わらず、お客様のご要望をしっかりと把握ができておらず、発送手配に遅れが生じてしまっていたことを深く猛省しております。 つきましては、この度のご購入代金全額をご返金させていただきたく存じます。 この度は残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

プレゼント用にハンド美容液を購入。プレゼントと伝えましたが、ラッピング用の箱や袋の種類の説明は一切無し。最初から、このギフトボックスで包装していいですか？と言われた。 簡易包装で良かったので55円(？)の袋でいいと伝えたら、シワが入りやすいけど良いですか？と勧めたくない感じで言われた。それなら最初から店舗でそのような袋を取り扱わなければいいと思います。 あとカード支払いだったのですが、レシートいりますか？と言われた。化粧品の購入でそんなコンビニのような事を初めて言われました。カード支払いで後から何があるかわからないので必ず控えはもらうようにしているので驚きました。

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 プレゼントとお伝えいただいた際、ラッピング用のギフトBOXのみご案内し、ペーパーバッグやお手さげ袋についてご説明不足がありましたこと、大変申し訳ございません。 お客様からペーパーバッグについてお申し出いただいた際の、スタッフの対応につきましても、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを猛省しております。 また、クレジットカード払いのお客様へはお支払いの控えをお渡ししており、お買い物のレシートにつきましては、エシカルな観点からお客様に確認し、ご必要な場合のみお渡ししておりますが、きちんとしたご案内ができておらず、申し訳ございません。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

本日、店舗に伺いました。 フリージアミストのパルファンと、定番の香りの重ねつけについて直接店員さんに相談して納得してから購入するつもりで… そんな高度な事は殆どしてないと鼻で笑われた返答だったので購入せず帰りました。 ここのお勧めコンテンツでも重ね付けを紹介してるのですが、私の相談間違えていましたか？ちなみにフリージアミストのパルファンとホワイトリリーで相談したのですが、鼻で笑われる位、突拍子もない組み合わせなのでしょうか？

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 オンラインストアにおいてもおすすめしております内容についてご相談いただきましたのに、私どもスタッフが否定するような大変不適切なご対応をしておりましたことにつきましては、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、お客様からのご相談内容に寄り添い、ご満足いただけるお買い物となるよう、お手伝いさせていただくべきところ、この度の対応においてはそれらが出来ておらず、大変不躾なご対応でしたことを猛省しております。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 なお、ご相談いただきましたフリージアミストとホワイトリリーの重ね付けにつきましては、大変おすすめな組み合わせとなっております。 アップルやアプリコットのフルーティーでみずみずしい香りが特徴のフリージアミストに、ホワイトリリーの上品な雰囲気が合わさることで、より柔らかくも華やかな香りをお楽しみいただけます。 日頃から、好んでお使いいただいているお客様も多くいらっしゃいますので、ぜひおすすめでございます。 ご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

昨日、店舗で買い物をしました。 ギフト分で紙のラッピングのみ依頼し、紙袋は百貨店のもの（無料）をお願いしておりました。実際に渡されたのは、百貨店の紙袋ではなくシロの紙袋でした。伝えていたし、店員からも百貨店の紙袋は無料だと言われていたのでその時はおまけでくれたと思ってレシートやラッピングの内容を細かく確認しませんでした。 先程昨日のレシートを整理していたら、レシートにまさかのカイモノブクロ100の文字。100円損しました。こちらはシロの紙袋はお願いしていません。店員にも伝えていたし、店員自体が百貨店の紙袋は無料だと勧めてきたのでそれでお願いしていましたが、なぜそうなったのでしょうか？ プレゼントは別の物もあげる予定で他にも入れるため、シロの紙袋では小さく、その紙袋をあげる予定ではなかったので本当に無駄な100円となりました。 なぜこのようになってしまったのか。また、購入品をしっかり確認しなかったのはなぜなのか。しかも、百貨店に入っているスタッフが、この様な不祥事起こしてよいのでしょうか？なぜこのようになったか、原因追求して理由を教えてください。不要な物に100円使ってしまったことが腹立たしくてなりません。宜しくお願い致します。

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 この度の対応について確認したところ、百貨店のお手さげ袋をご要望いただいたことを理解していたにもかかわらず、有料のお手さげ袋を取り扱っていることへの担当者の認識の甘さ、及び確認方法の運用が全担当者において徹底できていなかったことにより発生しておりました。 本来であれば、お伺いしました内容と誤りがないよう、お手さげ袋の有無をチェックシートを用いて記しておいた上で、最終的にチェックシートと製品、レシートにて確認すべきでございました。 しかしながら、チェックシートの運用について指導が不足しておりましたこと、さらに、担当者において弊社お手さげ袋はご不要な旨をお伺いしたにもかかわらず、失念しておりましたことにより、この度の事態となっておりました。 この度はせっかくご来店いただきましたにもかかわらず、信頼を裏切るようなご対応となりましたことを改めて深くお詫び申し上げます。 過剰に頂戴しておりましたお手さげ袋の代金110円（税込み）につきましては、お振込みのお手続きが完了しております。 お手数をお掛けし大変恐縮ではございますが、ご確認いただけますと幸いでございます。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないようチェックシートの運用を徹底し運営改善に努めてまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

土曜日と日曜日に店舗で買い物をしました。 店員さんもすごく分かりやすく説明をしてくれて、組み合わせ方法なども一緒に紹介してくれました。レジは混雑していたので日曜日に買おうと思い店を出て、日曜日に来た時にもう一度伺いました。昨日の方は居なかったですが研修生バッチをつけている方が近くにきて、買い物が終わるまでずっと私の後ろについてくるのがとても気になりました。売上でもつくんですか？製品を持ったとたん、お預かりしましょうかー？と聞いてきて、何も買わないとわかるとすぐに離れていきました。今朝袋をあけてみると袋の中でぶつかり合ってきず？はがれ？がありました。レジの方も研修生バッチがついていました。前は製品を紙で巻いてくれていたのでワレモノの時はぜひ巻いて欲しいと思いました。

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。 本来であれば、お客様のペースで心地よくお買い物をお楽しみいただけるよう配慮すべきところ、配慮が足りずプレッシャーを感じさせてしまうようなご対応をしておりましたことにつきましては、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 また、製品のお渡し時においても、傷がつかないようにおつつみする等のご対応ができておらず、傷がついてしまっているとのこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 よろしければ、新しい製品とご交換対応をさせていただきたく存じます。 この度はご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

友達にプレゼントであげるために購入したのですがハンドタオルがほつれておりました。

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、タオル (エール/ベージュ)(S：ハンドタオル) がほつれていたとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 新しい製品を発送させていただきますので、お届けまでお待ちいただけますと幸いでございます。 この度は、楽しみに製品をお待ちいただいてたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

買い物に行った店舗のスタッフがレジで製品をつかむ際に手袋じゃなくて、ハンカチ？に包んで見せてきたり、ショッパーに入れたりするのが汚ないものを掴んでいるように見えて不愉快でした。 隣のスタッフはちゃんと手袋はしているし、ハキハキ話しているのにそのスタッフは聞き取りずらいし、手袋をせずにハンカチで製品を掴んでいます。しまいにはレジにしまう際に投げてしまっているようにも見えました。 ひまつシートもあるのにわざわざ横から話しかけてくるのも良くわかりません。 外箱がない製品を販売するのであれば、他の人と同じように手袋をして接客してほしいです。

この度は店舗にご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 この度、配慮に欠けた対応をしておりましたことにつきましては、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、手袋をしたうえでお客様へ製品のご確認をいただくところ、ハンカチの上でのご確認を行っており、また、話し方やマナーにつきましても不躾で失礼にあたる対応であったと猛省しております。 いただきましたご意見を該当店舗、スタッフ、また全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店舗にて、ホワイトリリー フレグランスディフューザー リキッドとフレグランスディフューザー グラスベースを購入しました。 リニューアル前の物も使っていたので楽しみでしたが、使用してから6日間全く匂いを感じられません。 リニューアル前の物は使い始めてから数時間で部屋いっぱいにホワイトリリーの良い匂いが広がっていましたが、今回購入したリニューアル後の製品はビックリするくらい匂いを感じられません。 購入時、店員から『SHIROの文字くらいまで入れてください。入れすぎると溢れます。』と注意事項を言われていたので溢れたり漏れたりしていないのを確認してからラックに置いていました。 6日目に匂いが全くしないことに違和感を感じ、容器に鼻を近づけたら辛うじてうっすら匂うくらいです。 匂わないのに中身の液はほぼ無くなっていました。また許せないのは、容器の下が何故か漏れていてラックにシミができてしまったことです。漏れていないことを確認してラックに置いたのに、グラスの底の形のシミができていました。高い製品なのでコツコツお金を貯めて購入したのに、匂いはしない、漏れてラックにシミができるは、最悪の製品です。 匂いを変えたとか関係なくリニューアル前の製品のほうがよっぽど良かったです。 着払いで返品するので、返金して欲しいです。 ご対応お願いいたします。 また、購入した店舗の店員は、他に客がいるのに店員同士でお喋りして仕事はしない、購入時に説明した店員の話し方も友達か？！と思ったくらい馴れ馴れしい話し口調でイラっときました。

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 お問合せいただきました件につきまして、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 製品の香りが感じられにくい点やシミがついてしまわれた点、さらに店頭でのスタッフの大変不適切な対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 せっかく楽しみにして頂きご購入いただきましたのに、このような結果となり、大変心苦しく感じております。 この度いただきましたお声につきましては、担当部署、店舗ならびに全店舗へ共有させていただき、 以後このようなことがないよう、製品品質の改善・運用改善に努めてまいります。 今回につきまして、製品代金のご返金を承りたく存じます。 お手元の製品をご返送いただきまして、私どもにて確認次第、ご返金のお手続きをさせていただきます。 お手数をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

会員特典で、フリージアのオードパルファンミニを頂きました。とてもいい匂いで気に入ってはいるのですが、瓶が小さいからなのか、すごく噴出が悪く、ほぼ出ません。 霧吹きというよりかは、ポタポタと、垂れながら出る感じです。 無料でいただいたので、まぁいいかな？とは思っています！

日頃よりSHIROオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、フリージア ミスト オードパルファン 9mLの吐出が悪いとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 一度、私どもにて製品を確認させていただき、不具合の確認ができ次第、新しい製品をお送りさせていただきたく存じます。 この度は、楽しみに製品をお待ちいただいてたところ、残念な思いをさせてしまいましたこと謹んでお詫び申し上げます。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店舗で買い物をさせていただきました。その際レジをしてくれた店員の態度や物の扱いが最悪でした。 プレゼント用にしてもらったのですが、ラッピングした製品をショッパーの中に入れるときに投げ落とすように、かなり雑に入れられてとても不快な気分になりました。 接客態度もずっと下を向きボソボソと喋る感じで、正直もう二度と買い物はしたくないと思うくらい不快で仕方ないです。今まで他の店舗で買い物をさせてもらっていて、そこはすごく気持ちのいい接客をして頂いていたので本当に残念です。

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 お客様へお渡しする製品であるにも関わらず粗雑な扱いをしており、また声も小さく不躾な対応であったことにつきましては、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、ご購入いただいた製品について細心の注意を払うべきであり、すべてにおいて配慮に欠けた対応でしたことを猛省しております。 いただきましたご意見を該当店舗、スタッフ、また全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

本日購入したフレグランスディフューザーキット(￥10,010)にスティックが入っておらず使用ができませんでした。スティックを送付いただくか、製品の返品送付と返金を希望します。申し訳ございませんが、店舗に出向くことはできません。宜しくお願いいたします。

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、フレグランスディフューザー スティックが入っていなかったとのことでご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 つきましては、本日最短にて発送させていただきますため、大変恐れ入りますが、お届けまで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。 せっかくご来店いただきましたのに、残念な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

店員の接客が、本当にめんどくさいし、わざとらしい。いちいち質問してきたり、急いでるときはやめてほしい。見てるだけで寄ってくる。指導しなおしたら？

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 お客様のご状況を鑑みず配慮に欠けた対応をしていたことにつきましては、すべて、弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、お客様がお急ぎである場合など状況に応じてお声がけを控えるべきであり、不躾な対応であったことを猛省しております。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。 またご不快な思いのなか、貴重なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

以前10月に新しくディフューザーのボトルが変わるとのことで店舗購入しました。 ですが、ディフューザーから液が垂れ、漏れてしまっています。下にティッシュを敷かないと家具が壊れてしまうくらい漏れてしまいます。多い量を入れているわけでもないのですがなぜでしょうか？不良品でしょうか？ レシートもなく、購入してから時間が経ってしまっているため処分し、新しいものを再度購入しようか悩んでおります。

日頃よりSHIROをご利用いただきありがとうございます。 お問い合わせいただいた件について、ご購入いただいたフレグランスディフューザーグラスベースから液漏れしてしまうとのことで、ご心配をおかけし大変申し訳ございません。 記載の解消法をお試しいただきましても解消されない場合は、製品不良の可能性がございますので製品のご交換を承りたく存じます。 この度はお手数とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

日頃よりSHIROをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様より下記のご指摘を頂きました。

先日、店舗でプレゼントを購入させていただきました。 ちょっと気になったのでメッセージを送らせて頂きます。 リップとハンド美容液を購入し、小さかったので、1番安い紙袋と手提げ袋を選びました。製品を入れてもらったあとに、あまりにもぐちゃっとなっていたので、交換してもらえないかと声をかけました。が、紙なのでこうなるのは、、、と言われ、交換できませんでした。紙を選んだ私が悪かったのでそれ以上は言いませんでした。でもそれ以上に気になったのが、紙袋の上の方に折り目？の線が入っているのですが、その線より下で折られてしまっていたことです。無料の紙袋なら100歩譲って許せるのですが、お金を払ってやってもらっている以上、もっと丁寧にできないのかな？と疑問に思いました。同じ接客業をしている側なので気になってしまっただけかもしれませんが、、。SHIROの製品が好きで使わせてもらっているので、なお残念に思いました。利用者が多いと思うので、接客や対応がもっと良いとまた行きたいなと思います。

この度はせっかくご来店いただきましたのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 ご購入いただいたペーパーバッグでのお包みにあたり、ままならない状況でのお渡しであったにも関わらず、交換をお受けすることもなく配慮に欠けた対応であったことにつきましてはすべて弊社の管理教育が行き届いていない結果でございます。 本来であれば、お客様のお気持ちに寄り添いペーパーバッグの状態を確認した上で、ご対応をさせていただくべきであり、不躾な対応でしたことを猛省しております。 いただきましたご意見を該当店舗、全店舗に共有し、以後、このようなことのないよう運営改善の徹底に努めてまいります。大変申し訳ございません。 今回、ペーパーバッグをお求めいただいているかと存じますが、新しいペーパーバッグをすぐに発送をさせていただきます。 この度はご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。